होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे ही आसान नहीं होता, ऊपर से अगर कोई अजीबोगरीब मेहमान आ जाए तो समझिए मसाला पूरा हो गया! आज मैं आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाने जा रही हूँ, जिसमें एक मेहमान ने होटल स्टाफ और बाकी मेहमानों को ऐसा तजुर्बा दिया, जिसे वे जिंदगी भर नहीं भूलेंगे।
कहते हैं ना, “सौ सुनार की, एक लोहार की।” इस घटना में तो एक की जगह सौ मिर्ची वाले मेहमान ने एंट्री मारी, और सबकी शांति भंग कर दी!
कहते हैं, “जहाँ चाह वहाँ राह।” लेकिन कभी-कभी जब राह सीधी नहीं मिलती, तो लोग जुगाड़ और बदले का ऐसा तरीका निकालते हैं कि सुनने वाला भी अपनी हँसी नहीं रोक पाता। आज हम आपको ऐसी ही एक ‘पेटी रिवेंज’ (छोटी, मजेदार बदला) की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जो Reddit पर वायरल हो चुकी है। ये किस्सा है एक युवक, उसके दोस्त और एक ‘जुगाड़ू’ चाचा का, जिसमें मामूली सी चोरी के बदले ऐसा ‘धुएँदार’ जवाब दिया गया कि इंटरनेट पर चर्चा छिड़ गई।
क्या आपने कभी किसी इलेक्ट्रॉनिक चीज़ के साथ ऐसा झेला है, कि मैन्युअल पढ़ो, ब्रोशर देखो, सब कुछ ठीक लगे – लेकिन फिर भी असली दुनिया में वह मशीन अपनी ही मर्ज़ी चलाए? भारत में तो हम अक्सर कहते हैं, "बाबूजी, मैन्युअल लिखने वाले ने खुद कभी इस्तेमाल किया है क्या?" आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है।
यह कहानी है एक टेक्निकल सपोर्ट इंजीनियर की, जिसे अपने AV (ऑडियो-वीडियो) सिस्टम में ऐसी गुत्थी सुलझानी पड़ी, कि बाल नोचने का मन कर जाए। लेकिन, इस किस्से में केवल तकनीकी झोल ही नहीं, बल्कि इंजीनियरिंग परंपरा, गुरु-शिष्य परंपरा और कॉर्पोरेट दुनिया के चटपटे ताने भी शामिल हैं।
ऑफिस की दुनिया में 'ऊपर से आदेश, नीचे से जुगाड़' वाली कहावत कितनी सटीक बैठती है! कभी-कभी बॉस लोग ऐसे फरमान जारी कर देते हैं कि आम कर्मचारी तो सिर पकड़ ले। लेकिन, जब कर्मचारी भी अपनी अक्ल लगाता है, तब ऐसे किस्से जन्म लेते हैं जिन पर हँसी भी आती है, और सीख भी मिलती है।
आज की कहानी एक ऐसे ही छोटे ऑफिस की है, जहाँ बॉस का पैसा बचाने का जूनून और कर्मचारी की 'मैलिशियस कम्प्लायंस'—यानि 'आदेश का बेमन से पालन'—दोनों आमने-सामने आ गए। तो चलिए, जानते हैं ये पूरा किस्सा...
हम भारतीयों के लिए दुकान बंद होने का समय बस एक सलाह है—जब तक सामान मिलता है, हम खरीदते रहते हैं! अब सोचिए, अगर कोई कर्मचारी समय से पहले सफाई शुरू कर दे और मैनेजर को यह नागवार गुज़रे, तो क्या हो? आज की कहानी है एक छोटे किराना स्टोर के कर्मचारी की, जिसने मैनेजर की ‘ठीक 10 बजे’ वाली सख्ती को ऐसा सबक सिखाया कि दुकान के नियम ही बदल गए!
होटल में काम करने वाले स्टाफ का जीवन जितना चमचमाता हुआ बाहर से दिखता है, असल में उतना ही तिकड़मी और चुनौतीपूर्ण होता है। हर रात, हर मेहमान, और हर बुकिंग के पीछे एक नई कहानी छुपी होती है। आज की कहानी उन अनगिनत रातों में से एक है, जब एक नाइट शिफ्ट कर्मचारी को ओवरबुकिंग के चलते ऐसी हालत का सामना करना पड़ा कि ‘राम नाम सत्य है’ कहने की नौबत आ गई!
होटलों में काम करना कई बार किसी फिल्मी ड्रामे से कम नहीं होता। कभी कोई मेहमान अपने कमरे की चाबी भूल जाता है, तो कभी कोई हाउसकीपिंग से बहस कर रहा होता है। मगर सोचिए अगर रात के सन्नाटे में कोई मेहमान घबराया हुआ रिसेप्शन पर आए और कहे—“मेरे कमरे में राष्ट्रपति हैं! और सीक्रेट सर्विस भी!” तो आप क्या करेंगे?
होटल में काम करने का अपना ही मजा है — कभी मेहमानों की मुस्कान से दिन बन जाता है तो कभी उनकी हरकतों से रातें उजड़ जाती हैं। लेकिन अगर आप सोचते हैं कि होटल में नाइट ड्यूटी कुछ आसान और सुकून भरी होती है, तो जनाब, आज की कहानी पढ़ने के बाद आपका भ्रम टूट जाएगा!
आज आपको सुनाते हैं एक ऐसे नाइट ऑडिटर की आपबीती, जो सेंट पैट्रिक्स डे की रात होटल के मोर्चे पर अकेला खड़ा था—सामने थे नशे में धुत्त मेहमान, बेपरवाह सुरक्षा गार्ड और ऊपर से लापरवाह मैनेजमेंट। सच कहें तो, ऐसी रातें तो हमारे यहां सिर्फ टीवी के सस्पेंस सीरियल में ही देखने को मिलती हैं!
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे तो बड़ा रूटीन सा लगता है, लेकिन कभी-कभी ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं जो ज़िंदगी भर याद रह जाती हैं। सोचिए, रात का 1 बज रहा है, आप आराम से अपने काम में लगे हैं, तभी एक मेहमान आ धमकती हैं और होटल की शांति को तूफान में बदल देती हैं! जी हां, आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही रात की सच्ची कहानी, जिसमें एक पैकेज ने होटल स्टाफ की नींद उड़ा दी।
कहते हैं न, "ऊपर वाले की मर्जी और बॉस की फजीहत – दोनों का कोई भरोसा नहीं!" ऑफिस की राजनीति और रोज़मर्रा की जुगाड़ का किस्सा हर दफ्तर में चलता है, लेकिन होटल की दुनिया में तो हर दिन नई कहानी बनती है। आज की कहानी है एक होटल के असिस्टेंट फ्रंट डेस्क मैनेजर की, जिसने अपने सीनियर मैनेजर के साथ मिलकर ऊपरी मैनेजमेंट को उन्हीं के खेल में मात दे दी।
आप भी ऑफिस में कभी-न-कभी ऐसी स्थिति में फँसे होंगे, जब गलती ऊपर से हुई हो और डांट नीचे वालों की लगे। तो सुनिए, कैसे इस होटल के कर्मचारियों ने "बड़ा साहब" टाइप मैनेजमेंट को हल्के-फुल्के अंदाज में आईना दिखा दिया।