रात की शिफ्ट का मज़ा ही कुछ और है! सब तरफ़ सन्नाटा, होटल के दरवाज़े बंद – ना कोई मेहमान, ना कोई बॉस की घुड़कियाँ। ऐसे में अगर टीवी या मोबाइल पर थोड़ा टाइम पास न किया जाए, तो नींद ही आ जाए! लेकिन सोचिए, जब होटल के नियमों और सहकर्मियों की आदतों के बीच फंस जाएं, तो क्या किया जाए?
भाई साहब, अगर आप कभी होटल में रुके हैं तो ये ‘इनसिडेंटल डिपॉजिट’ नामक बला ज़रूर देखी होगी। कई मेहमान तो ऐसे हैं जो चेक-इन के वक्त ऐसे हैरान होते हैं जैसे होटलवाला उनसे कुंडली मांग रहा हो। और फिर जब पैसे वापस मिलने में देर हो जाए तो होटल की घंटी बज-बजाकर ऐसे पूछते हैं – “भइया, मेरा पैसा कब लौटाओगे!”
कईयों को तो लगता है जैसे होटलवाले बिना मतलब के उनका पैसा दबा रहे हैं। पर जनाब, असली कसूरवार कौन है? होटल, बैंक या खुद आपकी लापरवाही? आज इसी पर करेंगे दिलचस्प चर्चा, और बताएंगे होटल की रिसेप्शन डेस्क से लेकर बैंकों तक का असली खेल!
हमारे देश में अक्सर लोग बोलते हैं, “बॉस अच्छा हो तो काम भी मज़ेदार हो जाता है।” लेकिन सोचिए, अगर बॉस ही सबसे बड़ा सिरदर्द बन जाए, तो क्या हाल होगा? आज आपकी मुलाकात करवाते हैं एक ऐसी मेडिकल रिसेप्शनिस्ट से, जिनकी ज़िंदगी किसी बॉलीवुड की कॉमेडी-ड्रामा फिल्म से कम नहीं।
छः महीने पहले, जब उन्होंने एक छोटे से क्लिनिक में रिसेप्शनिस्ट की नौकरी जॉइन की, तब सोचा था – “सीखने को मिलेगा, काम की इज़्ज़त होगी, और बॉस समझदार होंगे।” लेकिन हकीकत? बॉस इतनी बिखरी हुई कि उनके सामने तो हमारे मोहल्ले के बिजली वाले शर्मा जी भी सुपरमैन लगें!
अगर आप कभी होटल के स्विमिंग पूल के पास गए हैं, तो शायद आपने बच्चों को पानी में मस्ती करते देखा होगा। लेकिन सोचिए, अगर अचानक कोई बच्चा पानी में उल्टा तैरता दिखे और कोई हिले-डुले नहीं—तो आपके दिल की धड़कनें तेज़ हो जाएंगी ना? ऐसी ही एक असली कहानी सामने आई, जिसने होटल के स्टाफ और मेहमानों को दंग कर दिया।
आप कभी होटल में रुके हैं और सुबह उठकर देखा हो कि आपकी कार बर्फ में पूरी तरह दब गई है? अब सोचिए, क्या आप फ्रंट डेस्क पर जाकर डिमांड करेंगे—"भैया, ज़रा मेरी गाड़ी से बर्फ हटा दो!" जी हां, पश्चिमी देशों के बर्फीले इलाकों में ऐसा होता है, और कई बार होटल वालों की हालत देखकर अपने यहां के 'जुगाड़ू' लोग भी हँस पड़ें।
कभी-कभी दफ्तर या होटल में काम करते हुए ऐसे आदेश मिलते हैं कि समझ ही नहीं आता – हँसें या सिर पकड़ लें! सोचिए, आप होटल के फ्रंट डेस्क पर नाइट शिफ्ट में काम कर रहे हैं, और अचानक मालिक या मैनेजर बोल दे – "बाहर जितनी भी गाड़ियाँ पार्किंग में खड़ी हैं, सबकी खिड़कियों से बर्फ और बर्फीली परतें झाड़ दो!" अब ऐसे में, "मालिक का हुक्म, सर आँखों पर" कहने से पहले ही दिमाग में घंटी बजने लगती है – भाई, ये तो नौकरी के नाम पर बंधुआ मजदूरी हो गई!
क्या आपने कभी सोचा है कि होटल के रिसेप्शन पर मुस्कुराते हुए खड़े वो कर्मचारी भी दर्द से कराह सकते हैं? जी हां, बाहर से जितना ग्लैमरस दिखता है, अंदर से उतनी ही चुनौतियाँ! आज की ये कहानी है एक 23 साल की होटल रिसेप्शनिस्ट की, जो हर शिफ्ट के साथ दर्द के नए अध्याय लिख रही है। कुर्सी छोटी, डेस्क ऊँची, और मेहमानों की कतार – दर्द का ये कॉम्बो किसी भी बॉलीवुड ड्रामे से कम नहीं!
कहते हैं, “नेकी कर, दरिया में डाल।” लेकिन आजकल के जमाने में न तो दरिया मौका छोड़ता है, न ही आपकी नेकी सुकून से गुजरने देती है। सोचिए, आपने किसी की मदद के इरादे से कुछ किया और उल्टा सिर पकड़कर बैठना पड़ जाए! ऐसी ही एक दिलचस्प और सच्ची घटना घटी उत्तर अमेरिका के एक होटल में, जहां सर्दी का तूफ़ान सबकुछ थमा सा गया था — लेकिन होटल की रिसेप्शन डेस्क पर हलचल मच गई।
एक होटल के रिसेप्शन पर काम करने का अपना ही मज़ा है, लेकिन जब आप कॉलेज के साथ पार्ट टाइम जॉब कर रहे हों, तब ये मज़ा कई बार सिरदर्द भी बन जाता है। मैं पिछले छह महीने से एक होटल में काम कर रहा हूँ। मेरी शिफ्ट थी – वीकेंड की सुबह और सोमवार की रातें। इन दोनों शिफ्टों का मिज़ाज अलग-अलग था, लेकिन इन दोनों की अपनी-अपनी यादें थीं, अपने-अपने खास मेहमान।
होटल की दुनिया ऐसी है जैसे किसी चाय की दुकान के बाहर बैठकर रोज़ आने-जाने वालों को देखना। धीरे-धीरे कुछ चेहरे इतने अपने लगने लगते हैं कि वे मेहमान नहीं, परिवार से लगने लगते हैं।
पेट क्लिनिक या पशु चिकित्सालय में काम करना जितना प्यारा लगता है, उतना ही कभी-कभी सिर पकड़ने वाला भी हो सकता है। वैसे तो जानवरों से जुड़ा हर अनुभव दिल को छू जाता है, लेकिन उनके मालिकों से जुड़े किस्से और सवाल कभी-कभी ऐसे होते हैं कि हँसी रोकना मुश्किल हो जाए। सोचिए, अगर आप अपने पालतू कुत्ते या बिल्ली को दिखाने डॉक्टर के पास जाएं और वहां के रिसेप्शनिस्ट से ऐसी बातें सुनें कि आपको खुद अपनी समझदारी पर शक होने लगे!