जब होटल वालों की नींद उड़ाई Exshmedia की नई पॉलिसी ने
सोचिए, आप एक होटल में रिसेप्शन पर काम कर रहे हैं। हर दिन नए मेहमान, नए सवाल-जवाब, और ऊपर से वो मेहमान जो सीढ़ियाँ चढ़ नहीं सकते लेकिन ऊपर वाला कमरा बुक कर लेते हैं! अब अगर ऐसे में आपके पास उनका मोबाइल नंबर ही ना हो, तो क्या करेंगे? यही हाल इन दिनों Exshmedia की वजह से अमेरिका के कई होटल वालों का हो गया है।
Exshmedia की नई चाल – मेहमानों की जानकारी गायब!
भाई साहब, पुराने ज़माने में जब गाँव में बारात आती थी तो पंडित जी के पास सबकी जानकारी रहती थी – कौन दूल्हा, कौन कौन रिश्तेदार, किसको कौन सा कमरा देना है। अब ज़रा कल्पना कीजिए, पंडित जी के पास कोई जानकारी ही ना हो, बस नाम हो और पता भी आधा-अधूरा! ठीक यही कर दिया है Exshmedia ने।
अब होटल वालों को मेहमानों का मोबाइल नंबर, पूरा पता, यहाँ तक कि कई बार नाम भी आधा-अधूरा ही मिलता है। Reddit पर u/More_Paramedic3148 ने अपनी तकलीफ साझा की – “अब न बुकिंग की पुष्टि कर सकते हैं, न कार्ड फेल होने पर कॉल कर सकते हैं, न ही किसी मेहमान को उनकी जरूरत के हिसाब से कमरा बदल कर दे सकते हैं। बस उम्मीद करो कि मेहमान पोर्टल में मैसेज पढ़ लें – जो ज़्यादातर लोग तब तक नहीं पढ़ते जब तक रिसेप्शन पर खड़े होकर बहस न करें।”
होटल वालों की जुबानी – कोई तो सुने हमारी पुकार!
आप सोच रहे होंगे, क्या होटल वाले चुपचाप सब सह रहे हैं? अरे नहीं! u/MightyManorMan ने तो Exshmedia को उनकी ही भाषा में जवाब देना शुरू कर दिया - “हम भी उन्हें कॉल करते हैं, जब तक मेहमान से बात न हो जाए। देखेंगे कब तक ये खेल चलता है।”
कुछ होटल वाले तो automated ईमेल भेजते हैं – “अगर चेक-इन करना है, तो खुद फोन करो, वरना कमरा नहीं मिलेगा।” लेकिन यहाँ भी अड़चनें हैं, क्योंकि कई बार Exshmedia मेहमान का असली ईमेल भी नहीं देता, बस एक नकली सा आईडी। अब बताइए, ऐसी हालत में होटल वाले क्या करें?
एक और मज़ेदार कमेंट आया – “जब कार्ड फेल हो जाता है, तो अब सीधा बुकिंग कैंसिल कर देते हैं। जो होगा देखा जाएगा!” एक होटल कर्मचारी ने दुखी होकर कहा, “हमारा होटल तो 24 घंटे खुला भी नहीं है। अगर मेहमान सही समय पर न आए, तो हम घर चले जाते हैं। फिर मेहमान आए तो दरवाज़े पर माथा पटकता रह जाए।”
Exshmedia की वजह से होटल में मचेगा महाभारत?
अब सोचिए, शादी-ब्याह में अगर बारात बिना बताए वक्त पर न पहुंचे, पंडित जी के पास दूल्हे का फोन नंबर भी न हो, तो क्या होगा – वही हो रहा है होटल में! कई बार मेहमान कार्ड फेल करके बुकिंग कर जाते हैं, होटल वाले उन्हें कॉन्टेक्ट नहीं कर पाते, और आखिरी वक्त में कमरा खाली रह जाता है।
एक कमेंट में बताया गया – “हम तो अब Exshmedia पर बुकिंग ही कम कर रहे हैं। मेहमान आएँ या न आएँ, रिस्क अपना है। गर्मियों में तो हालत और खराब हो जाएगी।”
कई लोगों ने सुझाया – “सीधा-सीधा कह दो, Exshmedia जैसी वेबसाइट्स से बुकिंग लेना बंद करो, अपनी खुद की वेबसाइट पर ऑफर दो, और मेहमानों को सीधा बुकिंग के लिए प्रोत्साहित करो।” वैसे ये भारत में भी खूब चलता है – सीधी बुकिंग में होटल वाला भी खुश, मेहमान भी!
है कोई समाधान या बस राम-भरोसे?
कई लोगों ने अंदाज़ा लगाया कि शायद Exshmedia ने ये कदम सुरक्षा के लिए उठाया है, क्योंकि हाल ही में किसी स्कैम में मेहमानों की जानकारी लीक हो गई थी। लेकिन कब तक चलेगा ये सिस्टम, किसी को नहीं पता।
एक होटल कर्मचारी ने कहा – “अब तो बस दुआ यही है कि जो बुकिंग की है, वो वक्त पर आ जाएं, और कोई गड़बड़ न हो। वरना होटल की इज़्ज़त भी गई, और कमाई भी!”
कुछ ने मज़ाक में कहा – “अगर मेहमान को बुकिंग का झंझट नहीं चाहिए, तो तीसरे पक्ष की वेबसाइट से बुकिंग न करें। सीधा होटल से करें, सब आसान रहेगा!”
निष्कर्ष – होटल वालों की परेशानी, मेहमानों के लिए सबक
भाइयों और बहनों, होटल वालों की ये परेशानी कोई छोटी बात नहीं। भारत में भी अक्सर हम देखते हैं, ऑनलाइन बुकिंग में कभी-कभी गड़बड़ हो जाती है – कभी मेहमान का नाम गलत, कभी मोबाइल नंबर गायब, कभी एड्रेस अधूरा!
अगर आप भी कभी होटल बुक करें, तो सीधा होटल से बात करें, अपना नंबर और सही जानकारी दें। होटल वालों की भी ज़िंदगी आसान होगी, और आपको भी समय पर कमरा मिलेगा।
तो अगली बार जब आप ट्रैवल करें, Exshmedia जैसी वेबसाइट्स से बुकिंग करने से पहले दो बार सोचें – और होटल वालों की इस राम-कहानी को याद रखें!
आपका क्या अनुभव रहा है होटल बुकिंग में? कभी ऐसी गड़बड़ हुई है? कमेंट में ज़रूर बताइए, और अपने दोस्तों के साथ ये कहानी शेयर करना न भूलें!
मूल रेडिट पोस्ट: Are you serious Exshmedia?!