कभी-कभी दफ्तर या फैक्ट्री में कोई ऐसा इंसान मिल जाता है, जिसकी हरकतें सुनकर लगता है – "भैया, ये बंदा तो अलग ही मिट्टी का बना है!" अमेरिकी फैक्ट्रियों में ऐसे लोग 'केविन' के नाम से मशहूर हैं, यानी वो जो प्रैक्टिकल बातें समझने में हमेशा मार खा जाएं। आज हम आपको मिलवाते हैं एक ऐसे 'केविन' से, जिसे सब प्यार से 'Whoa Joe' बुलाते थे। उसकी कारनामों की लिस्ट इतनी लंबी है कि सुनकर आप भी कहेंगे – "ऐसा कौन करता है भाई!"
हर किसी ने कभी न कभी किसी बड़ी दुकान में खरीदारी की होगी – और वहां के अजीबोगरीब ऑफर, दांव-पेंच और कभी-कभी ग्राहकों की नखरेबाज़ी भी देखी होगी। लेकिन सोचिए, अगर किसी कर्मचारी को अपने ही मैनेजर की बेवजह की दबंगई का सामना करना पड़े, तो वो क्या करेगा? आज की कहानी है ऐसे ही एक स्टोर की, जहां नियमों को मैनेजर ने खुद अपने हाथों से तोड़ा, और फिर कर्मचारी ने ऐसी चाल चली कि सब हैरान रह गए।
सोचिए, आप किसी रंगीन बार में हों, डांसिंग-शैंसिंग चल रही हो, पेट में दबाव भी हो और अचानक आप टॉयलेट के बाहर हों। आप बोर्ड पढ़कर, दो बार देखकर, सही टॉयलेट में घुसते हैं... और सामने एक लड़की अपने बाल सवांर रही है! अब क्या करें? हिम्मत दिखाएं या शराफत? आज की कहानी इसी ऊहापोह और हल्की फुल्की बदले की है, जिसमें मज़ा, शर्मिंदगी और थोड़ी-सी "मर्दानगी" सब कुछ है।
ऑफिस में आईटी सपोर्ट वाले भाइयों-बहनों की ज़िंदगी कुछ अलग ही होती है। एक तरफ़ तो लोग कहते हैं – "भैया, कुछ भी हो जाए, बस सिस्टम न बंद हो", दूसरी तरफ़ जब कोई दिक्कत आती है, तो टिकट डालना उनके लिए जैसे कोई पहाड़ चढ़ना हो! अरे भैया, ऑफिस के काम में अगर चाय-कॉफी के लिए लाइन में लग सकते हैं, तो एक छोटा सा सपोर्ट टिकट डालने में क्या आफ़त है?
किसी भी होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना अपने आप में एक रोमांचक अनुभव है। बाहर से भले ही यह नौकरी बड़ी साधारण लगे, लेकिन यहाँ हर दिन नए ड्रामे, भावनाओं के ऊफान और हास्य के पल देखने को मिलते हैं। आज आपके लिए लाया हूँ दो ऐसे मज़ेदार किस्से, जो एक होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारी ने साझा किए। इन किस्सों में न सिर्फ गहरी मानव-मनसा और भारतीय परिवेश की झलक मिलेगी, बल्कि आपको हँसी भी जरूर आएगी!
होटल व्यवसाय में काम करना अपने आप में किसी रोलर कोस्टर राइड से कम नहीं। सोचिए, जब दिवाली या दशहरे के वक्त किसी धार्मिक स्थल या टूरिस्ट स्पॉट के पास होटल पूरी तरह भरे हों, और उसी समय कोई परिवार अपनी मर्जी चलाने लगे – तो स्टाफ की क्या हालत होती होगी? आज हम आपको ऐसी ही एक घटना सुनाने जा रहे हैं, जिसने होटल के रिसेप्शनिस्ट का दिन तो खराब किया ही, साथ ही पाठकों को एक सीख भी दे गई कि 'अतिथि देवो भव' का मतलब हर बार सिर झुकाकर सहना नहीं होता।
सोचिए, आप अपने ऑफिस या किसी बड़े मॉल में काम कर रहे हैं। आपकी जिम्मेदारी है लोगों को रास्ता दिखाना – बताना कि किस ओर जाना है, कहां मुड़ना है। इसके लिए आप बोलकर, इशारे से, और मुस्कुराकर सबकुछ समझा भी देते हैं। लेकिन अचानक कुछ लोग आपको ऐसा इग्नोर करते हैं जैसे आप कोई भूतिया छाया हों! सामने से आते-आते सीधे टकरा ही जाते हैं, मानो आप हवा में बने कोई होलोग्राम हों, जिसे पार किया जा सकता है।
कहते हैं, होटल में हर रोज़ कुछ नया देखने को मिलता है। लेकिन जब एक ही अजीब बात बार-बार हो, तो दिमाग चकरा जाता है। सोचिए, आप होटल के रिसेप्शन पर रात की ड्यूटी कर रहे हैं, और हर कुछ हफ्तों में एक बुज़ुर्ग साहब, उनके साथ दो महिलाएँ आती हैं – और हर बार 15 मिनट में बिना कोई शिकायत किए, चुपचाप चेकआउट कर जाती हैं। न कोई हंगामा, न कोई बखेड़ा – बस आते हैं, 9 मिनट कमरे में बिताते हैं, और फिर बाय-बाय। आखिर होटल कोई रेलवे स्टेशन तो है नहीं कि बस थोड़ी देर बैठकर निकल लिए!
होटल में काम करने वाले लोगों की ज़िंदगी बाहर से जितनी आसान लगती है, असल में उतनी ही रंगीन और चुनौतीपूर्ण होती है। खासकर जब होटल में कोई बड़ा खेल टूर्नामेंट या शादी पार्टी ठहरती है, तो हालात किसी मसालेदार हिंदी फिल्म से कम नहीं होते। आज की कहानी एक ऐसी ही होटल कर्मचारी की है, जिसने नियमों की धज्जियाँ उड़ाने वालों से निपटने के लिए वो किया, जो शायद ही कोई सोच सके – पुलिस को दो बार बुलाया!
होटल में काम करने वाले लोग अक्सर कहते हैं – “यहाँ हर दिन एक नई कहानी मिलती है।” लेकिन सोचिए, जब कहानी में रोमांच के साथ-साथ डर और हिम्मत भी मिल जाए? आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ एक ऐसी रिसेप्शनिस्ट की कहानी, जिसने न सिर्फ़ अपने काम का फ़र्ज़ निभाया, बल्कि एक बदतमीज़ मेहमान को उसकी औकात भी दिखा दी।
यह किस्सा है एक महिला रिसेप्शनिस्ट का, जो होटल के फ़्रंट डेस्क पर काम करती थी। उसका सामना हुआ एक ऐसे ‘नियमित’ मेहमान से, जिसकी बदतमीज़ी और अभद्रता की कोई सीमा ही नहीं थी। लेकिन असली ट्विस्ट तब आया जब पुलिस भी हाथ खड़े कर बैठी।