होटल रिसेप्शनिस्ट के फोन पर आई ऐसी कॉल, सुनकर आपके भी कान खड़े हो जाएंगे!
हर नौकरी में कुछ ऐसे अनुभव होते हैं, जो जिंदगी भर जहन में रह जाते हैं। होटल रिसेप्शन की नौकरी दिखने में तो बड़ी आरामदायक लगती है, लेकिन असली मैदान तो वही जानते हैं जो रात-दिन मेहमानों और फोन कॉल्स का सामना करते हैं। आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी सच्ची घटना, जिसे जानकर शायद आपको भी होटल इंडस्ट्री की अनदेखी चुनौतियों का अंदाजा हो जाए।
सुबह के 5 बजे, एक अजनबी की हैरान करने वाली कॉल
कहानी Reddit यूज़र u/SadPartyPony की है, जो होटल के फ्रंट डेस्क पर काम करते हैं। एक दिन सुबह-सुबह 5 बजे फोन की घंटी बजी। आमतौर पर इस वक्त होटल में या तो बेहद जरूरी कॉल्स आती हैं या फिर कोई गेस्ट कुछ पूछना चाहता है। कॉलर ने पहले तो सीधा-सीधा सवाल किया—आज के लिए कौन से कमरे उपलब्ध हैं और तीन रातों की कीमत क्या होगी? सब कुछ सामान्य लग रहा था, लेकिन तभी रिसेप्शनिस्ट को फोन लाइन पर कुछ अजीब आवाज़ें सुनाई दीं—भारी-भारी सांसें, जैसे कोई थका हो या... कुछ और चल रहा हो!
धीरे-धीरे बढ़ती बेचैनी: "क्या आप लाइन पर हैं?"
कॉलर ने बोला, "क्या मैं आपको होल्ड पर रख सकता हूँ जबकि मैं होटल का पता गूगल मैप्स पर ढूंढता हूँ?" रिसेप्शनिस्ट ने हाँ कर दी, लेकिन उसके बाद कॉलर की हँसी और बार-बार "आप लाइन पर हैं ना?" पूछना, अजीब सा महसूस कराने लगा। बार-बार कहता रहा कि उसका मोबाइल बहुत स्लो है, और इसी बहाने रिसेप्शनिस्ट को लाइन पर पकड़े रहा। रिसेप्शनिस्ट को लगने लगा कि ये महाशय होटल का पता नहीं ढूंढ रहे, कुछ और ही 'तलाश' चल रही है!
फिर कॉलर ने बोला कि "क्या आप इंतजार कर सकते हैं, मैं अपना क्रेडिट कार्ड लाता हूँ।" रिसेप्शनिस्ट ने हाँ कह तो दिया, लेकिन जैसे ही कॉलर चुप हुआ, फोन से कुछ बेहद संदिग्ध आवाज़ें आने लगीं—जैसे कोई कराह रहा हो। बस, रिसेप्शनिस्ट ने फौरन बहाना बनाया कि "मुझे आपकी आवाज़ नहीं सुनाई दे रही, कृपया दोबारा कॉल करें" और फोन काट दिया। गनीमत रही कि वो आदमी दोबारा नहीं फोन किया। लेकिन दिल में एक अजीब सी घिन और गुस्सा रह गया।
अकेले नहीं हैं—ऐसे 'क्रीप' कॉल्स आम बात!
अब आप सोच रहे होंगे कि ये तो बस एक अपवाद है, लेकिन Reddit कम्युनिटी की टिप्पणियाँ पढ़कर पता चलता है कि ऐसी कॉल्स होटल इंडस्ट्री में काम करने वाले कई लोगों के लिए रोज़मर्रा की बात है। एक यूज़र ने लिखा कि वे भी नाइट शिफ्ट में होटल में काम करते थे और ऐसे 'भद्दे' कॉल्स उन्हें अक्सर आते थे। उन्होंने सीखा है कि फोन पर अगर भारी सांसें या अजीब आवाज़ें आएं तो बिना वक्त गंवाए फोन काट देना चाहिए।
एक और यूज़र ने बताया कि उनके कॉलेज के दिनों में होटल की फ्रंट डेस्क पर काम करते समय ऐसे 'क्रीप' कॉल्स बहुत मिलते थे, खासकर कि जब रिसेप्शनिस्ट लड़कियाँ होती थीं। कई बार तो लोग बहाना बनाते हैं कि 'क्रेडिट कार्ड लाना है', असल में उनकी नीयत ही खराब होती है।
एक मजेदार कमेंट में किसी ने लिखा कि उन्होंने ऐसे कॉल्स से बचने के लिए अपनी आवाज़ अचानक भारी कर दी—और सामने वाला कॉलर फौरन कट लिया! कभी-कभी तो कुछ लोग होटल के कमरे से ही रिसेप्शन पर फोन कर के ऐसी हरकतें करते हैं, लेकिन उन्हें ये नहीं पता कि रिसेप्शनिस्ट को कमरे का नंबर भी दिख जाता है।
क्या करें जब मिल जाए 'ऐसी' कॉल?
हमारे समाज में ऑफिस या कस्टमर सर्विस की नौकरियों को अक्सर हल्के में लिया जाता है, लेकिन असलियत ये है कि इन जगहों पर काम करने वालों को आए दिन न जाने कितनी तरह की मानसिक चुनौतियों से जूझना पड़ता है। ऐसे में कुछ टिप्स आपके काम आ सकते हैं:
- साफ-साफ बोलें: अगर आपको कॉल पर कोई अजीब हरकत महसूस हो, तो बिना झिझक कॉल काट दें।
- सहकर्मियों से साझा करें: अपने अनुभवों को टीम के साथ बाँटें ताकि सब सतर्क रहें।
- रिपोर्ट करें: अगर कॉल बार-बार आ रही हो या बहुत आपत्तिजनक हो, तो मैनेजर या सुरक्षा विभाग को सूचित करें।
- आत्मविश्वास बनाए रखें: याद रखें, आपकी सुरक्षा पहले है। किसी की भी बेहूदगी को सहना आपकी जिम्मेदारी नहीं है।
होटल इंडस्ट्री की अनकही कहानियाँ
ऐसी घटनाएँ सिर्फ होटल या कॉल सेंटर तक सीमित नहीं हैं, बल्कि देश-विदेश में कस्टमर सर्विस की जॉब करने वाली हर लड़की या लड़का कभी न कभी इस तरह की बेहूदगी का शिकार जरूर हुआ होगा। हमारे देश में भी अक्सर कॉल सेंटर और होटल स्टाफ को तरह-तरह के 'बेशर्म' फोन कॉल्स आते हैं—कभी कोई 'अडल्ट मूवी' के नाम पूछता है, तो कभी कोई अजीब सवाल।
एक कमेंट में किसी ने यहाँ तक बताया कि उनके दोस्त को कॉल पर बोला गया, "बोलते रहो, मैं अभी...!" सोचिए, ये सब सुनना कितना घिनौना और असहज कर देने वाला होता है।
निष्कर्ष: आपकी भी कोई ऐसी कहानी है?
जैसे बॉलीवुड फिल्मों में दिखाते हैं—"सावधानी हटी, दुर्घटना घटी!"—वैसे ही होटल या कस्टमर सर्विस की नौकरी में सावधानी जरूरी है। अगर आपके साथ भी कभी ऐसा कोई अनुभव हुआ हो, या आपके किसी दोस्त ने ऐसी कोई कहानी सुनाई हो, तो नीचे कमेंट में जरूर साझा करें।
और हाँ, अगली बार जब आप होटल जाएं और रिसेप्शन पर कोई मुस्कुराता मिले, तो याद रखें—उस मुस्कान के पीछे कई अनकही कहानियाँ छुपी हो सकती हैं!
आपकी राय और अनुभवों का स्वागत है—कमेंट कीजिए और शेयर कीजिए, ताकि सबको पता चले कि होटल की जिंदगी सिर्फ 'सूट-बूट' नहीं, बल्कि हिम्मत और होशियारी का इम्तिहान भी है!
मूल रेडिट पोस्ट: got my first ever creep on the phone.