होटल में काम करने वाले रिसेप्शनिस्ट की जिंदगी यूं तो रोज़ नई-नई कहानियों से भरी रहती है, लेकिन कुछ किस्से ऐसे होते हैं जो बरसों तक याद रह जाते हैं। सोचिए, आप अपनी ड्यूटी कर रहे हैं और अचानक एक उम्रदराज़ महिला गुस्से में आपके पास आती है, शिकायत करती है और जाते-जाते ऐसी बात कह जाती है कि आप अवाक् रह जाएं! जी हां, आज की कहानी है एक होटल में घटी ऐसी ही एक घटना की, जिसने रिसेप्शनिस्ट की शाम को यादगार बना दिया।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर सुबह-सुबह का समय, शिफ्ट बदल रही थी और सब कुछ सामान्य चल रहा था। तभी एक बुज़ुर्ग दंपत्ति चेक-आउट के लिए आए। रिसेप्शन पर बैठी मेरी सहकर्मी उनसे बड़ी आत्मीयता से बात कर रही थीं – वैसे भी सुबह 7 बजे वो मुझसे कहीं ज़्यादा खुशमिज़ाज होती हैं, और मेहमान भी उनसे खुश रहते हैं। मैं कंप्यूटर पर औपचारिकताएँ पूरी कर रहा था, लेकिन कान उनकी बातचीत पर थे।
सहकर्मी ने हमेशा की तरह पूछा – “कैसा रहा आपका प्रवास?” बुज़ुर्ग महिला बोलीं, “बहुत बढ़िया, होटल शानदार है, बिस्तर भी बड़ा आरामदायक था।” मेरी साथी ने मुस्कराते हुए उन्हें धन्यवाद दिया। सब कुछ एकदम ठीक था... पर तभी कहानी में ट्विस्ट आया!
कहते हैं—"जैसा करोगे, वैसा भरोगे!" लेकिन कभी-कभी बदला इतना 'मासूम' होता है कि उसका असर छोटी सी चिंगारी से पूरे मोहल्ले में आग ला देता है। आज की कहानी एक ऐसी ही महिला की है, जिसने अपने ज़िन्दगी के सबसे मुश्किल दौर में एक छोटा सा बदला लेने की सोची थी, लेकिन उसकी योजना ने पूरे मोहल्ले को 'बिल्ली महोत्सव' में बदल दिया!
होटल में रात की शिफ्ट लगाना वैसे ही कम रोमांचक नहीं होता। अलग-अलग किस्म के मेहमान, उनकी अजीब-सी मांगें और कभी-कभी तो ऐसा लगता है जैसे कोई फिल्मी सीन चल रहा है। पर सोचिए, अगर कोई मेहमान आपके सामने आकर बड़े आराम से बोले— “हम आज मरने आए हैं।” ऐसे में आपकी हालत क्या होगी? आज मैं आपको सुनाने जा रही हूँ एक ऐसी ही सच्ची घटना, जिसने होटल की उस रात को हमेशा के लिए यादगार बना दिया।
रात के समय होटल की रिसेप्शन डेस्क पर बैठना, सुनने में जितना आसान लगता है, असल में उतना ही दिलचस्प और कभी-कभी सिर पकड़ लेने वाला काम है। सोचिए, रात के 2 बजे फोन बजता है, और सामने से कोई बड़ी मासूमियत से पूछता है – "भैया, आज रात के लिए दो लोगों का कमरा चाहिए।" जवाब में आपको बताना पड़ता है – "माफ़ कीजिए, सारे कमरे फुल हैं।" लेकिन कहानी यहीं खत्म नहीं होती। जैसे ही आप कंप्यूटर बंद करने लगते हैं, तुरंत फिर से फोन बजता है – इस बार कोई और आवाज़, लेकिन सवाल वही – "आज रात के लिए कमरा मिलेगा क्या?"
अब ज़रा सोचिए, क्या होटल वाले सच में इतने भोले होते हैं कि हर बार जवाब बदल जाएगा?
होटल में काम करने वालों की ज़िंदगी बाहर से जितनी चमकदार और आरामदायक लगती है, असलियत में उतनी ही चुनौतीपूर्ण होती है। रोज़ नए-नए लोगों से सामना, उनकी अलग-अलग हरकतें और कई बार तो ऐसे अनुभव, जिनके बारे में सोचकर भी हँसी और डर दोनों आ जाते हैं। आज मैं आपको एक ऐसी ही होटल रिसेप्शनिस्ट की कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसकी पेशेवर ज़िंदगी में आया एक ऐसा मेहमान, जिसने उसकी रातों की नींद उड़ा दी!
कहते हैं, सास–दामाद का रिश्ता अगर फिल्मी तड़का पकड़ ले तो उसमें ड्रामा, कॉमेडी और थोड़ी-सी बदले की भावना मिल जाए तो मज़ा ही कुछ और है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक दामाद ने अपनी सासू माँ को ज़िंदगी भर याद रहने वाला सबक सिखाया। अगर आपके परिवार में भी कोई ऐसा ‘काला छिद्र’ (Black Hole) है, जो हर खुशी सोख लेता है—तो यह किस्सा दिल को तसल्ली देने वाला है!
होटल के रिसेप्शन पर काम करना वैसे ही कोई आसान काम नहीं है। ऊपर से अगर देर रात कोई घमंडी मेहमान आ जाए, तो समझिए आपकी किस्मत ही खुल गई! आज मैं आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें एक कनाडाई मेहमान ने न सिर्फ अपने देश का नाम गलत तरीके से पेश किया, बल्कि रिसेप्शनिस्ट की सहनशीलता की भी हदें परखी।
क्या आपके ऑफिस में भी कोई ऐसा इंसान है, जिसे बार-बार समझाओ, फिर भी वही गलती दोहराता रहता है? अगर हाँ, तो आप अकेले नहीं हैं! आज हम बात कर रहे हैं उस ऑफिस के “केविन” की, जिसकी हरकतें सुनकर आपको अपने ऑफिस की याद आ जाएगी, और हँसी भी आएगी, गुस्सा भी!
ऑफिस में काम करने का मतलब है – टीम वर्क, टाइम मैनेजमेंट और सबसे ज़रूरी, एक-दूसरे को समय रहते जानकारी देना। लेकिन जब टीम में कोई “केविन” जैसा बंदा आ जाए, तो समझ लीजिए, सारा सिस्टम गड़बड़ाने वाला है। चलिए, जानते हैं क्या कारनामा किया केविन ने इस बार!
ऑफिस में काम के बीच-बीच में कभी-कभी ऐसी बातें सामने आ जाती हैं कि हँसी रोकना मुश्किल हो जाता है। ऐसा ही हाल मेरे साथ हुआ, जब मेरे प्यारे सहकर्मी ‘केविन’ (चलो, हमारे देशी अंदाज़ में कहें तो ‘केविन भैया’) ने लाइब्रेरी की किताब को लेकर ऐसी मासूमियत दिखाई कि पूरा ऑफिस ठहाके लगाने लगा।
ऐसी घटनाएँ हमें याद दिला देती हैं कि चाहे हम कितने भी पढ़े-लिखे क्यों न हों, कभी-कभी हमारी ‘सोच’ गजब की उड़ान भर जाती है!