होटल में रुके मेहमान की बैंक पर भड़ास – असली दोषी कौन?
होटल में काम करने वालों के लिए हर शिफ्ट एक नई कहानी लेकर आती है। कभी कोई मेहमान इतना विनम्र होता है कि चाय का प्याला पकड़ाते वक्त भी धन्यवाद कहता है, तो कभी कोई ऐसा भी आता है जो छोटी-सी बात पर आकाश-पाताल एक कर देता है। आज की कहानी है एक ऐसी ही महिला मेहमान की, जिनका गुस्सा होटल पर नहीं, बल्कि खुद उनकी बैंक पर निकलना चाहिए था—but अफसोस, उन्हें ये समझाना किसी पहाड़ चढ़ने से कम नहीं था!
होटल का 'इन्सिडेंटल' चार्ज – ये क्या बला है?
अब आप सोचेंगे, ये इन्सिडेंटल चार्ज क्या होता है? दरअसल, जब भी आप किसी होटल में चेक-इन करते हैं, तो होटल वाले आपके कार्ड पर एक छोटी-सी राशि (जैसे $60 या ₹5000) ब्लॉक कर देते हैं। इसे ‘होर्ड’ या ‘ऑथराइजेशन’ कहते हैं। इसका मकसद ये है कि अगर आपने कमरे में कुछ खाया-पीया, तौलिया गायब कर दिया, या कोई नुक़सान किया, तो होटल को नुकसान न हो। अगर ऐसा कुछ नहीं होता, तो ये राशि वापस आपके अकाउंट में आ जाती है—मगर इसमें 5-10 बिजनेस दिनों तक की देरी हो सकती है। भारत में भी बड़े होटल्स में ऐसी ही व्यवस्था है, बस राशि और तरीका अलग हो सकता है।
जब गुस्से में तमतमाई मेहमान ने उड़ाया होटल का चैन
हमारी कहानी की नायिका एक ऐसी महिला थीं, जिन्होंने तीसरे पक्ष (थर्ड-पार्टी) वेबसाइट से होटल में कमरा बुक किया था और वह पूरी रकम पहले ही चुका चुकी थीं। लेकिन जब उनके बैंक स्टेटमेंट में $60 की अतिरिक्त राशि दिखी, तो वो सीधे होटल पर बरस पड़ीं—“ये चार्ज किस बात का? मैंने तो कुछ भी इस्तेमाल नहीं किया!”
होटल के रिसेप्शन पर काम कर रहे सज्जन (जिन्होंने खुद उनकी चेक-इन के वक्त झेला था) ने बहुत ही धैर्य से समझाने की कोशिश की कि ये तो बस एक होल्ड है, कोई असली चार्ज नहीं। लेकिन हर बार जवाब में उन्हें एक ही चीज़ सुनने को मिली—“आप मेरी बात का जवाब क्यों नहीं दे रहे?!” इतने में रिसेप्शनिस्ट को कहना पड़ा—“अगर आप सच में जानना चाहती हैं, तो कृपया मेरी बात सुनें, वरना आप खुद की आवाज़ सुनती रहिए!”
बैंक और होटल की रस्साकशी – गलती किसकी?
असल मसला ये था कि होटल ने तो चेक-आउट के समय ही अपनी तरफ से होल्ड हटा दिया था, लेकिन बैंक की प्रक्रियाओं में देरी हो रही थी। रविवार का दिन होने के कारण बैंक वालों की छुट्टी थी, तो स्वाभाविक था कि पैसा सोमवार या उसके बाद ही रिलीज़ होगा। रिसेप्शनिस्ट ने ये बात पांच बार दोहराई, मगर महिला के कानों में जैसे रुई ठुंसी हो!
रेडिट पर इस किस्से को पढ़ने के बाद कई लोगों ने अपने अनुभव भी साझा किए। एक यूज़र ने हँसी में लिखा—“अगर होटल इन्सिडेंटल चार्ज का नाम 'चीखने का चार्ज' रख दे, तो कितने मेहमानों की बोलती बंद हो जाएगी!” वहीं, एक और यूज़र ने बताया कि कई बार होटल वाले इन्सिडेंटल होल्ड के बारे में तीन-तीन बार बताते हैं, फिर भी मेहमान कह देते हैं कि उन्हें कुछ बताया ही नहीं गया।
एक अन्य कमेंट में मज़ेदार अंदाज़ में कहा गया—“कंप्यूटर से कोई बहस नहीं कर सकता, लेकिन कई मेहमान कोशिश जरूर करते हैं!” यही नहीं, कुछ लोगों ने बताया कि भारत जैसे देशों में भी बड़े होटलों में कार्ड की डिटेल्स ज़रूर ली जाती हैं, जबकि छोटे होटल या गेस्ट हाउस में ये नियम ज़रूरी नहीं होता।
होटल और बैंक – किसका है असली दोष?
कई बार भारतीय मेहमान भी इस तरह की गलतफहमी पाल लेते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि हम बैंक स्टेटमेंट में कोई पेंडिंग ट्रांजेक्शन देखें और सीधे होटल या दुकानदार को फोन लगाकर नाराज हो जाते हैं। हकीकत तो ये है कि होटल ने अपनी तरफ से पैसे छोड़ दिए होते हैं, लेकिन बैंक के सिस्टम में देरी हो जाती है। एक यूज़र ने लिखा—“अगर ₹5000, या ₹10,000 की होल्ड से आपकी दिनचर्या डगमगा जाए, तो शायद आपको अपनी फाइनेंशियल प्लानिंग पर ध्यान देना चाहिए!”
इससे भी दिलचस्प बात ये है कि कई मेहमान प्रीपेड बुकिंग टोटल पेमेंट समझ लेते हैं, और जब होटल इन्सिडेंटल होल्ड के लिए कार्ड मांगता है, तो दुविधा में पड़ जाते हैं। एक पुराने होटल कर्मचारी ने सलाह दी—“अगर सस्ते में प्रीपेड रेट चाहिए, तो सीधा होटल से बुकिंग करें। थर्ड पार्टी साइट्स पर अक्सर गलत जानकारी मिलती है, और रिफंड में भी दिक्कत आती है।”
अंतिम सीख – सुनना भी है एक कला
इस पूरी घटना से हमें यही सीख मिलती है कि कभी-कभी सुनना भी बोलने से ज्यादा जरूरी होता है। चाहे होटल में हों, बैंक में, या किसी ऑफिस में—अगर सामने वाला कुछ समझाने की कोशिश कर रहा है, तो पहले ध्यान से सुनिए। वरना, नतीजा यही होगा कि आपकी शिकायत का हल मिलने में और देरी हो जाएगी, और आप बेवजह अपना और दूसरों का समय बर्बाद करेंगे।
निष्कर्ष – क्या आपने भी ऐसा अनुभव किया है?
तो दोस्तों, क्या आपके साथ भी ऐसा कुछ हुआ है, जब आपने किसी सर्विस प्रोवाइडर या बैंक पर गुस्सा निकाला और बाद में पता चला कि गलती आपकी समझ में थी? या फिर आप होटल इंडस्ट्री में काम करते हैं और रोज़ ऐसे गुस्सैल मेहमानों से दो-चार होते हैं? अपने अनुभव नीचे कॉमेंट में जरूर साझा करें। अगली बार जब आप होटल में ठहरें, तो इन्सिडेंटल चार्ज के बारे में जानना न भूलें—और हां, किसी को समझाने का मौका जरूर दें!
आपके अनुभवों का इंतजार रहेगा—शायद कोई नई कहानी हमारी अगली पोस्ट में शामिल हो जाए!
मूल रेडिट पोस्ट: Lady, You're Problem is with Your Bank, Not the Hotel