होटल रिसेप्शन पर 'पॉवरएड कांड' – जब मेहमान ने बचपना किया!
होटल में रिसेप्शनिस्ट होना वैसे ही आसान काम नहीं। ऊपर से अगर सिस्टम डाउन हो जाए, मेहमान चिड़चिड़े आ जाएं, और किसी को महंगे दाम पर ठंडा पेय चाहिए... तब तो बात और भी मजेदार हो जाती है! आज हम एक ऐसी ही सच्ची घटना की चर्चा करेंगे, जिसे पढ़कर आप मुस्कुराए बिना नहीं रहेंगे।
होटल का रिसेप्शन – जहां हर दिन नई कहानी बनती है
आपने देखा होगा, हमारे भारत में भी छोटे-बड़े होटल्स में हर तरह के लोग आते-जाते रहते हैं। कभी कोई मेहमान बनता है राजा, तो कभी कोई खुद को होटल का मालिक ही समझ बैठता है! ऐसा ही कुछ हुआ एक पश्चिमी देश के होटल में, जहां दो युवक रात के समय होटल में घुसे। पहले तो दोनों सीधे वॉशरूम की ओर भागे, रिसेप्शनिस्ट ने सोचा – शायद पुराने मेहमान होंगे। मगर जैसे ही दोनों काउंटर पर पहुंचे और बोले, "भैया, एक कमरा चाहिए," तो मामला समझ आया कि ये नए ग्राहक हैं।
रिसेप्शनिस्ट ने बड़े विनम्रता से बताया, "सिस्टम मेंटेनेंस पर है, अभी नया रूम बुक नहीं कर सकते।" दोनों समझने का दिखावा करने लगे। लेकिन तभी एक युवक बोला, "भैया, प्यास लगी है, एक ड्रिंक चाहिए।" रिसेप्शनिस्ट ने दरियादिली दिखाते हुए उसे होटल की दुकान से एक पॉवरएड (Powerade) की बोतल बेच दी – वो भी पूरे 3 डॉलर में!
अब आप सोच रहे होंगे, तीन डॉलर यानी करीब ढाई सौ रुपये! भारत में तो इतनी कीमत में दो लीटर कोल्ड ड्रिंक मिल जाए! मगर होटल, थिएटर, एयरपोर्ट – सब जगह 'सुविधा शुल्क' की कीमत चुकानी पड़ती है। एक कमेंट करने वाले ने बिल्कुल सही कहा, "भैया, ये तो कैदियों की मंडी है! एयरपोर्ट पर जो पानी 20 रुपये का मिलता है, वहां वही 150 में!"
ग्राहक को गुस्सा आया या बचपन याद आ गया?
पॉवरएड खरीदने के बाद दोनों युवक बाहर निकल गए। रिसेप्शनिस्ट ने चैन की सांस ली, लेकिन तभी 'धप्प' जैसी आवाज आई – जैसे कोई चीज दरवाजे से टकराई हो। कैमरे में देखा तो क्या दिखा? दोनों युवक गाड़ी में बैठकर जा रहे हैं, और एंट्रेंस के पास पॉवरएड की खाली बोतल और ढक्कन पड़े हैं! यानी जनाब ने पूरी बोतल दो मिनट में गटक ली और गुस्से में दरवाजे पर फेंक दी – जैसे कोई पांच साल का बच्चा नाराज़ होकर चॉकलेट का रैपर फेंक दे!
अब रिसेप्शनिस्ट सोच में पड़ गया – "मैंने तो भला किया, और ये लोग होटल की हवा खराब करके चले गए!" वैसे, भारत में भी अक्सर देखा जाता है – रास्ते में समोसा खाया, और पत्तल वहीं फेंक दी! लेकिन ये तो होटल की बात थी, जहां शिष्टाचार की उम्मीद ज्यादा रहती है।
होटल में महंगे स्नैक्स – मजबूरी का नाम महंगाई
अब सवाल ये उठता है – आखिर होटल्स में पानी, ड्रिंक या स्नैक्स इतने महंगे क्यों हैं? एक और कमेंट में किसी ने लिखा, "भैया, ये कोई किराना दुकान नहीं, ये तो सुविधा की दुकान है!" बिलकुल सच – होटल, थिएटर, स्टेडियम... यहां हर चीज़ का दाम आसमान छूता है। एक यूज़र ने तो मज़े में लिखा, "फेयर या शादी-ब्याह में भी पानी की बोतल 40 की तो मिलती ही है, और बाहर लाने नहीं देंगे!"
ऐसे में रिसेप्शनिस्ट बेचारा क्या करे? मैनेजमेंट के कहने पर उसे वही दाम रखने पड़ते हैं। एक और कर्मचारी ने बताया, "हमारे होटल में पॉवरएड 5 डॉलर का है, पानी 4 डॉलर, और अगर कोई ग्राहक मोलभाव करे तो कभी-कभी दो के बदले एक फ्री भी दे देते हैं!"
'पॉवरएड' की स्पीड – दो मिनट में बोतल खाली!
कई पाठकों को ये बात हजम नहीं हुई कि कोई इतनी जल्दी पूरी बोतल कैसे पी सकता है! एक कमेंट में मज़ाकिया अंदाज में लिखा गया, "भैया, पॉवरएड तो 30 सेकंड में भी गटका जा सकता है, दो मिनट तो बहुत हो गए!" वैसे, गर्मी के मौसम में जब प्यास जोर की लगी हो, तो हम भारतीय भी नींबू पानी का गिलास एक सांस में खाली कर देते हैं!
क्या ऐसे ग्राहकों को वापस बुलाना चाहिए?
किसी ने लिखा, "अच्छा हुआ, ऐसे ग्राहक दोबारा नहीं आएंगे!" वहीं एक और ने मज़े में कहा, "ऐसा लगता है, इन जनाब का गुस्सा घर में भी चलता होगा – कभी सामान फेंकते होंगे, कभी तोड़ते होंगे!" रिसेप्शनिस्ट बेचारा तो यही सोचता रह गया – 'मैंने अच्छा किया, और बदले में मिली सिरदर्दी!'
निष्कर्ष – होटल वालों की भी सुनिए!
कहानी का सार ये है कि होटल या किसी भी सार्वजनिक जगह पर काम करने वालों का भी अपना संघर्ष होता है। महंगे दाम पर गुस्सा निकालना आसान है, मगर सोचिए – कभी-कभी वो उनके हाथ में ही नहीं होता। और होटल की सुविधा, सफाई, सुरक्षा – इन सबकी कीमत भी तो चुकानी पड़ती है!
तो अगली बार जब आप होटल जाएं, रिसेप्शनिस्ट से मुस्कुरा कर बात करें, और अगर महंगी चीज़ लेनी भी पड़े, तो बचपना मत दिखाइए! बोतल पीकर गुस्से में फेंकना – वो आपकी छवि खराब करता है, होटल की नहीं।
क्या आपके साथ भी होटल या रेस्टोरेंट में ऐसी कोई अजीब घटना हुई है? कमेंट में जरूर बताइए और इस मजेदार कहानी को दोस्तों के साथ शेयर करें!
मूल रेडिट पोस्ट: The Powerade Incident