होटल रिसेप्शन पर चाय की कीमत और मौसम की बातें – जब मेहमान बातूनी निकल जाए!
इमेजिन कीजिए – आप होटल के रिसेप्शन पर अकेले बैठकर अपनी ड्यूटी कर रहे हैं, और अचानक एक मेहमान आता है, सवाल पूछता है, जवाब मिलते ही वहीं खड़ा हो जाता है। फिर शुरू हो जाता है मौसम और अपने राज्य की बातें! अब आप सोचिए – “भैया, मैंने जवाब तो दे दिया, अब और क्या चाहिए?” ऐसा अनुभव सिर्फ फिल्मों में नहीं होता, बल्कि होटल इंडस्ट्री में काम करने वालों की रोजमर्रा की ज़िन्दगी है।
होटल रिसेप्शनिस्ट होना जितना आसान लगता है, उतना है नहीं। खासकर अगर आप स्वभाव से थोड़े अंतर्मुखी (introvert) हों, तो कभी-कभी लगता है जैसे आप मनचाहा काम कर नहीं रहे, बल्कि अचानक "थेरेपिस्ट", "गूगल", और "टेक सपोर्ट" सब कुछ बन गए हैं!
रिसेप्शनिस्ट की मुश्किलें: न काम का वक्त, न आराम की जगह
सोचिए, एक महिला रिसेप्शनिस्ट, जो दूसरी शिफ्ट में अकेली ड्यूटी कर रही है, तभी एक सज्जन आईस बकेट लिए आ जाते हैं। सवाल पूछते हैं – "ब्रेकफास्ट और चेकआउट का टाइम क्या है?" जवाब मिलते ही, वहीं खड़े होकर मुस्कुराते हैं, जैसे कोई पुरानी जान-पहचान हो। अब भई, ये कौन-सी अत्तरंगी रस्म है! फिर वे अपने राज्य के मौसम का हाल सुनाने लगते हैं... हमारे देश में तो ऐसे मौकों पर लोग कहते हैं – “भैया, और कुछ काम है तो बताओ, वरना मैं अपने काम पर वापस जाऊं?”
एक कमेंट में किसी ने लिखा – "रिसेप्शनिस्ट का काम है गेस्ट को चेकइन करना, उनकी ज़रूरतें पूछना, न कि दिनभर उनकी लच्छेदार बातें सुनना।" (u/lelythedreamer)
जब ग्राहक बन जाएं 'बातूनी चाचा': होटल नहीं, मोहल्ले की चाय की दुकान!
हमारे यहाँ चाय की दुकानों पर अक्सर कोई अंकल बैठे रहते हैं, जिनकी आदत होती है – “बेटा, आजकल तो गर्मी बड़ी है...” होटल में भी कुछ गेस्ट यही सोचकर आते हैं कि रिसेप्शनिस्ट खाली बैठा है, चलो उसे अपनी दास्तां सुना देते हैं। एक और कमेंट में किसी ने मजाकिया अंदाज़ में कहा – "रिसेप्शन पर दो फोनों का इंतजाम कर लो, एक से दूसरे को रिंग कर लो, बहाना मिल जाएगा काम का!" (u/marauder-shields92)
कुछ लोग तो इतने एक्सपर्ट होते हैं कि रिसेप्शनिस्ट के सारे सोशल संकेत (social cues) भी नज़रअंदाज़ कर जाते हैं। आप काम में व्यस्त दिखाओ, फोन उठाओ, रिपोर्ट बनाओ, लेकिन वे वहीं खड़े अपनी दादी के गाँव की कहानी सुना रहे होंगे।
ग्राहक भी इंसान, रिसेप्शनिस्ट भी – लेकिन हद है भाई!
कई बार ऐसा भी होता है कि कुछ गेस्ट सच में अकेले होते हैं, उन्हें बातचीत की ज़रूरत महसूस होती है। एक कमेंट में किसी ने लिखा – "कई बार आप ही उस इंसान के लिए दिन का इकलौता बातचीत करने वाला व्यक्ति होते हैं।" (u/ejfordphd) पर इसका मतलब ये नहीं कि रिसेप्शनिस्ट को अपना सारा वक्त उन्हीं को देना पड़े। एक होटल कर्मचारी ने कहा – "हम लोग भी ड्यूटी पर हैं, आपके दोस्त नहीं। होटल में रहने का मतलब ये नहीं कि रिसेप्शनिस्ट मुफ्त में आपकी कंपनी देगा!" (u/morganarosier)
कई कर्मचारियों ने अपने अनुभव शेयर किए – किसी ने बताया कैसे एक मेहमान बिना रुके घंटों बातें करता है, तो किसी ने कहा – "मैं तो ऐसा दिखाता हूँ जैसे मुझे फोन पर बहुत ज़रूरी कॉल करनी है।" (u/TexasLiz1) और कई बार तो रिसेप्शनिस्ट को मजबूरन कहना पड़ता है – “माफ़ कीजिए, मुझे अभी रिपोर्ट पूरी करनी है।”
बातचीत की हदें – ना ज़्यादा, ना कम
सच्चाई यही है कि होटल इंडस्ट्री “अतिथि देवो भव” को मानती है, लेकिन इसका मतलब ये नहीं कि रिसेप्शनिस्ट आपकी दोस्ती के लिए बैठा हो। जैसा एक कमेंट में कहा गया – "होटल एक आरामदायक जगह बेचता है, सोशल कॉन्टैक्ट नहीं।" (u/HisExcellencyAndrejK)
कई बार रिसेप्शनिस्ट भी इंसान होते हैं, वे भी थकते हैं, उनकी भी जिम्मेदारियाँ होती हैं। अगर बातचीत में मजा आ रहा है या समय है, तो छोटी-सी गपशप ठीक है, लेकिन हर बार रिसेप्शनिस्ट को 'कनफेशन बॉक्स' समझ लेना गलत है।
निष्कर्ष: अगली बार होटल जाएं तो रिसेप्शनिस्ट को “फ्रेंड रिक्वेस्ट” मत भेजिए!
तो अगली बार जब आप होटल में चेक-इन करने जाएं, तो रिसेप्शनिस्ट को “चाय की दुकान वाला दोस्त” समझकर बातें न शुरू कर दें। हाँ, अगर कोई ज़रूरी सवाल हो, या वाकई कोई रोचक अनुभव साझा करना हो, तो संक्षिप्त और शालीन रहें। आखिरकार, रिसेप्शनिस्ट भी आपकी तरह इंसान हैं, और उनका भी एक प्रोफेशनल दायरा है।
आपका क्या अनुभव है? कभी किसी रिसेप्शनिस्ट या ग्राहक के साथ ऐसी अजीब बातचीत हुई है? कमेंट में ज़रूर बताइए – आपकी किस्सागोई का हमें इंतज़ार रहेगा!
मूल रेडिट पोस्ट: I hate when guests want to stand around and talk.