होटल में व्हीलचेयर की मांग: क्या होटलवाले सब कुछ मुहैया करवा सकते हैं?
सुबह के 6:50 बजे, जब ज़्यादातर लोग नींद के आगोश में होते हैं, एक होटल का फ्रंट डेस्क कर्मी अपनी शिफ्ट खत्म करने ही वाला था। मन ही मन सोच रहा था – "बस! दस मिनट और, फिर घर की चाय मिलेगी।" लेकिन नियति को शायद कुछ और ही मंज़ूर था। तभी एक मेहमान ने उसे आवाज़ दी, "भाई साहब, आपके पास व्हीलचेयर है क्या?"
अब ज़रा सोचिए, जिस वक़्त दिमाग़ सारा हिसाब-किताब समेटकर अलविदा कह रहा हो, ऐसे में कोई अचानक व्हीलचेयर मांग ले, तो कैसी हालत होगी!
होटल, व्हीलचेयर और उम्मीदों की गाड़ी
हमारे देश में भी होटल वालों से लोग बड़ी-बड़ी उम्मीदें रखते हैं – "अंकल, गरम पानी मिलेगा?", "भैया, बाल्टी और मग चाहिए!", "भाई साहब, टीवी का रिमोट नहीं मिल रहा!" लेकिन व्हीलचेयर? वो भी बिना बताये!
फ्रंट डेस्क वाले भाई ने मुस्कुरा कर जवाब दिया – "माफ़ कीजिए, हमारे पास व्हीलचेयर नहीं है।" लेकिन मेहमान भी कम नहीं, दो-तीन बार उसी सवाल को अलग-अलग अंदाज़ में दुहराते रहे, मानो होटलवाला झूठ बोल रहा हो। फिर बोले, "तो फिर बाहर से कहां से मिलेगा?" अब बेचारा कर्मचारी मन ही मन सोचने लगा, "भाई, मैं दिन-रात व्हीलचेयर मार्केटिंग थोड़ी न करता हूं!"
मेहमानों की उम्मीदें – होटल कोई अस्पताल है क्या?
यहाँ एक कमेंट बड़ा मज़ेदार था – "लोग समझते हैं कि होटल भी अस्पताल की तरह हर चीज़ रखता है।" सच कहें तो, होटलवाले रोज़-रोज़ इस तरह की उम्मीदों का सामना करते हैं। कोई फैन मांगता है, कोई हीटर, कोई ऑक्सीजन सिलिंडर तक! एक पाठक ने लिखा, "अगर किसी को चीज़ की बहुत ज़रूरत है, तो उसे खुद साथ लाना चाहिए या खरीद लेना चाहिए। होटलवाले जादूगर नहीं कि हर चीज़ प्रकट कर दें।"
फिर भी, कुछ होटल अपने यहाँ एकाध व्हीलचेयर रखते भी हैं – लेकिन वह सबके लिए नहीं, सिर्फ इमरजेंसी या होटल परिसर के अंदर इस्तेमाल के लिए। कई बार सुरक्षा के लिहाज से भी, होटल किसी को व्हीलचेयर उधार नहीं देते, बल्कि कोई स्टाफ मेंबर साथ देता है।
व्हीलचेयर की ज़रूरत: हर किसी की कहानी अलग
कम्युनिटी में एक बहस छिड़ गई – "क्या हर व्हीलचेयर यूज़र हमेशा उसकी ज़रूरत महसूस करता है?" एक पाठक ने लिखा, "मेरी पत्नी को कभी-कभी ही व्हीलचेयर चाहिए होती है, पूरे समय नहीं।" कोई-कोई बीमारी ऐसी होती है जिसमें कभी चल सकते हैं, कभी नहीं – जैसे MS, स्लिप डिस्क, या अचानक चोट लग जाना। एक और ने कहा, "हम अपने रिश्तेदार के लिए हमेशा फोल्डिंग व्हीलचेयर साथ रखते हैं, क्योंकि भरोसा नहीं कि कहीं भी मिल ही जाए।"
किसी ने लिखा, "कभी-कभी लोग होटल पहुंच तो जाते हैं, लेकिन अंदर घूमने, लंबा रास्ता पार करने या बीमार पड़ने पर अचानक व्हीलचेयर की आवश्यकता महसूस होती है। ऐसे में अगर होटल पास में मेडिकल स्टोर या किराए की सुविधा बता दे, तो मेहमान को राहत मिल जाती है।"
समाधान और मज़ेदार सुझाव
कुछ सुझाव बड़े देसी अंदाज़ में आए – "अगर व्हीलचेयर न मिले तो लगेज ट्रॉली पर बैठकर घूम लो!" किसी ने मज़ाक में लिखा, "शायद साहब इतना खा रहे हैं कि अब उठ नहीं पा रहे – इसलिए व्हीलचेयर चाहिए!"
कई लोगों ने बताया कि अमेरिका जैसे देशों में थ्रिफ्ट स्टोर, मेडिकल सप्लाई स्टोर, या ऑनलाइन वेबसाइट्स से व्हीलचेयर किराए पर या सस्ते में मिल सकती है। भारत में भी बड़े शहरों में मेडिकल स्टोर्स, फार्मेसी, या ऑनलाइन साइट्स जैसे फ्लिपकार्ट-एमेज़न से व्हीलचेयर मंगवाई जा सकती है। एक पाठक ने बताया, "मैं जब ट्रैवल करता हूँ तो होटल में व्हीलचेयर डिलीवर करवा लेता हूँ – कम खर्च में सुविधा मिल जाती है।"
होटल कर्मियों के लिए सीख और पाठकों के लिए सवाल
इस पूरी कहानी से एक बात तो साफ़ है – होटलवाले हर बार हर ज़रूरत पूरी नहीं कर सकते, लेकिन वे कोशिश जरूर करते हैं कि मेहमान को असुविधा न हो। हाँ, मेहमानों को भी चाहिए कि अगर किसी मेडिकल उपकरण की सख्त ज़रूरत है, तो तैयारी करके आएँ या पहले पूछ लें। आखिर, होटल अस्पताल नहीं है, और हर चीज़ स्टॉक में रखना संभव भी नहीं।
अंत में, एक पाठक का कहना बड़ा सुंदर था – "जब तक खुद या परिवार में कोई ऐसी परिस्थिति न आए, तब तक दूसरों की परेशानियाँ समझना मुश्किल है।"
तो अगली बार जब आप होटल जाएँ, तो अपनी ज़रूरत की चीजें खुद साथ ले जाएँ, और अगर भूल जाएँ तो होटलवाले से उम्मीद रखें, लेकिन गुस्सा न करें।
आपकी राय क्या है? क्या कभी आपके साथ ऐसी कोई घटना घटी है? नीचे कमेंट में जरूर बताइए, और अगर आपको यह किस्सा पसंद आया हो तो अपने दोस्तों के साथ शेयर करना न भूलें!
मूल रेडिट पोस्ट: Wheelchair.