गर्मियों की छुट्टियों का सीजन, होटल की लाबी में चहल-पहल, और इसी भीड़-भाड़ में रोज़ एक ‘अलम्यूनियम’ मेम्बर (यानि सबसे कम स्तर का लॉयल्टी कार्डधारी) आते हैं और हर बार वही मांग – “भैया, मुझे सुइट में अपग्रेड कर दो!” अब सोचिए, होटल में बस एक ही सुइट है, वो भी अगले दो हफ्तों तक बुक्ड! लेकिन साहब का जज़्बा ऐसा कि हर दिन नई उम्मीद के साथ फ्रंट डेस्क पर हाज़िर।
हमारे देश में ऑफिस या दुकान में काम करने वाले अक्सर बॉस की सलाहों को कान के पीछे डाल देते हैं, लेकिन सोचिए क्या हो अगर कोई कर्मचारी उसे इतनी गंभीरता से ले ले कि खुद बॉस भी हैरान रह जाए? आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक साधारण रिटेल स्टोर का कर्मचारी बॉस के एक पुराने जुमले – “जिस नौकरी की चाह है, उसी का पहनावा करो” – को कुछ ज़्यादा ही दिल पर ले बैठा! आगे जो हुआ, वो तो जैसे पूरे ऑफिस की हवा ही बदल गई।
कहते हैं, "अतिथि देवो भवः" – लेकिन जब अतिथि अपना दिमाग घर छोड़कर आते हैं, तो देवता भी माथा पकड़ लेते हैं! होटल के रिसेप्शन पर काम करने वालों के लिए, हर दिन एक नई कहानी होती है। कभी किसी को कमरे में खाना चाहिए, कभी कोई ठंडा पानी मांगता है, और कभी-कभी तो कुछ ऐसे मेहमान आ जाते हैं, जो नियम-कानून को मजाक समझ लेते हैं। आज की कहानी ऐसे ही "अक्लमंद" मेहमानों की है, जिनकी हरकतें सुनकर आप भी कहेंगे – भाई, इतना भी मासूम मत बनो!
क्या आपने कभी किसी ऐसे सहकर्मी के साथ वक्त बिताया है जो हर छोटी बात में शिकायत करने से बाज़ नहीं आता? अगर हाँ, तो आज की ये कहानी आपके चेहरे पर मुस्कान जरूर ले आएगी! अमेरिका की एक रेन फेयर (Renaissance Fair) में घटी इस घटना में, कुछ साथियों ने अपने नाक में दम कर देने वाले इंटर्न को बड़े ही मज़ेदार और मासूम अंदाज में सबक सिखाया। आइए जानते हैं कैसे!
होटल में काम करना वैसे तो बड़ा ही रोचक काम लगता है। हर दिन नए लोग, नए चेहरे, और नए अनुभव। पर अगर आप सोचते हैं कि होटल के रिसेप्शन पर बैठना बस मुस्कुराने और चाबी देने का काम है, तो जनाब आपसे बड़ा मासूम कोई नहीं! असली मज़ा तब आता है जब कोई मेहमान बिना कुछ कहे-समझे जा कर होटल की ऑनलाइन रेटिंग गिरा देता है, और फिर मैनेजमेंट की मीटिंग में सबकी आँखें आपके चेहरे पर टिकी होती हैं।
आज की कहानी ऐसे ही एक रिसेप्शनिस्ट की है, जो मेहमानों की अनकही शिकायतों और उनकी 'सिर्फ शिकायतें कर-भाग जाओ' वाली आदत से परेशान हो गया। सोचिए, आपके ऑफिस में कोई समस्या हो, और आप बॉस को बताने के बजाय सोशल मीडिया पर पोस्ट डाल दें – क्या होगा?
अगर आप सोचते हैं कि होटल रिसेप्शन का काम सिर्फ चाबी थमाना और मुस्कराना है, तो जनाब, आप सख्त ग़लतफ़हमी में हैं! यहाँ हर रात एक नई कहानी जन्म लेती है—कभी कोई मेहमान अपना सामान भूल जाता है, तो कभी कोई अपनी शादी की सालगिरह मनाने आता है। लेकिन जिस घटना की मैं बात करने जा रही हूँ, वो तो फिल्मी मसाला से भी दो कदम आगे निकली!
होटल में काम करना जितना रंगीन लगता है, असलियत में उतना ही चुनौतीपूर्ण भी है। रोज़ नए चेहरे, नई समस्याएँ और कभी-कभी ऐसे मेहमान जो आपकी रातों की नींद उड़ा दें! आज मैं आपको सुनाने जा रही हूँ एक ऐसी ही दिलचस्प घटना, जिसमें होटल की शांति भंग करने आ गईं एक 'असली करन' – जी हाँ, वही, जिनका गुस्सा और शिकायतें सोशल मीडिया मीम्स का हिस्सा बन चुकी हैं।
कई बार हमारे स्कूल या कॉलेज के दिनों में ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं जिनकी यादें ताउम्र साथ रहती हैं। ज़रा सोचिए, आपके क्लास में कोई ऐसा टीचर हो जिसकी स्मोकिंग की बदबू से आप परेशान रहते हों! अब बताइए, ऐसे में आप क्या करेंगे? आज की हमारी कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जहाँ एक छात्र ने छोटी-सी लेकिन कमाल की बदला लेने की तरकीब अपनाई – और वो भी केवल एक पेन के सहारे!
होटल में रिसेप्शन की डेस्क पर रात की शिफ्ट, ऊपर से गहरी नींद का आलम और अचानक कोई मेहमान गुस्से में सामने आ जाए – सोचिए कैसा लगेगा? एक ऐसी ही घटना सामने आई, जिसमें एक मेहमान ने होटल के रिसेप्शनिस्ट से ऐसी मांग कर डाली कि सुनकर आप भी मुस्कुरा देंगे।
जरा सोचिए, अगर आपसे कोई कहे – “भैया, मेरा कमरा एकदम ठंडा कर दो, अभी के अभी!” और अगर आप खुद भगवान नहीं हैं, तो क्या करेंगे? आज की कहानी है, एक ऐसे रिसेप्शनिस्ट की, जिसे होटल के मेहमान से भिड़ना पड़ा – और वजह थी, एयर कंडीशनर यानी एसी!
कहते हैं ना, “जैसी करनी, वैसी भरनी।” हमारे मोहल्ले में भी कई बार ऐसा देखने को मिलता है, जब कोई अपनी अकड़ और घमंड में दूसरों को छोटा समझकर बात करता है, तो ज़िंदगी उसे ऐसा सबक सिखा देती है कि उसका घमंड चूर-चूर हो जाता है। आज हम आपको ऐसी ही एक दुकान वाली की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसने बदतमीज़ी का जवाब इतने चुपके से दिया कि सामने वाले को महीनों तक समझ ही नहीं आया—आख़िर उसके साथ हुआ क्या!