अगर कभी आपने होटल में काम किया हो या रिसेप्शन के पीछे बैठने का मौका मिला हो, तो आप जानते होंगे कि मेहमानों के रंग-ढंग कितने दिलचस्प होते हैं। फोन पर बात करते-करते लोग कितने मीठे बन जाते हैं, "बहुत मददगार हैं आप!" "आपकी आवाज़ कितनी प्यारी है!" – ऐसे-ऐसे शब्द सुनकर तो लगता है, शायद आज कुछ अच्छा होने वाला है। लेकिन जैसे ही असली 'रेट' का नाम लिया, वैसे ही इनकी बोली एकदम अचार की तरह खट्टी हो जाती है!
होटल की फ्रंट डेस्क पर काम करना वैसे तो कई बार शांति से बीत जाता है, लेकिन जैसे ही ‘तीसरे पक्ष’ यानी थर्ड पार्टी बुकिंग का मामला सामने आता है, तो सब कुछ तितर-बितर हो जाता है। अगर आपने कभी ऑनलाइन बुकिंग वेबसाइट से होटल बुक किया है, तो यह कहानी आपको हंसी भी दिलाएगी और सोचने पर भी मजबूर कर देगी कि सीधा होटल से बुक करना ही क्यों बेहतर है।
कहानी एक ऐसे शांत शाम की है, जब सबकुछ बढ़िया चल रहा था। तभी अचानक एक तीसरी पार्टी से बुकिंग आती है — और उसके बाद जो हुआ, वह किसी बॉलीवुड मसालेदार फिल्म से कम नहीं था।
सोचिए, आप किसी अच्छे होटल में रिसेप्शन पर खड़े हैं। सामने रिसेप्शनिस्ट मुस्कुरा रहा है, लेकिन आप हैं कि कान में मोबाइल चिपकाए, ऊँची आवाज़ में गप्पें हाँक रहे हैं—वो भी स्पीकर पर! कर्मचारी बेचारा कोशिश कर रहा है—"सर, आईडी प्लीज... सर, आपका कमरा नंबर... नाश्ता कहाँ मिलेगा..."—पर आपकी दुनिया तो फोन पर ही चल रही है। ऐसे में कर्मचारी क्या करे? बार-बार टोके तो आप आँखें तरेरें, चुप रहे तो बाद में कहें, "मुझे तो किसी ने बताया ही नहीं!"
अगर ये किस्सा आपको जाना-पहचाना लग रहा है, तो यकीन मानिए, आप अकेले नहीं हैं! होटल, बैंक, किराने की दुकान—हर जगह ऐसे मोबाइल प्रेमियों की भरमार है। आज इसी टॉपिक पर बात होगी, और देखेंगे कि आखिरकार होटल वाले ऐसे मेहमानों से कैसे निपटते हैं, और हमें—एक जिम्मेदार समाज के सदस्य के तौर पर—क्या करना चाहिए।
कहते हैं, होटल में काम करना मतलब हर दिन नई कहानियों की किताब खोलना। आप सोचते हैं कि दिन बड़ा शांत बीत रहा है, अचानक ऐसा तूफान आता है कि 'कसम से, क्या ड्रामा था!' आज की कहानी भी ऐसी ही एक होटल रिसेप्शनिस्ट की है, जो बिना चाहे किसी के घरेलू झगड़े में घसीट लिया गया।
अब सोचिए, आप ऑफिस में बैठे हैं, काम कम है तो सोचा, चलो ज़रा बाथरूम हो आते हैं। ज्यों ही बाथरूम गए, बाहर कोई ज़रूरतमंद पहुंच गया! बाथरूम का पंखा ऐसा शोर मचाता है कि बाहर की आवाज़ तक सुनाई न दे। लेकिन जैसे-तैसे रिसेप्शनिस्ट को महसूस हुआ कि कोई ज़ोर-ज़ोर से किसी कर्मचारी को पुकार रहा है, यहाँ तक कि 'स्टाफ शीघ्र लौटेगा' वाला साइन भी अनदेखा कर दिया और दरवाज़ा पीटना शुरू!
क्या आपने कभी किसी बॉस की बात को इतनी सीरियसली ले लिया कि वही उनके गले की फांस बन जाए? ऑफिस या दुकान में अक्सर बॉस या मैनेजर गुस्से में कुछ ऐसा बोल जाते हैं, जिसका सीधा असर तो उन्हें तुरंत नहीं दिखता, पर जब कर्मचारी उसी बात को पकड़ ले, तो हंगामा मच जाता है। आज की कहानी कुछ ऐसी ही है – एक 24x7 किराना दुकान के नाइट शिफ्ट कैशियर की, जिसने अपने मैनेजर के "अपना शेड्यूल खुद बना लो" वाले डायलॉग को दिल पर ले लिया... और फिर जो हुआ, वो हर भारतीय कर्मचारी के दिल को छू जाएगा!
समझिए, आप लंबी खरीदारी के बाद थके-हारे सुपरमार्केट की लाइन में खड़े हैं। हाथ में टोकरी, दिमाग में अगले पकवान की रेसिपी, और बस उम्मीद है कि जल्दी से घर पहुंचें। तभी आपके पीछे खड़ी कोई "आंटी" या "अंकल" बिना कुछ कहे अपने सामान बेल्ट पर रखने लगते हैं – जब आप अभी आधा सामान भी नहीं निकाल पाए! ऐसे में गुस्सा आए तो गलत नहीं है, लेकिन कभी-कभी बदला भी बड़ा मजेदार हो सकता है।
कॉलेज लाइफ में अगर किसी चीज़ की सबसे ज़्यादा किल्लत होती है, तो वो है – पार्किंग स्पॉट! सुबह जल्दी आने वाले हमेशा अपने मनपसंद जगह पर गाड़ी लगा लेते हैं, लेकिन जो ज़रा सा भी लेट हो जाए, उसके लिए ये जंग किसी रणभूमि से कम नहीं। अब सोचिए, आप क्लास के बाद थककर आ रहे हैं और कोई आपकी बम्पर के पीछे-पीछे ऐसे चिपक जाए जैसे मुफ्त की मिठाई मिल रही हो!
बारिश का मौसम, सड़क किनारे की छोटी-सी दुकान, और जेब में नई-नई खरीदी सिगरेट की डिब्बी! ऐसे में अगर कोई अनजान शख्स रास्ता रोककर कह दे, "भाई, एक सिगरेट दे दो", तो आप क्या करेंगे? आमतौर पर लोग या तो मना कर देते हैं, या दिल बड़ा दिखाकर एक सिगरेट निकालकर दे देते हैं। लेकिन आज की कहानी में तो मामला ही कुछ अलग हो गया!
सोचिए, एक होटल में रात के 2 बजे, जब सब सो रहे हों, तभी फ्रंट डेस्क स्टाफ बीमार पड़ जाए और आपको अपनी छुट्टी के दिन, नींद से उठकर काम पर जाना पड़े। ऐसे में अगर कोई मेहमान सुबह-सुबह कॉफी बार पर आकर बड़े जोश से पूछे – "अरे भैया, बादाम दूध क्यों नहीं है?" तो आपकी मनःस्थिति का क्या होगा? ऐसी ही एक सच्ची और मज़ेदार घटना सामने आई है, जिसने होटल कर्मचारियों और इंटरनेट दोनों को खूब हँसाया।
क्या आपने कभी किसी शॉपिंग मॉल या बड़े स्टोर के बाहर पार्किंग में वो खिच-खिच देखी है, जब लोग गाड़ी लगाते वक्त छोटे-बड़े झगड़े कर बैठते हैं? कभी किसी ने हॉर्न बजा-बजाकर आपकी नाक में दम किया, तो कभी किसी ने गाड़ी घुसाकर आपकी जगह छीन ली। अब सोचिए, अगर कोई आपको ऐसे ही परेशान करे, तो आप क्या करेंगे? आज की कहानी है एक ऐसे ही आम इंसान की, जिसने अपने ‘पेट्टी रिवेंज’ से सबको हँसा दिया और एक अजीब सा सुकून भी मिल गया।