होटल में रुकना किसे पसंद नहीं! लेकिन होटल वालों की भी अपनी एक दुनिया है, खासकर फ़्रंट डेस्क पर बैठे कर्मचारियों की। जहाँ एक तरफ़ मेहमान अपनी छुट्टियों या काम के सिलसिले में थके-हारे पहुँचते हैं, वहीं दूसरी ओर फ़्रंट डेस्क वाले हर रोज़ एक ही सवाल से दो-चार होते हैं – "भैया, जल्दी चेक-इन करवा दीजिए ना!" अब असली किस्सा सुनिए, अंदर की बात ये है कि जल्दी चेक-इन सिर्फ़ 'सम्भावना' (availability) पर ही होता है, जादू से नहीं!
कभी-कभी ज़िंदगी में ऐसे लोग मिल जाते हैं, जो आपके साथ कुछ ऐसा कर जाते हैं कि दिल करता है – इनको सबक सिखाना ही पड़ेगा। और जब बात हो मां और उसके बच्चे की, तो कहावत है ना – ‘मां के गुस्से से बड़ा कोई तूफान नहीं!’ आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही कहानी, जिसमें एक मां ने अपने पुराने दोस्त को सबक सिखाने के लिए उठाया ऐसा कदम, जिसे पढ़कर आप हँसी रोक नहीं पाएंगे।
किताबों से दोस्ती तो हम सभी को होती है, लेकिन क्या हो जब दोस्ती की असली पहचान किताबों की वजह से हो जाए? आज की कहानी है एक ऐसे इंसान की, जिसने लोगों को खुश करने की अपनी आदत (People Pleasing) को किनारे रख, खुद की अहमियत को पहचाना – और इस पूरे सफर में किताबों की सिफारिश ने अहम रोल निभाया। पढ़िए, कैसे एक साधारण-सी 'बुक रिकमेंडेशन' की रिक्वेस्ट ने जिंदगी का नजरिया ही बदल दिया!
क्या आपने कभी सुना है कि कोई खुद को "हेड ऑफिस के आईटी डिपार्टमेंट का जेम्स" बताकर होटल में रात के समय फोन करे? सोचिए, आप अपनी शिफ्ट पर नींद से लड़ रहे हैं, और तभी एक अनजान कॉल आती है – "मैं James from I.T. बोल रहा हूँ, सिस्टम में क्रिटिकल अपडेट करना है।" क्या आप भी तुरंत भरोसा कर लेते?
आज की कहानी है वेस्टर्न होटल्स की एक नाइट शिफ्ट टीम की, जिसने अपनी समझदारी और थोड़े से देसी जुगाड़ से एक चालाक ठग की बोलती बंद कर दी। पढ़िए, कैसे तकनीकी तिकड़म के जाल में फँसाने के लिए आए स्कैमर को उन्होंने उल्टा सबक सिखा दिया।
शहर के बीचों-बीच एक आलीशान होटल, चमचमाती लाइटें, आने-जाने वालों की भीड़ और उसके पीछे चलती एक ऐसी कहानी, जिसे सुनकर आप भी चौंक जाएंगे। होटल का बाथरूम, जहां लोग आमतौर पर तसल्ली से अपना काम निपटाते हैं, वहां कुछ ऐसा हो रहा था जिसे जानकर होटल का स्टाफ भी हैरान रह गया।
भाई साहब, होटल में सिक्योरिटी संभालना कोई बच्चों का खेल नहीं। रोज़ नई परेशानियाँ, रोज़ नई कहानियाँ। पर इस बार जो मामला सामने आया, उसने तो सबकी आंखें खोल दीं!
हमारे देश में भीड़भाड़ वाली दुकानों या ऑफिसों में आपने कई बार ऐसे ग्राहक देखे होंगे जो मानो खुद को राजा-रानी समझते हैं। ऐसे लोग अक्सर नियम-कायदे को अपनी जेब में रखते हैं और कर्मचारियों से ऐसे बात करते हैं जैसे वे उनके नौकर हों। चाहे बैंक की लाइन हो या रेलवे टिकट काउंटर, या फिर कोई मॉल—इनका रौब हर जगह चलता है। आज हम एक ऐसी ही कहानी पर चर्चा करेंगे, जो भले ही अमेरिका की है, लेकिन हर भारतीय को अपनी सी लगेगी।
कंप्यूटर, फोन और सरकारी दफ्तर – भाई साहब, जब ये तीनों एक साथ आ जाएं, तो समझ लीजिए मसाला तैयार है! सरकारी दफ्तरों में टेक्निकल सपोर्ट देने वाले का काम वैसे भी कोई आसान नहीं, लेकिन जब सामने वाला ग्राहक केवल अपनी ही धुन में हो, तब ये काम सीधे-सीधे “कागज़ पर नाव चलाने” जैसा हो जाता है।
आज हम आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक आईटी सपोर्ट कर्मचारी की मेहनत और धैर्य की परीक्षा उस वक्त होती है, जब ग्राहक न सुनना जानता है, न समझना – बस अपनी रट लगाए रहता है। पढ़िए, कैसे एक मामूली-सी कॉल ट्री अपडेट की टिकट ने पूरे दफ्तर को उलझन में डाल दिया।
हमारे देश में अगर किसी सरकारी दफ्तर या बीमा कंपनी का चक्कर लगाना पड़े, तो हर कोई जानता है – ये काम सीधा नहीं, बल्कि गोल-गोल घुमाने वाला है। ऐसे में अगर कोई आम आदमी अपने हक के लिए थोड़ा दिमाग चलाए, तो वो सारा सिस्टम ही हिल जाता है। आज की कहानी है कनाडा से, लेकिन यकीन मानिए, इसमें वो सारे ताने-बाने हैं जो हमें अपनी गलियों और बीमा एजेंट के ऑफिस में भी रोज़ देखने को मिलते हैं।
कभी-कभी ऑफिस या दुकान पर बैठे-बैठे सोचते हैं कि आज का दिन बड़ा शांत गुज़रेगा, लेकिन किस्मत को तो बस हँसी आती है! होटल के रिसेप्शन पर काम करने वाले लोगों की ज़िंदगी वैसे भी रोज़ नए-नए ड्रामों से भरपूर रहती है। लेकिन आज की ये कहानी, जिसमें एक अजनबी ने आकर 'लायल' की तलाश शुरू कर दी, सच में हद से ज़्यादा अजीब हो गई।
सोचिए, आप सुबह-सुबह बड़े आराम से अपनी डेस्क पर बैठे हैं, चाय की चुस्की ले रहे हैं, तभी एक नया चेहरा सामने आकर पूछता है—"क्या आपने लायल को देखा है?" अब भला बताइए, न लायल को जानते हैं, न अजनबी को, तो जवाब क्या दें!
हमारे यहाँ एक कहावत है – “दूर के ढोल सुहावने।” कभी-कभी जो चीज़ दूर से सामान्य या हल्की-फुल्की लगती है, उसके भीतर की कहानी कुछ और ही होती है। ऐसा ही एक अनुभव मेरे साथ हुआ जब मैंने अपने नए पड़ोसी को लेकर मन में तरह-तरह के सवाल खड़े कर लिए। शुरू में तो मुझे लगा कि ये आदमी थोड़ा अजीब है, लेकिन जब सच्चाई सामने आई... बस, कहिए कि मेरी तो सिट्टी-पिट्टी गुम हो गई!