होटल में काम करना जितना आसान दिखता है, असलियत में उतना ही रोमांचक और कभी-कभी सिर पकड़ने वाला होता है। टेबल के पीछे बैठा रिसेप्शनिस्ट कभी-कभी खुद को ऐसे हालात में फंसा हुआ पाता है, जो न तो ट्रेनिंग में सिखाए जाते हैं और न ही जॉब डिस्क्रिप्शन में लिखे होते हैं। आज की कहानी भी ऐसी ही एक 'शौचालयीय' आपदा के इर्द-गिर्द घूमती है, जिसने होटल स्टाफ का चैन छीन लिया।
स्कूल की यादें अक्सर मीठी-सी कड़वी होती हैं। कभी-कभी कोई टीचर की कही बात, बरसों बाद भी दिल में चुभी रहती है। यही हुआ Reddit यूज़र shxhab24 के साथ, जिनकी कहानी ने हज़ारों लोगों का दिल छू लिया। सोचिए, जब पूरा क्लास हँस रहा हो, और टीचर कह दे – "तुम्हारा तो कोई भविष्य नहीं है, गेट पर खड़े रहोगे!"... तब कैसा लगता होगा? लेकिन असली मज़ा तो तब आया, जब 12 साल बाद वही छात्र अपने पुरानी टीचर के सामने अपने शानदार पायलट यूनिफॉर्म में खड़ा हो गया!
होटल में काम करने वाले लोगों के पास रोज़ नई-नई कहानियाँ होती हैं। कभी कोई मेहमान मजेदार मिल जाता है, तो कभी मालिकों की हरकतें सिर पकड़ने पर मजबूर कर देती हैं। आज की कहानी ऐसी ही एक होटल की है, जिसके मालिक तो बड़े अमीर थे, लेकिन दिल के उतने ही तंग। पैसा कमाने का ऐसा नशा कि खर्च करने से पहले दस बार सोचें, चाहे होटल की सिक्योरिटी ही क्यों न हो!
कॉल सेंटर में काम करना, भाई साहब, एक अलग ही तपस्या है। यहाँ हर रोज़ नए-नए किरदार मिलते हैं—कभी कोई दो मिनट में काम करवाना चाहता है, तो कोई आधे घंटे तक अपनी ही कहानी सुनाता है। लेकिन जब कोई ग्राहक "गुरु" बनने की कोशिश करता है, तब असली मज़ा आता है। आज की कहानी भी एक ऐसे ही "महानुभाव" की है, जिसने कॉल सेंटर की लाइन में फँसकर खुद ही अपनी किस्मत को मात दे दी।
शहर के बीचोंबीच स्थित एक शानदार होटल की रात का समय, तीन बजे का वक्त – और तभी फोन की घंटी घनघनाई। फोन उठाते ही दूसरी तरफ से एक गुस्साई महिला की आवाज़ आई, "आपने मुझे इस वीराने में क्यों डाल दिया?" होटल के नाइट ऑडिटर साहब (जिन्हें हम आगे चलकर 'हमारे नायक' कहेंगे) तो थोड़ा हक्का-बक्का रह गए। पूछने पर पता चला कि महिला किसी दूसरे होटल में ठहरी हैं, जो फैक्ट्री एरिया के पास है, और उन्हें लोकेशन, होटल की सुविधाएँ, और सबसे ज़्यादा – कमरे से दिखने वाला नज़ारा पसंद नहीं आया।
हमारे नायक ने समझाया, "मैडम, आप गलत होटल में कॉल कर रही हैं।" लेकिन महिला बोली, "मुझे पता है, लेकिन मेरी परेशानी की जड़ आप ही हैं!" असल किस्सा यह था कि महिला ने पहले हमारे नायक के होटल में बुकिंग की कोशिश की थी, लेकिन कमरे फुल थे। रिजर्वेशन डिपार्टमेंट ने उन्हें दूसरे होटल का ऑप्शन बताया, और महिला ने हाँ कर दी। अब वे नाराज़ थीं कि किसी ने उनका मन नहीं पढ़ा कि उन्हें 'शानदार व्यू' चाहिए था!
अगर आपने कभी होटल में बुकिंग करवाई है या रिसेप्शन पर काम किया है, तो जरूर समझते होंगे कि 'अतिथि देवो भव:' का असली मतलब क्या है। लेकिन जब अतिथि देवता की जगह खुद को राजा समझने लगे, तब क्या हो? आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक यूरोपीय राजधानी के छोटे होटल की ऐसी ही घटना, जिसमें ग्राहक ने होटल से 'जादू' की उम्मीद कर डाली!
पड़ोसी से झगड़ा तो हर किसी के जीवन में कभी न कभी हुआ ही होगा, लेकिन जब बात अपनी पार्किंग स्पॉट की हो, तो मामला दिल के करीब पहुंच जाता है। चाहे दिल्ली की सोसाइटी हो या मुंबई का चाल, "मेरी पार्किंग, मेरा हक़" की भावना हर जगह है। लेकिन सोचिए, जब कोई बार-बार आपकी पार्किंग में गाड़ी घुसा दे और ऊपर से हँसते हुए बोले – "अरे, अभी हटा दूंगा!" तब गुस्सा किसे नहीं आता?
मेलबर्न में रहने वाले एक सज्जन के साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ। उनकी कहानी इतनी मजेदार और सटीक है कि हर भारतीय को अपने मोहल्ले की याद आ जाएगी!
क्या आपने कभी सोचा है कि फाइव-स्टार या फोर-स्टार होटल में रिसेप्शन पर बैठे लोग कितने मज़े में रहते होंगे? बड़ी सी मुस्कान, चमचमाता काउंटर और हर बात का जवाब। पर जनाब, परदे के पीछे की हकीकत कुछ और ही है! आज हम आपको एक ऐसे रिसेप्शनिस्ट की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसकी नौकरी सुनकर आप कहेंगे – "भैया, इतना काम तो पूरे मोहल्ले में मिलकर भी नहीं होता!"
क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है कि कोई आपके पसंदीदा गाने को “अजीब” कह दे और आपको मजबूरी में गाना बदलना पड़े? अब सोचिए, अगर आपसे कोई बोले, “भैया, ये क्या बजा रहे हो, कुछ अच्छा लगाओ,” तो आप क्या करेंगे? आज हम आपको ऐसी ही एक हँसी-मज़ाक और तगड़ी सीख देने वाली कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें म्यूज़िक बदलवाना किसी के लिए ‘जिंदगी भर की याद’ बन गया!
अगर आपने कभी होटल रिसेप्शन पर काम किया है या किसी होटल में ठहरे हैं, तो आप जानते होंगे कि हर तरह के मेहमान आते हैं। कोई हल्की मुस्कान के साथ- "धन्यवाद" कहता है, तो किसी की शिकायतों का झोला खुलता ही नहीं। आज की कहानी भी कुछ ऐसे ही ‘स्पेशल’ मेहमानों की है, जिन्हें न तो समझाना आसान था, न ही खुश करना।