क्या आपको बचपन में वो दिन याद हैं जब किसी खाने की चीज़ पर ज़िद पकड़ ली जाती थी? माँ-पापा, या स्कूल के टीचर, हमारी जिद से इतने परेशान हो जाते थे कि कभी-कभी उल्टा हमें ही सबक सिखाने का नायाब तरीका निकाल लेते थे। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है—जहाँ एक छोटे से बच्चे की चॉकलेट आइसक्रीम की ज़िद ने उसे ज़िंदगी का खास सबक सिखा दिया।
कंप्यूटर खराब हो जाए तो सिर में दर्द, और लोकल रिपेयर शॉप वाले ऊपर से नमक छिड़क दें—ये तो हमारे यहां की आम कहानी है। आज मैं आपको एक ऐसी सच्ची घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें एक पुराना Apple G4 iBook, एक जिद्दी ग्राहक, और लोकल कंप्यूटर दुकान की चालाकियां मिलकर एक फिल्मी मोड़ लेती हैं। और हां, आखिर में दुकान का जलकर राख होना भी है—अब ये संयोग था या साजिश, फैसला आप करेंगे!
भैया, क्या कभी आपने सोचा है कि होटल में घुसते ही कोई आपका सामान उठाएगा, कपड़े अलमारी में टांग देगा, और सुबह-सुबह नाश्ते के साथ बाथरोब तथा चप्पल भी आपके कमरे में लाकर देगा? अगर हां, तो आज की कहानी आपके लिए ही है! होटल की दुनिया में जितनी किस्म की सर्विस होती हैं, उतनी ही किस्म की उम्मीदें लेकर लोग आते हैं। लेकिन उम्मीदों के घोड़े अगर बहुत तेज़ दौड़ जाएं, तो क्या होता है, ये सुनिए इस मजेदार वाकये में।
भैया, आजकल की दुनिया में तो तकनीक ने हर चीज़ को उल्टा-पुल्टा कर रखा है। कभी मोबाइल ने चिट्ठियों का ज़माना खत्म किया, तो अब Artificial Intelligence (AI) ने इंसानों की सोच-समझ को ही हिला कर रख दिया है। सोचिए, होटल में रिसेप्शन पर बैठे कर्मचारी अब न सिर्फ असली मेहमानों से, बल्कि AI से तैयार ‘सुपर शिकायतों’ से भी जूझ रहे हैं। जी हाँ, जिनको शिकायत लिखनी भी नहीं आती थी, अब AI से ऐसी-ऐसी polished चिट्ठियाँ भेज रहे हैं कि पढ़ने वाले का माथा चकरा जाए!
ऑफिस में हर किसी को लगता है कि कंप्यूटर चलाना कोई बड़ी बात नहीं। लेकिन जब वही कंप्यूटर दो मिनट में नखरे दिखाने लगे, तो अक्सर सबकी हालत पतली हो जाती है। हमारी कहानी भी कुछ ऐसी ही है – जहाँ जनरेशन Z का एक युवा, जो खुद को IT एक्सपर्ट नहीं मानता, अचानक पूरे ऑफिस का इकलौता ‘टेक्निकल बाबा’ बन जाता है।
सोचिए, आप बस अपने काम से काम रखते हैं, और अचानक सब लोग आपके पास अपने कंप्यूटर के दुखड़े लेकर आ जाते हैं। कोई कहता है – “ये ऐप खुल ही नहीं रहा!”, तो कोई पूछता है – “डाटा गायब हो गया, अब क्या करें?” और जब आप देखते हैं कि पूरा ऑफिस एक ही ऐप को बार-बार डाउनलोड और इंस्टॉल कर रहा है, तो सिर पकड़ना तो बनता है!
होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है, जनाब! रोज़ कुछ नया देखने-सुनने को मिल जाता है। लेकिन सोचिए, आप रात में रिसेप्शन पर बैठे हैं और किसी मेहमान का फोन आ जाए—"भाईसाहब, बाथरूम में कुछ है..." और जब जाकर देखा तो साब, वहाँ एक हरा-भरा साँप तौलिये के रैक पर लिपटा बैठा है! अब बताइए, ऐसी स्थिति में आप क्या करते?
अगर आप कभी होटल में रुके हैं, तो आपने जरूर देखा होगा कि रिसेप्शन पर बैठे लोग हमेशा मुस्कुराते रहते हैं, चाहे कोई मेहमान कितनी भी अजीब फरमाइश कर दे। लेकिन क्या आप जानते हैं, उनकी मुस्कान के पीछे कितनी कहानियाँ और झेलनी पड़ती परेशानियाँ छिपी होती हैं? आज हम आपको होटल रिसेप्शनिस्ट यानी ‘फ्रंट डेस्क’ की एक झलक दिखाएंगे, जहाँ दो सितारा होटल में लोग पाँच सितारा सेवा की उम्मीद लेकर आते हैं।
सोचिए, आप छह साल से भी ज़्यादा समय तक एक बेकरी में जी-जान लगाकर काम कर रहे हों। हर त्योहार, हर जश्न में आपकी बनाई केक से सबका दिन बन जाता है। लेकिन जब मेहनत का असली सम्मान ही न मिले, तो दिल कैसे न टूटे! यही हुआ हमारी आज की नायिका के साथ।
एक तरफ़ थी उनकी मेहनत, दूसरी तरफ़ थी 'जिल'—उनकी बॉस, जो चाय की प्याली हाथ में लेकर आराम से चार दिन की छुट्टियां मनाती थी, और सारी जिम्मेदारी छोड़ देती थी उन्हीं के सिर। लेकिन कहते हैं न, "जिसका हक़ छीना जाए, उसका बदला भी मिठाई की तरह लाजवाब होता है!"
भई, होटल की रिसेप्शन डेस्क पर अगर आप कभी बैठे हों तो आपको पता होगा कि वहाँ हर दिन कोई न कोई नया तमाशा देखने को मिलता है। लेकिन जब मेहमान खुद किसी और होटल का कर्मचारी हो और फिर भी बदतमीज़ी करे—तो मामला थोड़ा अलग हो जाता है। ठीक वैसा ही हुआ एक होटल के फ्रंट डेस्क सुपरवाइज़र के साथ, जिसकी कहानी इन दिनों इंटरनेट पर जमकर वायरल हो रही है।
भैया, होटल में ठहरने का अपना ही मज़ा है। नाश्ते में बुफे, कमरे में AC, और सबसे बढ़िया – कुछ घंटों के लिए रजाई-तकिए की जिम्मेदारी नहीं! लेकिन जब बात आती है अपनी कीमती चीज़ों की सुरक्षा की, तो हममें से ज़्यादातर लोग होटल के कमरे में रखे 'सेफ' (तिजोरी) पर ही भरोसा करते हैं। पर सोचिए, अगर वो सेफ ही आपके भरोसे का सौदा कर ले, तो?