कहते हैं, “नेकी कर, दरिया में डाल।” लेकिन आजकल के जमाने में न तो दरिया मौका छोड़ता है, न ही आपकी नेकी सुकून से गुजरने देती है। सोचिए, आपने किसी की मदद के इरादे से कुछ किया और उल्टा सिर पकड़कर बैठना पड़ जाए! ऐसी ही एक दिलचस्प और सच्ची घटना घटी उत्तर अमेरिका के एक होटल में, जहां सर्दी का तूफ़ान सबकुछ थमा सा गया था — लेकिन होटल की रिसेप्शन डेस्क पर हलचल मच गई।
कभी–कभी ऑफिस की राजनीति में ऐसे लोग मिल जाते हैं, जिनकी हरकतें देख कर लगता है — "किसी दिन तो इसको सबक मिलेगा!" आज मैं आपको एक ऐसी ही अनोखी और मज़ेदार कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें एक चालाक और घमंडी बिल्डिंग इंजीनियर को उसके ही हथियार से ऐसा बदला मिला कि बेचारा न रात को चैन से सो पाया, न दिन को सुकून से काम कर पाया।
एक होटल के रिसेप्शन पर काम करने का अपना ही मज़ा है, लेकिन जब आप कॉलेज के साथ पार्ट टाइम जॉब कर रहे हों, तब ये मज़ा कई बार सिरदर्द भी बन जाता है। मैं पिछले छह महीने से एक होटल में काम कर रहा हूँ। मेरी शिफ्ट थी – वीकेंड की सुबह और सोमवार की रातें। इन दोनों शिफ्टों का मिज़ाज अलग-अलग था, लेकिन इन दोनों की अपनी-अपनी यादें थीं, अपने-अपने खास मेहमान।
होटल की दुनिया ऐसी है जैसे किसी चाय की दुकान के बाहर बैठकर रोज़ आने-जाने वालों को देखना। धीरे-धीरे कुछ चेहरे इतने अपने लगने लगते हैं कि वे मेहमान नहीं, परिवार से लगने लगते हैं।
हमारे देश में एक कहावत है – "आधी अधूरी जानकारी बड़ा नुकसान करती है।" अक्सर जब हम कोई नई चीज़ खरीदकर लाते हैं, तो सोचते हैं कि बस इस्तेमाल करने बैठ जाओ, सब अपने आप हो जाएगा। लेकिन असलियत में, बिना दिशा-निर्देश पढ़े कई बार हम खुद ही अपनी परेशानी का कारण बन जाते हैं। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक ग्राहक न केवल उत्पाद को दोषी ठहरा बैठा, बल्कि उसे तोड़ भी डाला – और जब सच्चाई सामने आई, तो चेहरा देखने लायक था!
पेट क्लिनिक या पशु चिकित्सालय में काम करना जितना प्यारा लगता है, उतना ही कभी-कभी सिर पकड़ने वाला भी हो सकता है। वैसे तो जानवरों से जुड़ा हर अनुभव दिल को छू जाता है, लेकिन उनके मालिकों से जुड़े किस्से और सवाल कभी-कभी ऐसे होते हैं कि हँसी रोकना मुश्किल हो जाए। सोचिए, अगर आप अपने पालतू कुत्ते या बिल्ली को दिखाने डॉक्टर के पास जाएं और वहां के रिसेप्शनिस्ट से ऐसी बातें सुनें कि आपको खुद अपनी समझदारी पर शक होने लगे!
सोचिए, सर्दियों की एक कड़कती रात है। बाहर बर्फ गिर रही है, सड़कें सुनसान हैं, लेकिन आपके शहर का होटल हमेशा की तरह खुला है। उस होटल के फ्रंट डेस्क पर कोई मुस्कुराता हुआ कर्मचारी बैठा है, आपकी हर जरूरत का ध्यान रखता है—चाहे वो तीन बजे रात में हो या अलसुबह। ऐसे में उस कर्मचारी को क्या चाहिए? बढ़िया सैलरी? ज़रूर। आरामदायक कुर्सी? बिल्कुल! लेकिन सबसे बुनियादी चीज़—एक कप गरमा-गरम मुफ्त कॉफी—यही है असली 'एनर्जी का जुगाड़'!
होटल में काम करना वैसे भी कम दिलचस्प नहीं होता, लेकिन जब कोई मेहमान खुद ही मुसीबत बना ले, तो मामला वाकई दिलचस्प हो जाता है। सोचिए, आधी रात को छत पर रखे हॉट टब के बाहर कोई मेहमान ठंड में कांपती हुई खड़ी हो, फोन पर 112 (या अमेरिका में 911) पर कॉल कर रही हो, जबकि दरवाज़ा एकदम खुला हो! बस, ऐसे ही एक होटल रिसेप्शनिस्ट की सच्ची कहानी आज आपके लिए लाया हूँ, जो जितनी मज़ेदार है, उतनी ही सोचने वाली भी।
होटलों में काम करना वैसे तो आसान नहीं, लेकिन कभी-कभी मेहमानों की हरकतें ऐसी होती हैं कि हँसी और हैरानी दोनों आ जाती है। सोचिए, आप रिसेप्शन पर बैठे हैं, फोन बजता है, और दूसरी तरफ से कोई सज्जन बड़े ही गंभीर स्वर में पूछते हैं – “मेरे क्रेडिट कार्ड पर एक चार्ज आया है, लेकिन मेरे होटल के बिल में नहीं दिख रहा!” अब ऐसे में कोई भी चकरा जाए। असली मज़ा तो तब आता है जब पता चलता है कि इस 'गूढ़' रहस्य के पीछे वजह क्या थी!
क्या आपने कभी मोहल्ले के उस ‘सब जानता हूं’ वाले अंकल को देखा है, जो हर बात पर अपनी राय ठोक देते हैं, चाहे किसी को पसंद आए या नहीं? सोचिए, अगर ऐसे अंकल को सोशल मीडिया का शौक लग जाए और वे फेसबुक पर अपनी भड़ास निकालने लगें, तो क्या हो? आज हम आपको ऐसी ही एक सच्ची और दिलचस्प कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक स्मार्ट युवा ने एक घमंडी, नफरत फैलाने वाले अंकल को फेसबुक की गलियों में बार-बार धूल चटाई – और वो भी कानून और नियमों का सहारा लेकर!
होटल में काम करने वालों के लिए हर शिफ्ट एक नई कहानी लेकर आती है। कभी कोई मेहमान इतना विनम्र होता है कि चाय का प्याला पकड़ाते वक्त भी धन्यवाद कहता है, तो कभी कोई ऐसा भी आता है जो छोटी-सी बात पर आकाश-पाताल एक कर देता है। आज की कहानी है एक ऐसी ही महिला मेहमान की, जिनका गुस्सा होटल पर नहीं, बल्कि खुद उनकी बैंक पर निकलना चाहिए था—but अफसोस, उन्हें ये समझाना किसी पहाड़ चढ़ने से कम नहीं था!