होटल में काम करने वालों के पास रोज़ नए-नए किस्से होते हैं, लेकिन कभी-कभी ऐसा वाकया हो जाता है कि दिमाग चकरा जाए! अब सोचिए, अगर आपको कुछ फ्री में मिल जाए तो आप क्या करेंगे? खुश होंगे, है ना? लेकिन हमारे आज के नायक को जब फ्री में सेवा मिली, तो साहब का पारा ही चढ़ गया!
ऑफिस की दुनिया वैसे ही कम रंगीन नहीं होती, लेकिन जब उसमें थोड़ा सा "जादू-टोना" और हमारी देसी तड़का लग जाए, तो कहानी वाकई लाजवाब बन जाती है! आज की कहानी है दो सहकर्मियों—एमी और मे—की, जिनकी दोस्ती, ईर्ष्या, और एकदम फिल्मी बदले की कहानी पढ़कर आप भी सोचेंगे: "अरे वाह, ये तो हमारे ऑफिस में भी हो सकता था!"
कभी-कभी ज़िंदगी में ऐसी घटनाएँ घट जाती हैं, जिन पर हँसी भी आती है और दिल भी खुश हो जाता है। सोचिए, आप अपने परिवार के साथ पहली बार समुंदर के किनारे होटल में ठहरे हों और वहाँ ऐसी मासूमियत से लबरेज़ गलतफहमी हो जाए कि हर कोई मुस्कुरा उठे! आज की कहानी है एक ऐसे ही पहाड़ी परिवार की, जिनकी भोली सी जिज्ञासा ने होटल के रिसेप्शनिस्ट का दिन बना दिया।
होटल का रिसेप्शन – एक ऐसी जगह जहाँ हर रोज़ कुछ न कुछ नया देखने को मिल जाता है। कभी कोई मेहमान चाय में चीनी कम होने पर नाराज़ हो जाता है, तो कभी कोई अपने कमरे के तौलिए की शिकायत लेकर आ जाता है। मगर कभी-कभी ऐसी घटनाएँ भी हो जाती हैं, जिनका किस्सा ज़िंदगी भर याद रह जाता है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसे सुनकर आप अपनी हँसी रोक नहीं पाएंगे!
गर्मी की छुट्टियां, समुंदर किनारे का होटल, और उसमें आते अनगिनत मेहमान – ऐसे में होटल के रिसेप्शन पर काम करना किसी फिल्मी कहानी से कम नहीं लगता। सोचिए, जब लोग 12 घंटे गाड़ी चलाकर, अपने पूरे परिवार के साथ, छुट्टियां मनाने आते हैं… और फिर सबसे पहला सवाल होता है – “भाईसाहब, टीवी का रिमोट नहीं मिल रहा!”
क्या आपको भी कभी ऐसा अनुभव हुआ है? या फिर आप भी उन लोगों में से हैं, जिनकी छुट्टियों का पहला रोमांच टीवी ऑन करने में ही छुपा है? चलिए, आज इसी पर एक नजर डालते हैं – होटल, मेहमान और उनका ‘रिमोट वाला’ प्यार!
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है। कभी कोई मेहमान तोता बनकर सवालों की बौछार करता है, तो कोई शेर बनकर रौब झाड़ता है। पर कुछ मेहमान ऐसे भी होते हैं, जो बिना कुछ कहे, आपके दिन को यादगार बना जाते हैं। आज की कहानी कुछ ऐसी ही है—जहाँ एक ज़रूरतमंद परिवार ने अंत में ऐसा करिश्मा कर दिखाया कि सबकी सोच बदल गई।
कहते हैं, 'अपनी तारीफ खुद करना, कभी-कभी भारी पड़ जाता है!' होटल रिसेप्शन पर काम करने वालों के पास ऐसी-ऐसी कहानियाँ होती हैं, जिन्हें सुनकर आप हँसी रोक नहीं पाएंगे। हाल ही में शेमरॉक मैराथन वीकेंड के दौरान एक ऐसे ही 'महान' मेहमान की दास्तान सामने आई, जो खुद की तारीफों के पुल बाँधते-बाँधते आखिरकार खुद ही फँस गया।
अगर आपने कभी बड़े शहरों में या टूरिस्ट जगहों पर मैराथन जैसी प्रतियोगिताएँ देखी हों, तो समझ सकते हैं कि वहाँ का माहौल बिल्कुल मेला जैसा होता है। हर कोई खुद को 'सुपरस्टार' समझता है, और कुछ तो ऐसे कि लगता है जैसे उनके बिना मैराथन अधूरी रह जाएगी!
होटल इंडस्ट्री सुनने में जितनी ग्लैमरस लगती है, असलियत में उससे कहीं ज़्यादा चकरा देने वाली होती है। चमक-दमक के पीछे क्या-क्या चलता है, इसका अंदाज़ा सिर्फ वही लगा सकता है जो इस लाइन में काम कर चुका हो। आज मैं आपको एक ऐसी कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें होटल के नियम, मैनेजमेंट की चालाकियाँ, और एयरलाइन के घमंडी मेहमानों की जुगलबंदी ने एक कर्मचारी की किस्मत ही बदल दी।
ऑफिस की पार्टियों में मज़ा तो आता है, लेकिन जब बात आती है गिफ्ट एक्सचेंज या टीम-बिल्डिंग जैसी 'आवश्यक' गतिविधियों की, तो कई लोगों का दिल बैठ जाता है। सोचिए, हर साल आपको एक ऐसा तोहफा देना है, जिसमें कोई दिलचस्पी ही नहीं है, और वो भी सबकी निगाहों के सामने! ऐसे में एक कर्मचारी ने कुछ ऐसा किया कि पूरी ऑफिस पार्टी का रंग ही बदल गया।
होटल में काम करने वाले फ्रंट डेस्क कर्मचारियों की जिंदगी जितनी रंगीन दिखती है, असल में उतनी ही सिरदर्द भरी भी होती है। खासकर जब मेहमान ऑनलाइन किसी थर्ड पार्टी साइट से बुकिंग करके आते हैं और उम्मीद करते हैं कि उनका कमरा झटपट तैयार मिल जाए! अब सोचिए, आप होटल पहुंचे, रिसेप्शन पर खड़े हैं, और सामने वाला मेहमान कहता है—“भाई साहब, अभी-अभी श्मोटेल्स.कॉम से बुकिंग की है, हमारा कमरा दो!” और जब उन्हें बताया जाए कि बुकिंग दिखने में थोड़ा वक्त लगेगा, तो गुस्सा रिसेप्शन वाले पर ही उतार देते हैं।
यही किस्सा Reddit पर एक होटल कर्मचारी ने बड़े मजेदार अंदाज में साझा किया। तो आइए, जानते हैं होटल बुकिंग के इस ‘तीसरे पक्ष’ वाले झमेले के पीछे की असली कहानी—और इसमें छुपे वो सबक, जो हर भारतीय यात्री को जानने चाहिए!