होटल के रिसेप्शन पर हर दिन कुछ नया देखने को मिलता है, लेकिन जब कोई मेहमान सुबह-सुबह, वो भी पूरे परिवार और खेल-कूद का साजो-सामान लेकर आ जाए, तो मानिए दिन बन जाता है! ऐसा ही एक वाकया सामने आया, जिसने “अर्ली चेक-इन” की इस मांग को बिल्कुल देसी अंदाज़ में मज़ेदार बना दिया।
होटल में काम करना वैसे ही कम चुनौतीपूर्ण नहीं होता, लेकिन सोचिए, अगर आपके होटल की लिफ्ट ही दो हफ्ते के लिए खराब हो जाए और ऊपर से वीकेंड पर पूरा होटल फुल हो तो? जी हां, ऐसी ही एक घटना हुई पश्चिमी देशों के एक बड़े होटल में, जहां मेहमानों की कतारें लिफ्ट के बाहर लग गईं और इंतजार का समय 20 मिनट तक पहुंच गया। गुस्साए मेहमान, थके हुए स्टाफ और ऑनलाइन रिव्यूज़ की बाढ़—ये कहानी है उस होटल की, जहां लोगों ने मान लिया कि होटल वाले खुद ही मज़े के लिए लिफ्ट बंद रखते हैं!
ऑफिसों में आईटी सपोर्ट वालों की जिंदगी सुनने में जितनी आसान लगती है, असलियत में उससे कहीं ज्यादा रंगीन और मजेदार होती है। सोचिए, आप किसी सरकारी दफ्तर के काउंटर पर लाइन में खड़े हैं और अचानक कोई पीछे से आकर कहता है, “भैया, मेरा काम जरा जल्दी कर दो, बस एक मिनट लगेगा!” कुछ ऐसा ही हाल टेक्निकल सपोर्ट टीम के साथ भी होता है, फर्क बस इतना है कि यहां टिकट लाइन लगती है – डिजिटल टिकट!
क्या आपने कभी सोचा है कि अगर आपका दिल टूटा हो और गुस्से में आप अपने एक्स़ को कैसे सबक सिखाएंगे? किसी ने फूल फेंके, किसी ने ब्लॉक कर दिया, पर जनाब, आज हम आपको बता रहे हैं उस बदले की कहानी, जिसने सोशल मीडिया पर सबको हंसा-हंसा कर लोटपोट कर दिया। और इस बदले में न तो कोई थप्पड़ पड़ा, न गाली-गलौज हुई – बल्कि साहब, बात निकली मुफ्त की मुर्गियों से!
होटल की चमचमाती लॉबी, शानदार रिसेप्शन और मुस्कुराता हुआ स्टाफ—हम अक्सर यही सोचते हैं ना? लेकिन ज़रा सोचिए, जब पूरी लॉबी सुनसान हो, कोई मेहमान न हो और बॉस फिर भी चाहते हों कि आप "व्यस्त" दिखें! ऐसे में क्या करेंगे आप? यही कहानी है आज की, जिसमें होटल के फ्रंट डेस्क पर काम करने वालों की वो जुगाड़ भरी, मज़ेदार और कभी-कभी सिर खुजाने वाली ज़िंदगी झांकती है।
आपने कभी अपने ऑफिस में वो पल जरूर महसूस किया होगा जब कोई काम नहीं होता, लेकिन बॉस की आंखें जैसे आपकी तरफ़ ही टिकी रहती हैं। "कुछ करो", "खाली मत बैठो"—ये डायलॉग तो हर कर्मचारी के दिल में बस गए हैं। होटल की दुनिया में इसका अलग ही मजा (या कहें सिरदर्द) है! तो चलिए, जानते हैं कि ऐसे हालात में हमारे फ्रंट डेस्क वाले भाई-बहन क्या कारनामे करते हैं, और इस पर दुनिया क्या कहती है।
कभी आपने सोचा है कि होटल में जल्दी चेक-इन माँगना क्यों इतना बड़ा मुद्दा बन जाता है? मान लीजिए आप सुबह 8 बजे होटल पहुँच गए, और आप चाह रहे हैं कि तुरंत कमरा मिल जाए। लेकिन सामने काउंटर पर बैठा कर्मचारी, चेहरे पर हल्की थकान और मुस्कान लिए, आपको बार-बार यही समझाने की कोशिश कर रहा है – "साब, अभी कमरे तैयार नहीं हैं।"
कई लोग इस बात को समझते हैं, मगर कुछ मेहमान ऐसे भी होते हैं जो हर आधे घंटे में काउंटर पर आकर पूछते रहते हैं – "कमरा तैयार हुआ क्या?" और जब जवाब मिलता है "थोड़ा इंतज़ार कीजिए," तो मुँह बनाकर, आँखें घुमाकर, गहरी साँस छोड़ते हुए वापस सोफे पर बैठ जाते हैं।
कहते हैं, “जहाँ चार दोस्त, वहाँ मज़ाक और ठिठोली तो होगी ही।” लेकिन जब बात दो प्रतिद्वंद्वी कॉलेजों की हो—तो मामला थोड़ा मसालेदार हो जाता है। आज की कहानी, अमेरिका के ड्यूक विश्वविद्यालय और एनसी स्टेट यूनिवर्सिटी के बीच के ऐसे ही दिलचस्प किस्से पर आधारित है, जिसमें ‘बदला’ भी है और ‘मिठास’ भी!
सोचिए, आप किसी होटल के बार में बैठे हैं, और सामने वाली टेबल पर बैठे लोग आपकी यूनिवर्सिटी की बुराई कर रहे हैं—तो क्या करेंगे आप? किसी ने चुपचाप सुना, और फिर जो किया, उस पर यकीन करना मुश्किल है!
कभी-कभी ऑफिस में ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं जो दिनभर की थकान को भी हँसी में बदल देती हैं। आईटी डिपार्टमेंट वैसे तो हमेशा कुछ-न-कुछ उलझनों में ही रहता है, पर जब खुद हेल्पडेस्क वाला ही मदद माँगने आए और उसके पास किसी भी सवाल का जवाब न हो, तो ग़ुस्सा भी आता है और हँसी भी। सोचिए, जैसे कोई चायवाला चाय बनाने की विधि पूछने आपके पास आ जाए!
हम भारतीयों के लिए होटल में ठहरना बड़ा ही खास अनुभव होता है। यार, होटल में कौन सा कमरा मिलेगा, नाश्ता कैसा होगा, और बिस्तर की सफ़ाई – यही सबसे बड़ी चिंता रहती है। लेकिन सोचिए, अगर आपको होटल में पहुंचकर पता चले कि आपके कमरे में कभी कोई पालतू कुत्ता ठहरा था? कुछ लोग इस बात को लेकर इतने परेशान हो जाते हैं, जैसे होटल ने उनके कमरे में हाथी बांध दिया हो!
होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है। वहाँ हर दिन नए-नए किस्से बनते हैं—कभी कोई मेहमान हँसा देता है, तो कभी किसी के तेवर देखकर मन ही मन भगवान को याद करना पड़ता है। सोचिए, जब कोई मेहमान सामने खड़ा हो और उसके चेहरे के हाव-भाव देखकर ही आपकी हिम्मत जवाब दे जाए—ऐसा नज़ारा शायद ही किसी ने देखा होगा! आज की कहानी कुछ ऐसी ही है, जिसमें रिसेप्शन डेस्क पर खड़े कर्मचारी की हालत एक 'रौबदार' मेहमान ने पतली कर दी।