होटल की रिसेप्शन डेस्क पर रोज़ नए-नए किस्से देखने-सुनने को मिलते हैं। लेकिन कुछ घटनाएँ ऐसी होती हैं, जिनकी चर्चा सालों तक होती रहती है। आज हम आपको एक ऐसी ही घटना सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक महिला का हीरे की अंगूठी शौचालय में बह गई और उसके बाद जो ड्रामा हुआ, उससे रिसेप्शनिस्ट से लेकर इंजीनियरिंग टीम तक सब हैरान रह गए।
कभी आपने सोचा है कि होटल में एक साथ 30 बुजुर्ग यात्रियों का चेक-इन कितना आसान या मुश्किल हो सकता है? जब सारा इंतजाम पहले से तैयार हो, तब तो सबकुछ आराम से होना चाहिए, है ना? लेकिन जनाब, जब व्यवस्थापक की सूझ-बूझ में गड़बड़ी हो जाए, तो सीधा-सादा काम भी ‘तेल देखो और तेल की धार देखो’ वाली कहावत को सच कर देता है!
ऑफिस की दुनिया में आपने तरह-तरह की फरमाइशें सुनी होंगी – कोई AC धीमा है, कोई चाय ठंडी है, कोई इंटरनेट स्लो है। लेकिन ज़रा सोचिए, जब आपके ऑफिस में अचानक आम कर्मचारी Linux ऑपरेटिंग सिस्टम की मांग करने लगें! अरे भई, वो भी तब जब अब तक सब Windows के साथ मस्त थे। ये कहानी है एक IT सपोर्ट इंजीनियर की, जिसकी रोज़मर्रा की ज़िंदगी अचानक सिर के बाल नोचने जैसी हो गई, जब कुछ लोगों को Ubuntu की 'मोहब्बत' हो गई।
कभी-कभी जीवन में सबसे ज्यादा तकलीफ तब होती है जब आपकी मेहनत और लगन को नजरअंदाज कर दिया जाता है। ऑफिस में वरिष्ठता और अनुभव के बावजूद जब प्रमोशन किसी नए व्यक्ति को मिल जाए, तो मन में जो खिन्नता और निराशा आती है, वो शायद हर नौकरीपेशा हिंदुस्तानी ने कभी ना कभी महसूस की ही होगी। आज की कहानी एक ऐसे ही होटल रिसेप्शनिस्ट की है, जिसने पूरे आठ साल दिन-रात एक कर दिए, लेकिन जब ‘फ्रंट ऑफिस मैनेजर’ (FOM) बनने की बारी आई, तो उसकी मेहनत को एक झटके में किनारे कर दिया गया।
हम भारतीयों के लिए मेहमाननवाजी कोई नई बात नहीं। “अतिथि देवो भवः” बचपन से ही हमारे दिलो-दिमाग में बसा है। लेकिन कभी-कभी ऐसे मेहमान भी मिल जाते हैं जो मानो सारी तहज़ीब और तमीज़ घर छोड़कर ही चले आए हों। खासकर होटल रिसेप्शन पर खड़े कर्मचारियों की ज़िंदगी तो रोज़ नए-नए नाटक देखने जैसी होती है। आज हम आपको एक ऐसी मज़ेदार कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक होटल रिसेप्शनिस्ट ने अपने गुस्सैल और चिड़चिड़े मेहमानों को ‘शिष्टाचार की पाठशाला’ में दाखिला दिलवा ही दिया!
आखिरकार शुक्रवार आ ही गया! ऑफिस की भागदौड़, मीटिंग्स का झमेला और रोज़मर्रा की छोटी-बड़ी तकनीकी परेशानियाँ—सच कहूँ तो जैसे ही शुक्रवार आता है, दिल से एक आवाज़ आती है, “वाह, अब तो सुकून मिलेगा!” लेकिन दोस्तों, इस बार की शुक्रवार की कहानी ऐसी है कि सुनकर आप भी कहेंगे, “भाई, क्या झेला है!”
हर हफ्ते की तरह सोचा था कि आज तो जल्दी घर निकल जाऊँगा, लेकिन किस्मत का खेल देखिए, एक मामूली सा प्रिंटर पूरे 40 मिनट तक मुझे नचाता रहा। ऑफिस वाले भी चाय की प्याली लेकर तमाशा देख रहे थे, जैसे किसी शादी में बैंड बजाने वाले की धुन पर सब झूम रहे हों।
अगर आप कभी होटल में काम कर चुके हैं या कहीं रिसेप्शन पर बैठे हैं, तो आप जानते होंगे कि “गेस्ट” नाम की प्रजाति कितनी रंग-बिरंगी हो सकती है। लेकिन क्या हो अगर आप वॉशरूम में अपना सुकून ढूंढ रहे हों और कोई अनजान, जरूरत से ज्यादा उत्साही इंसान, आपके पीछे-पीछे वॉशरूम तक आ जाए? ऐसा ही कुछ हुआ एक होटल के रिसेप्शनिस्ट के साथ, और आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं ये किस्सा, जिसे पढ़कर आप हैरान भी होंगे और हँसी भी रोक नहीं पाएंगे।
कितनी बार आपने अपने बॉस से छुट्टी मांगी है और उन्होंने टका सा जवाब दे दिया हो? सोचिए, अगर हर साल आप महीनों पहले छुट्टी माँगते हैं, और फिर भी आपको न मिलती हो, जबकि नए-नवेले कर्मचारियों को आराम से छुट्टी मिल जाती है! आज की कहानी ऐसी ही एक ऑफिस की है, जहाँ एक पुराने कर्मचारी ने अपने बॉस की दोगली पॉलिसी का जबरदस्त जवाब दिया—और वो भी पूरी मस्ती के साथ!
हमारे देश में होटल में काम करना वैसे ही कोई आसान बात नहीं है, ऊपर से अगर आपकी ड्यूटी रात की हो—बस फिर तो भगवान ही मालिक! ऐसी ही एक रात की कहानी आपके लिए लाया हूँ, जिसमें होटल के रिसेप्शनिस्ट को न सिर्फ मानसिक परीक्षा से गुजरना पड़ा, बल्कि एक बुज़ुर्ग अतिथि के हाथों घूंसा भी खाना पड़ा। अब सोचिए, जब पूरी बिल्डिंग चैन की नींद सो रही थी, तब होटल के चौथे माले पर क्या बवाल मचा!
कभी-कभी ज़िंदगी में ऐसे लोग मिल जाते हैं जो खुद को राजा-रजवाड़ा समझते हैं और दूसरों से बात करते समय तमीज़ भूल जाते हैं। खासकर जब आप कस्टमर सर्विस जैसी नौकरी में हों, तो ऐसे ‘ग्राहक भगवान’ टाइप लोग रोज़ मिलते हैं। लेकिन हर बार ग्राहक की चलती नहीं! आज की कहानी है उबर ड्राइवर की, जिसने एक घमंडी पैसेंजर को ऐसा सबक सिखाया, जिसकी वो ठंड में कांपते हुए भी याद रखेगा।