ऑफिस में काम करने वालों के लिए सबसे बड़ा सिरदर्द क्या होता है? टारगेट्स, मीटिंग्स या फिर बॉस के ताने? कई बार हमारे अपने साथी या सीनियर ऐसी बातें बोल देते हैं, जो दिल पर लग जाती हैं – खासकर जब बात शरीर या वजन की हो। आज मैं आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें एक 'पतले-दुबले' कर्मचारी ने अपने बॉस को ऐसी पटखनी दी कि बॉस की बोलती ही बंद हो गई!
होटल की रिसेप्शन पर काम करते समय रोज़ाना कोई न कोई अजीब किस्सा सामने आ ही जाता है। लेकिन जब कोई मेहमान अपना सामान भूल जाए, तो आमतौर पर वह तौलिया, चार्जर या छाता ही होता है। सोचिए, अगर कोई आपको फोन करके बोले – "मैं अपनी बंदूक भूल गया हूँ, ज़रा डाक से भेज दीजिए!" तो आप क्या करेंगे? आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही कहानी, जो आपको हैरान भी करेगी और हँसा-हँसा कर लोट-पोट भी कर देगी।
सोचिए, आप अपने ऑफिस पहुँचते हैं दो दिन की छुट्टी के बाद। जैसे ही दरवाज़ा खोलते हैं, बॉस आपको एक चिट्ठी थमा देते हैं – “अब से ऑफिस में सोशल मीडिया का इस्तेमाल बिल्कुल मना है!” अब बताइए, काम का माहौल तो जैसे अचानक स्कूल जैसा हो गया। न फेसबुक, न इंस्टा, न टिकटॉक, और तो और लाइव आना भी पूरी तरह बैन! ये कहानी किसी बॉलीवुड फिल्म की नहीं, बल्कि एक होटल के फ्रंट डेस्क स्टाफ की सच्ची दास्तान है, जो आजकल पूरे इंटरनेट पर चर्चा का विषय बनी हुई है।
होटलों की दुनिया में हर दिन कोई न कोई मज़ेदार घटना घटती रहती है, लेकिन आज की कहानी कुछ अलग ही है। कल्पना कीजिए, आप होटल के रिसेप्शन पर बैठे हैं, आधी रात का समय है, और एक मेहमान सीधे आकर न सिर्फ कमरा मांगता है, बल्कि खास तौर पर पहली मंज़िल पर ही कमरा चाहता है – वो भी ऐसी मंज़िल, जहां कोई कमरा है ही नहीं! अब बताइए, ऐसे में आप क्या करेंगे?
अगर आप कभी आईटी (IT) या टेक्निकल सपोर्ट में रहे हैं, तो आप जानते ही होंगे कि यूज़र्स के कारनामे किसी पौराणिक कथा से कम नहीं होते। जैसे हर ऑफिस में एक शर्मा जी होते हैं जो कंप्यूटर पर "सिस्टम हैंग" का ठप्पा लगाए बिना चैन से नहीं बैठ सकते, वैसे ही टेक सपोर्ट के हर बंदे की किस्मत में कुछ नियम लिखे होते हैं: "यूज़र्स हमेशा..."
सोचिए, आपने चाय की प्याली पकड़ी ही थी कि कोई सामने आकर कहे, "भाई साहब, मेरा इंटरनेट बंद हो गया है।" आप पूछिए, "कंप्यूटर रीस्टार्ट किया?" जवाब मिलेगा, "हाँ जी, किया..." लेकिन नेटवर्क लॉग में साफ दिख रहा है कि कंप्यूटर 15 दिन से चालू है! यहीं से शुरू होती है टेक्निकल सपोर्ट की असली रामायण।
कभी-कभी तकनीक इतनी गजब कर जाती है कि उसे देख खुद भगवान भी हैरान हो जाएँ! आज हम आपको ऐसी ही एक कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें न कोई हाइटेक मशीन है, न कोई नया सॉफ्टवेयर—बल्कि है एक बूढ़ा सा कम्प्यूटर, जो पिछले 30 साल से ट्रक वॉश की सेवा में लगा है, और मज़े की बात ये कि आज तक बंद तक नहीं हुआ!
सोचिए, आपके ऑफिस की चायवाली केतली भी हफ्ते में एक बार तो धोई जाती है, पर ये मशीन तो जैसे अमरत्व का वरदान लेकर आई है। चलिए, जानते हैं इस कम्प्यूटर की अनसुनी कहानी, जो हज़ारों ट्रकों की धुलाई का गवाह रहा है—और खुद बोरियत में भी कभी थका नहीं!
होटल वाले भाइयों और बहनों, आप सबने तो ग़ज़ब का सब्र रखा है। हमारा देश तो "अतिथि देवो भव:" का नारा लगाता है, लेकिन कभी-कभी लगता है कि मेहमान भी भगवान के रूप में परीक्षा लेने आ जाते हैं! सोचिए, अगर कोई आपके होटल में आए, खुद बिना पढ़े-समझे बुकिंग करे और बाद में आपकी जान खाए—तो कैसा लगेगा? आज की कहानी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक रूसी मेहमान ने होटल स्टाफ को उलझनों में डाल दिया, सिर्फ इसलिए कि उन्होंने वेबसाइट पर लिखी बातें पढ़ने की ज़हमत नहीं उठाई।
कभी सोचा है, आपके ऑफिस का पता इतनी बड़ी मुसीबत बन जाए कि पुलिस भी कह दे – “भैया, इसे कूड़े में फेंक दो”? जी हां! सोचिए, आप ऑफिस पहुंचे और दरवाजे पर खिलौनों के डिब्बों की जगह 68 किलो गांजा आपकी प्रतीक्षा कर रहा हो! यह कोई फिल्मी कहानी नहीं, बल्कि लॉस एंजिल्स के एक दफ्तर में घटी सच्ची घटना है, जिसने वहां काम करने वालों की नींद उड़ा दी।
कहते हैं ना, हर होटल में सिर्फ रूम सर्विस या मेहमानों की फरमाइशें ही नहीं होतीं, कभी-कभी वहाँ ऐसी घटनाएँ घट जाती हैं कि ज़िंदगी भर याद रहें। आज की ये कहानी भी कुछ ऐसी ही है—जहाँ स्ट्रॉबेरी की मिठास, गर्मी की शुरुआत, थोड़ी-सी फ़्लर्टिंग और एक जबरदस्त शर्मिंदगी ने मिलकर एक यादगार वीकेंड बना दिया।
कभी-कभी होटल में काम करना किसी फिल्मी ड्रामे से कम नहीं होता। रोज़ नए-नए किरदार, उनकी अलग-अलग फरमाइशें और ऊपर से कुछ ऐसे मेहमान, जो नियमों को अनदेखा कर अपनी ही दुनिया में रहते हैं। आज हम आपको एक ऐसे होटल रिसेप्शनिस्ट की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जो हर दिन ‘बिल्ली’ नाम की मुसीबत से दो-चार हो रहा है।