शादी का मौसम हो, और होटल की लॉबी मेहमानों से गुलजार हो—ऐसा नज़ारा तो अपने देश में हर किसी ने देखा है। लेकिन सोचिए, अगर उसी होटल में दूल्हा खुद दर्जनों कमरों का किराया देने लगे और उसका कार्ड बार-बार फेल हो जाए, तो क्या होगा? जी हाँ, ऐसा ही कुछ हुआ एक बड़े होटल में, जिसने सभी को परेशान भी किया, हँसाया भी और साथ ही सिखाया कि शादी के झमेले में छोटी-छोटी बातें कितनी बड़ी मुसीबत बन सकती हैं।
ऑफिस की ज़िंदगी में हर दिन कुछ नया देखने को मिल ही जाता है, और जब बात IT सपोर्ट की हो तो ‘नये’ का मतलब अक्सर ‘अजीब’ भी होता है। जैसे ही किसी पुराने सहयोगी की विदाई होती है, दिल में थोड़ी उदासी तो जरूर होती है। लेकिन कभी-कभी ऐसे मौके आपके चेहरे पर ज़बरदस्त हँसी भी ला सकते हैं। आज मैं आपको एक ऐसी ही घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें मॉनिटर ने खुद को 'जैक इन द बॉक्स' बना लिया, और पूरे ऑफिस का मूड बदल दिया!
हमारे यहाँ भारतीय मेहमाननवाज़ी का बड़ा नाम है – “अतिथि देवो भवः” तो आपने सुना ही होगा। लेकिन कभी-कभी मेहमान भी ऐसे-ऐसे रंग दिखाते हैं कि खुद भगवान भी माथा पकड़ लें! आज की कहानी एक ऐसे ही होटल की है, जहाँ सेवा इतनी उम्दा थी कि एक मेहमान ने उल्टा फरियाद कर डाली – “अपने बेलमैन को मुझसे दूर रखो!”
हमारे देश में 'अतिथि देवो भव:' की परंपरा है, और होटल इंडस्ट्री में तो हर रोज़ नए-नए मेहमानों से दो-चार होना आम बात है। लेकिन सोचिए, अगर किसी दिन आपको अपने काम की जगह पर ऐसा गिफ्ट मिल जाए, जिसे देखकर आपके होश उड़ जाएं, तो क्या होगा? आज की कहानी है एक ऐसे ही होटल रिसेप्शनिस्ट की, जिसे अपने शिफ्ट के अंत में ऐसा 'गिफ्ट' मिला कि घर पहुंचकर माँ-बाप को सफाई देनी पड़ी!
अगर आपने कभी दिल्ली, मुंबई या किसी बड़े शहर में लोकल बस या मेट्रो पकड़ी है, तो यह कहानी आपके दिल के बहुत करीब लगेगी। जरा सोचिए—आप अपनी मंज़िल पर पहुँच चुके हैं, बस के दरवाज़े के पास खड़े हैं, बाहर निकलने का इंतज़ार कर रहे हैं। लेकिन जैसे ही दरवाज़ा खुलता है, बाहर खड़ी भीड़ ऐसे टूट पड़ती है जैसे दुकान में ताज़ा समोसे आ गए हों! न उतरने की जगह मिलती है, न चढ़ने वालों को कोई फिकर कि अंदर पहले किसी को बाहर निकलने देना भी जरूरी है।
क्या आपने कभी होटल में जल्दी चेक-इन की कोशिश की है? वो भी तब, जब आप अपने आपको बहुत बड़ा मेम्बर समझते हों? अगर हाँ, तो आज की ये कहानी आपके लिए है! अक्सर हम सोचते हैं कि अगर हमारे पास किसी होटल की गोल्ड या प्लेटिनम जैसी मेम्बरशिप है, तो हमें किसी भी टाइम रूम मिल जाएगा। लेकिन असलियत कई बार बहुत अलग होती है। आज हम आपको एक ऐसी मज़ेदार और सच्ची घटना सुनाने जा रहे हैं, जिसमें होटल के दो मेम्बर्स के बीच 'कौन बड़ा' की जंग छिड़ गई!
रात के डेढ़ बजे का वक्त, होटल का रिसेप्शन, और मैं – नाइट ऑडिटर। सोचिए, जब सब लोग मीठी नींद में होते हैं, मैं यहां रात का पहरा दे रहा हूँ। आठ साल से इस नाइट शिफ्ट का तजुर्बा है, और हर बार याद आता है कि क्यों ये ड्यूटी इतनी इम्तिहान वाली लगती है। रात के अजीब फोन कॉल्स, कोई भी गड़बड़ हो जाए तो सीधा रिसेप्शनिस्ट की गलती, और साहब – कुछ खास ‘वीआईपी’ मेहमानों की तो बात ही निराली है!
होटल में काम करना कभी-कभी "बड़े दिलवाले" का काम बन जाता है। यहाँ आपको हर रात ऐसे मेहमान मिलेंगे, जिन्हें लगता है कि होटल उनकी ससुराल है—हर चीज़ मिलनी चाहिए, वो भी मुफ्त में, और ज़रा सी भी मेहनत न करनी पड़े!
अगर आप सोच रहे हैं कि सिर्फ़ बॉलीवुड फिल्मों में ही लोग 'रूम सर्विस!' चिल्लाते हैं और सबकुछ पल भर में हाज़िर हो जाता है—तो जनाब, ज़रा हकीकत देखिए। असली दुनिया में होटल स्टाफ़ के भी अपने नियम, सीमाएँ और धैर्य होते हैं।
होटल में काम करना वैसे तो मज़ेदार लगता है, लेकिन जब आप बड़े-बड़े कॉर्पोरेट चेन से निकलकर किसी छोटे, बुटीक होटल में पहुँचते हैं, तो ज़िंदगी सचमुच फ़िल्मी हो जाती है। सोचिए, समंदर किनारे बना खूबसूरत होटल, लेकिन अंदर से ऐसी गड़बड़झाला कि हर दिन किसी नए ड्रामे की शूटिंग चल रही हो। यही हुआ हमारे एक होटल कर्मचारी मित्र के साथ, जिनकी कहानी आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ – और यकीन मानिए, ऐसी अफरातफरी आपने शायद ही कहीं देखी हो।
अगर आप कभी हॉस्टल, पीजी या ऑफिस के साथियों के साथ रहे हैं तो आपको ये बात अच्छी तरह पता होगी कि सोने के वक्त शांति कितनी कीमती होती है। लेकिन सोचिए, अगर आपके रूममेट के खर्राटे इतने तेज़ हों कि समंदर के जहाज़ के एंकर की आवाज़ भी फीकी पड़ जाए, तो आपकी हालत क्या होगी?
आज की कहानी है एक परफ़ॉर्मर लड़की की जो क्रूज़शिप पर काम करती है और उसका रूममेट—जिसके खर्राटे ना सिर्फ़ कानों के परदे फाड़ते हैं, बल्कि उसकी नींद और सेहत दोनों की दुश्मन बन चुके हैं।