शहर के किसी भी होटल या लॉज में अगर आपने कभी रात बिताई है तो आप जानते होंगे – रिसेप्शन पर हर रोज़ कुछ न कुछ नया तमाशा होता है। कभी कोई मेहमान अपनी चप्पलें भूल जाता है, तो कभी कोई अपनी चाय में चीनी कम होने पर शिकायत कर देता है। लेकिन आज जो किस्सा मैं सुनाने जा रही हूँ, वह होटल इंडस्ट्री के उन मज़ेदार और हैरान करने वाले पलों में से एक है, जब एक मेहमान अचानक एक साल पुरानी डिपॉजिट रसीद लेकर रिसेप्शन पर आ धमका।
भाइयों और बहनों, ऑफिस की दुनिया भी किसी कटहल के पेड़ से कम नहीं! यहाँ हर दिन कुछ नया पकता है—कभी बॉस की मीठास, तो कभी नियमों का कसैला स्वाद। आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ एक ऐसी कहानी, जिसमें एक अस्थायी मैनेजर ने अपनी ‘नवाबी’ दिखाने के चक्कर में खुद की ही बैंड बजवा ली। टाइमशीट भरने के एक छोटे से नियम ने पूरे ऑफिस को अपनी मर्जी से घुमाने की कोशिश की, लेकिन कर्मचारियों ने भी ‘जैसे को तैसा’ का शानदार जवाब दिया!
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर आए दिन अजीबो-गरीब लोग आते हैं, पर कुछ किस्से ऐसे होते हैं जो दिल-दिमाग दोनों को झकझोर देते हैं। यही हुआ हमारे आज के नायक के साथ, जब एक शाम की शिफ्ट में उनकी मुलाक़ात हुई एक ऐसे मेहमान से, जिसके सवाल, शर्म और संघर्ष ने इंसानियत की असल तस्वीर दिखा दी। भारत में होटल की नौकरी करने वाले शायद सोचें कि हमारे यहाँ ही सबसे अजीब ग्राहक आते हैं, पर जनाब, अमरीका के होटल भी इस मामले में कम नहीं!
हमारे देश में मेहमानों को भगवान मानने की परंपरा है, लेकिन जब बात होटल या गेस्ट हाउस की आती है, तो यही मेहमान कभी-कभी भगवान कम और ‘किरदार’ ज़्यादा लगने लगते हैं। सोचिए, सामने से मुस्कराकर “धन्यवाद” बोलने वाले वही लोग, अगले ही पल आपकी शिकायत करने लगें! होटल रिसेप्शन पर काम करने वालों के लिए ये कोई नई बात नहीं है – असली ड्रामा तो यहीं शुरू होता है!
आपने कभी सोचा है कि कोई होटल किसी त्योहार में मंदिर जैसा पवित्र बन जाता है या अखाड़ा? जर्मनी के दक्षिणी शहर म्यूनिख में हर साल ओकटोबरफेस्ट (Oktoberfest) नाम का महा-बियर महोत्सव होता है, जहां हजारों-लाखों लोग दुनियाभर से सिर्फ पीने, झूमने और मस्ती करने आते हैं। अगर आप सोचते हैं कि त्योहारी मौसम में होटल वालों की बल्ले-बल्ले होती है, तो एक बार होटल के कर्मचारियों से भी पूछ लीजिए!
कहते हैं, "जहां शराब, वहां तमाशा" – और ओकटोबरफेस्ट तो इस कहावत का जीता-जागता उदाहरण है। आज मैं आपको एक ऐसी सच्ची घटना सुनाऊंगा, जिससे आपको हंसी भी आएगी, घिन भी आएगी और होटल वालों के धैर्य की दाद भी देनी पड़ेगी।
किरायेदारी के किस्से वैसे तो हर गली-मोहल्ले में सुनने को मिल जाते हैं, लेकिन आज की कहानी कुछ हटके है। सोचिए, देर रात आपको फोन आता है – "बल्ब बदल दो अभी!" और जब आप मना करो तो सामने वाला धमकी दे दे, "गिर गई तो केस कर दूँगी!" ऐसे में आप क्या करते? शायद गुस्सा आ जाए, लेकिन हमारे आज के हीरो ने तो पूरा खेल ही पलट दिया।
कभी-कभी हमारे रोजमर्रा के जीवन में छोटी-छोटी घटनाएँ हमें बड़ी सीख दे जाती हैं। खासकर जब बात आती है इंसानी व्यवहार और शिष्टाचार की। आज मैं आपको एक ऐसी मज़ेदार और सच्ची घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें एक साधारण सा कर्मचारी एक घमंडी ग्राहक को ऐसा सबक सिखाता है कि पूरी इंटरनेट कम्युनिटी ताली बजा उठती है।
कहते हैं, हर इमारत की खिड़की के पीछे एक कहानी छुपी होती है। लेकिन अगर आपकी खिड़की के बाहर कोई पेड़ हो, और उस पर पड़ोस के बच्चे चढ़कर झाँकने लगें—तो यह कहानी थोड़ी मसालेदार हो जाती है! आज हम आपको 90 के दशक की एक ऐसी मजेदार घटना सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक छात्रा ने बच्चों की शैतानी का ऐसा इलाज किया, जो शायद आपके चेहरे पर भी मुस्कान ला देगा।
क्या आपने कभी अपने पड़ोसियों की अजीब हरकतों से परेशान होकर सोचा है – “काश, मैं भी कोई छोटा सा बदला ले पाता!”? दोस्तों, पड़ोसी का झगड़ा तो हमारे समाज में आम बात है, लेकिन आज मैं आपको एक ऐसी कहानी सुनाने जा रहा हूँ जिसमें बदले की मिठास भी है, और उसमें खुशबू का तड़का भी! सोचिए, अगर आपके घर की पत्तियां बार-बार किसी के आंगन में जाती रहें और अगला व्यक्ति हर रोज़ घंटे-घंटे भर लीफ ब्लोअर चलाए, तो क्या आप भी चैन से रह पाएंगे?
भारत में होटल रिसेप्शन का काउंटर किसी रणभूमि से कम नहीं! कभी कोई मेहमान "मुझे AC वाला कमरा चाहिए", तो कोई "अरे भाई, मुझे ऊपर वाला फ्लोर ही चाहिए" बोलता है। लेकिन कुछ मेहमान ऐसे आते हैं, जिनकी फरमाइशें सुनकर खुद रिसेप्शनिस्ट भी सोचने लगता है, "हे भगवान, अब क्या करूँ?" आज की कहानी भी एक ऐसे ही 'राजा बेटा' मेहमान की है, जिसने होटल स्टाफ को नाकों चने चबवा दिए।