होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है! यहाँ हर दिन कुछ न कुछ ऐसा होता है जो ज़िंदगी भर याद रह जाए। कभी कोई मेहमान अपने कमरे में ढूंढ रहा होता है तो कभी कोई अपने खाने में नमक कम बता रहा होता है। लेकिन आज जो किस्सा मैं सुनाने जा रहा हूँ, उसमें होटल और मेहमान दोनों के बीच एक जबरदस्त दिमागी दंगल देखने को मिला। सोचिए, अगर आपसे गलती से कम पैसे लिए जाएं और बाद में आपको बोला जाए कि "भैया, बाकी पैसे दीजिए", तो आप क्या करेंगे?
होटल की रिसेप्शन का काउंटर… यहाँ हर दिन एक नई फिल्म चलती है! कोई मीठा बोलकर कमरा लेता है, कोई अपने फ्री अपग्रेड के लिए शुक्रगुज़ार रहता है, तो कोई—बस, सिर दर्द देने के लिए ही पैदा हुआ लगता है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है।
जैसे हमारे मोहल्ले में एक ‘मामा’ होते हैं, जो हर चीज़ में मोलभाव किए बिना चैन नहीं लेते, वैसे ही एक ‘खास’ ग्राहक ने होटल स्टाफ की नाक में दम कर रखा है।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना, बाहर से जितना आसान दिखता है, असल में उतना ही चुनौतीपूर्ण होता है। कभी-कभी मेहमानों की फरमाइशें सिरदर्द बन जाती हैं, तो कभी कोई घटना पूरे स्टाफ को परेशान कर देती है। लेकिन कभी-कभी ऐसी कॉल्स भी आती हैं, जो आपको हँसने और सोचने दोनों पर मजबूर कर दे! आज की कहानी कुछ ऐसी ही है—एक होटल रिसेप्शनिस्ट की जुबानी, जिसका सामना हुआ ‘टॉयलेट फ्लशिंग कॉलर’ से।
सोचिए, आप अपने पति या पत्नी के साथ किसी नए शहर में घूमने गए हों, दो दिन शानदार म्यूजिक कॉन्सर्ट का मजा लिया हो, और जब होटल लौटें तो आपके कमरे में रखा हर सामान गायब! सूटकेस, पासपोर्ट, इलेक्ट्रॉनिक्स—सब फुर्र! क्या आप सोच सकते हैं, ऐसा किसी पांचसितारा होटल में भी हो सकता है? जी हां, कुछ ऐसा ही हुआ दो मेहमानों के साथ, और पूरी घटना सुनकर आप हैरान रह जाएंगे।
हमारे देश में तो अक्सर कहा जाता है, "जितनी पढ़ाई, उतनी अक्ल!" लेकिन कभी-कभी ज़िंदगी ऐसे पल दिखा देती है, जब बड़ी डिग्रियाँ भी छोटी-छोटी बातों में मात खा जाती हैं। सोचिए, अगर आप किसी प्रतिष्ठित स्कूल के होटल में रिसेप्शन पर बैठे हों और कोई समझदार दिखने वाला मेहमान फोन करके पूछे—"कमरे का तापमान कैसे बढ़ाऊं?" तो आप क्या सोचेंगे?
ऑफिस की राजनीति और दोषारोपण तो हर जगह आम बात है, लेकिन सोचिए, अगर आपको आधी दुनिया पार कर बुलाया जाए – सिर्फ इसलिए कि कोई और अपनी गलती का ठीकरा आपके सिर फोड़े? ऐसी ही एक मजेदार और चटपटी कहानी है एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर की, जिसे लोग "बलि का बकरा" बनाना चाहते थे, मगर उसने ऐसा पलटवार किया कि सबकी बोलती बंद हो गई।
हमारे देश में भी ऑफिस में "सारा दोष नए लड़के या एक्सपर्ट के सिर मढ़ दो" वाली सोच खूब मिलती है। लेकिन इस कहानी में, जब चालाकी से किसी को फंसाने की कोशिश की गई, तो असली खिलाड़ी ने पूरी बाजी उलट दी।
सोचिए, आप किसी होटल के रिसेप्शन पर खड़े हैं, सामने लंबी लाइन है और हर कोई जल्द से जल्द अपने कमरे की चाबी पाना चाहता है। इतने में, एक बुजुर्ग दंपती आते हैं—हाथ में नोटों की गड्डी, चेहरे पर आत्मविश्वास—और बोलते हैं, "हम तो कैश में पेमेंट करेंगे!" रिसेप्शनिस्ट चौंक कर जवाब देता है, "माफ़ कीजिए, हमें कार्ड चाहिए।" बस, फिर तो जैसे बिजली गिर गई हो!
आजकल, जहां शहरों में लोग मोबाइल, स्मार्टवॉच और कार्ड से एक झटके में पेमेंट कर रहे हैं, वहीं कुछ लोग अभी भी कैश को ही राजा मानते हैं। होटल का ये किस्सा न सिर्फ़ मज़ेदार है, बल्कि हमारी बदलती सोच और समाज का आइना भी है।
छात्रावास की ज़िंदगी में सबसे दिलचस्प और कभी-कभी सबसे सिरदर्दीवाली बात होती है—रूममेट। अगर किस्मत अच्छी हो तो दोस्ती, नहीं तो सिरदर्द ही सिरदर्द! अब सोचिए, आप सुबह 8 बजे की क्लास के लिए नींद में डूबे हैं और आपका रूममेट पूरे हॉस्टल में अपने चीखने-चिल्लाने, हँसी और बातों की आवाज़ से धमाल मचा रहा है। कुछ तो करना ही पड़ेगा न? आज की कहानी ऐसी ही एक जुगाड़ू छात्रा की है, जिसने अपने शोरगुल मचाती रूममेट को सबक सिखाने का नया तरीका निकाला।
आजकल हर कोई स्मार्ट बनने में लगा है, लेकिन ठग भी कम चालाक नहीं हैं! होटल्स में काम करने वालों की जिंदगी वैसे ही कभी-कभी 'लाइफ इन अ मेट्रो' जैसी भागदौड़ भरी होती है, ऊपर से अगर फर्जी कॉलर स्कैम करने आ जाएं तो क्या कहिए! लेकिन इस बार होटल रिसेप्शन पर बैठे माइक ने स्कैमर्स को ही उनके ही खेल में मात दे दी—और वो भी देसी अंदाज में।
होटल का रिसेप्शन... रात के तीन बजे... और अचानक तीन लड़कियाँ हड़बड़ाती हुई अंदर घुसीं। अब आप सोच रहे होंगे – इतनी रात को होटल में कौन-सी आफत आ गई? लेकिन जनाब, आगे जो हुआ उसे पढ़कर आप भी सोचेंगे, "भई, मुफ्त की चीज़ के लिए लोग कितनी दूर तक जा सकते हैं!"