टेक्निकल सपोर्ट की रामायण: 'यूज़र्स हमेशा...' वाले नियम जो हर IT वाले की किस्मत में लिखे हैं
अगर आप कभी आईटी (IT) या टेक्निकल सपोर्ट में रहे हैं, तो आप जानते ही होंगे कि यूज़र्स के कारनामे किसी पौराणिक कथा से कम नहीं होते। जैसे हर ऑफिस में एक शर्मा जी होते हैं जो कंप्यूटर पर "सिस्टम हैंग" का ठप्पा लगाए बिना चैन से नहीं बैठ सकते, वैसे ही टेक सपोर्ट के हर बंदे की किस्मत में कुछ नियम लिखे होते हैं: "यूज़र्स हमेशा..."
सोचिए, आपने चाय की प्याली पकड़ी ही थी कि कोई सामने आकर कहे, "भाई साहब, मेरा इंटरनेट बंद हो गया है।" आप पूछिए, "कंप्यूटर रीस्टार्ट किया?" जवाब मिलेगा, "हाँ जी, किया..." लेकिन नेटवर्क लॉग में साफ दिख रहा है कि कंप्यूटर 15 दिन से चालू है! यहीं से शुरू होती है टेक्निकल सपोर्ट की असली रामायण।