होटल रिसेप्शन पर पूछे गए सबसे मजेदार सवाल – 'कुछ कर सकते हैं क्या?
होटल रिसेप्शनिस्ट की नौकरी बाहर से जितनी आसान लगती है, असलियत में उस से कहीं ज्यादा दिलचस्प और कभी-कभी सिर पकड़ने वाली होती है। रात की शिफ्ट में जब पूरा होटल बुक हो चुका हो, तभी अगर किसी मेहमान का फोन आए – “भैया, दो लोगों के लिए कमरा चाहिए”… तो समझिए असली तमाशा यहीं से शुरू होता है!
कई बार तो लगता है जैसे लोग सोचते हैं रिसेप्शन पर बैठे इंसान के पास जादू की छड़ी है – एक फोन घुमाया, और नया कमरा हाजिर! लेकिन हकीकत होटल की दीवारों के बाहर से थोड़ी अलग है। आज हम आपको कुछ ऐसे ही मजेदार और हैरान कर देने वाले किस्से सुनाने जा रहे हैं, जो होटल की रिसेप्शन डेस्क के पीछे रोज़-रोज़ घटते हैं।
जब ग्राहक का जिद्दीपन हो सीमा के पार
सोचिए, रात के 11 बजे फोन घनघना रहा है:
“हैलो, मैं फलाँ बोल रहा हूँ, दो लोगों के लिए कमरा मिलेगा?”
रिसेप्शनिस्ट: “माफ़ कीजिए, आज हमारे पास कोई भी कमरा उपलब्ध नहीं है।”
ग्राहक: “सच में? एक भी नहीं?”
रिसेप्शनिस्ट: “जी हाँ, आज होटल पूरी तरह बुक्ड है।”
ग्राहक: “कुछ तो कर सकते हैं?”
अब ऐसे में रिसेप्शनिस्ट सोचता है – “भाई, क्या मैं मेहमानों को होटल से निकाल दूँ या छत पर तंबू लगा दूँ?” लेकिन जवाब में बस विनम्रता से कहते हैं, “सर, चाहें तो आसपास के किसी होटल का सुझाव दे सकता हूँ।”
पर कुछ मेहमान मानते ही नहीं, “भैया, मुझे इसी होटल में रुकना है, प्लीज़ कुछ कीजिए।”
कभी-कभी तो दिल करता है कह दूँ, “सर, मेरी जेब से नया कमरा निकाल दूँ क्या?”
इसी तरह की एक घटना Reddit पर एक रिसेप्शनिस्ट ने साझा की – और यकीन मानिए, यह सिर्फ उनकी नहीं, हर होटल वाले की रोज़ की कहानी है!
होटल की दुनिया में ‘जुगाड़’ नहीं चलता!
हमारे यहाँ भारत में भी “जुगाड़” का बड़ा बोलबाला है। अक्सर लोग सोचते हैं, पैसे फेंको, जुगाड़ लगाओ, और सब हो जाएगा। पर होटल में कमरा कोई सब्ज़ी मंडी की आलू-प्याज़ नहीं है कि उठा लिया!
एक Reddit यूज़र ने बड़े मज़ेदार अंदाज़ में बताया – “मैंने एक बार समझाने की कोशिश की कि सर, सारे कमरे पहले से बुक्ड हैं, उन बेड्स पर लोग सोए हुए हैं। मैं उन्हें उठाकर आपके लिए कमरा कैसे खाली करवा दूँ?”
होटल में काम करने वाले लोग ऐसा रोज़ झेलते हैं। कई बार मेहमान सोचते हैं – “ऑनलाइन तो बुकिंग नहीं मिली, शायद फोन करूँ तो मिल जाएगा!”
एक दूसरे यूज़र ने बताया, “वेलेंटाइन डे के एक दिन पहले एक साहब ने आधी रात को फोन किया – बोलते हैं, ‘ऑनलाइन दिखा बुक्ड है, लेकिन फोन करूँ तो शायद मिल जाए।’ जब मैंने मना किया, तो बोले – ‘मैं तो यहीं हूँ, मुझे तो निकाल नहीं सकते!’ अब बताइए, ऐसे में रिसेप्शनिस्ट क्या करे?”
मेहमानों की मासूमियत या ‘हक’ की भावना?
कभी-कभी लगता है, कुछ मेहमानों को लगता है होटल उनके घर का दूसरा कमरा है – “अरे, मैं तो तीन साल पहले भी यहीं रुका था!”
एक कमेंट में किसी ने चुटकी ली – “कुछ लोग ऐसे हैं, जिन्हें कोई मना कर ही नहीं सकता। जितना मना करो, उतना ही अड़ जाते हैं। जैसे बार-बार कहो – ‘भाई, आसपास हज़ार होटल हैं, कहीं और चले जाओ!’ … लेकिन नहीं, वो तो यहीं रुकेंगे!”
एक और यूज़र ने कहा, “भाई, कभी-कभी तो ग्राहक को लगता है ‘ग्राहक भगवान है’ – पर होटल वाले जानते हैं, भगवान भी कभी-कभी छुट्टी पर चले जाते हैं!”
रिसेप्शनिस्ट की मुश्किलें और आम हिंदुस्तानी जज़्बा
रात की शिफ्ट, थकान, और ऊपर से ऐसे मासूम-हठी ग्राहक! कई बार तो रिसेप्शनिस्ट को खुद पर हँसी आ जाती है।
जैसे Reddit के OP ने लिखा, “भैया, मैं अपनी कुर्सी से नया कमरा पैदा कर दूँ क्या आपके लिए?”
ये बात सुनकर हर होटल कर्मचारी ज़रूर मुस्कुरा देगा – क्योंकि यही उनकी रोज़मर्रा की सच्चाई है।
होटल इंडस्ट्री में काम करने वाले लोग जानते हैं, खुश रखना हर किसी को शायद नामुमकिन है, लेकिन फिर भी वो हर मेहमान को विनम्रता और धैर्य से जवाब देते हैं। भारत में भी यही हाल है – चाहे आप दिल्ली-मुंबई के किसी बड़े होटल में हों या किसी छोटे शहर के गेस्ट हाउस में।
क्या आप भी होटल में ऐसे अनुभव का हिस्सा बने हैं?
अगर आप कभी होटल में रिसेप्शन पर गए हैं, या खुद वहाँ काम किया है, तो ज़रूर ऐसे मजेदार अनुभव आपके पास भी होंगे।
कभी-कभी ग्राहक की मासूमियत दिल जीत लेती है, तो कभी उनकी ज़िद्दगी परेशान कर देती है।
आपका सबसे मजेदार या अजीब होटल अनुभव क्या रहा? नीचे कमेंट में ज़रूर बताइए और अगर आपको यह कहानी पसंद आई हो, तो अपने दोस्तों के साथ शेयर करना न भूलें। होटल की दुनिया के ऐसे और किस्से हम आगे भी लाते रहेंगे!
धन्यवाद, और अगली बार होटल बुक करने से पहले रिसेप्शनिस्ट की हालत भी ज़रूर समझिएगा – शायद तब आपके चेहरे पर भी मुस्कान आ जाए!
मूल रेडिट पोस्ट: Funny things that guests asked.