होटल में मेहमानों की नादानी: गलती खुद की, इल्ज़ाम सबका!
शायद आप में से कई लोग होटल में रुकने का अनुभव ले चुके होंगे। लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि होटल के काउंटर पर बैठे कर्मचारियों की लाइफ कितनी फिल्मी हो सकती है? वहाँ रोज़ न जाने कितनी अजीबोगरीब कहानियाँ बनती और बिगड़ती हैं। आज हम आपको लेकर चलेंगे एक ऐसी सच्ची घटना की ओर, जिसमें एक मेहमान ने होटल बुकिंग में खुद भारी चूक कर दी, लेकिन मानने को तैयार ही नहीं थी कि गलती उसी की है!
जब गलती अपनी हो, तो ज़िम्मेदार कौन?
बीती रात एक महिला होटल के फ्रंट डेस्क पर पहुँची और बड़े विश्वास से कहा, "मेरी बुकिंग है!" डेस्क पर बैठे भैया ने सोचा, चलो नाम पूछते हैं। नाम पूछा, पर लिस्ट में उसका नाम नदारद! महिला बोली, "मैंने अभी 45 मिनट पहले crooking.com ऐप से बुकिंग की है।" अब यहाँ से कहानी में ट्विस्ट आ गया।
फ्रंट डेस्क कर्मी ने बुकिंग कन्फर्मेशन नंबर लिया और जब सिस्टम में डाला, तो पता चला कि बुकिंग तो अगले हफ्ते के लिए है, ना कि आज रात के लिए। बस फिर क्या था, मैडम का पारा सातवें आसमान पर! वो ज़ोर-ज़ोर से शिकायत करने लगीं कि crooking.com ने फिर से उनके साथ धोखा किया, जानबूझकर ऐसा किया गया है वगैरह-वगैरह।
यहाँ एक कमेंट करने वाले भाई ने बड़ी दिलचस्प बात कही: "तीसरे पक्ष (OTA) की पहली नीति है कि ग्राहक सेवा उन्हीं की है, आप मेहमान को वही नंबर पकड़ा दीजिए।" यानी होटल वाले के बस में नहीं कि OTA की बुकिंग में कुछ बदल सकें। और इसके पीछे कारण भी बड़ा मजेदार है—कुछ लोग जानबूझकर सस्ते रेट पर आगे की तारीख में बुकिंग कर लेते हैं, फिर "ओह, गलती हो गई" कहकर आज की तारीख करवा लेते हैं!
दूसरों पर दोष डालना—भारतीय समाज में भी आम चलन!
कहानी यहीं खत्म नहीं होती। महिला ने तुरंत अपनी गलती मानने के बजाय crooking.com पर ही सारा ठीकरा फोड़ना शुरू कर दिया। यहाँ तक कि होटल वाले को भी कोसने लगीं कि "आप ही कुछ कीजिए!" ज़रा सोचिए, हमारे यहां भी तो अक्सर ऐसा होता है—किसी का मोबाइल रिचार्ज गलत नंबर पर हो जाए, तो दुकानदार को ही दोषी ठहरा देते हैं! या रेलवे टिकट गलत तारीख का कट जाए, तो काउंटर वाले को कोसते हैं। गलती अपनी, पर "मेरे साथ ही क्यों?" वाला भाव सबमें है।
एक कमेंट में किसी ने लिखा, "लोग आजकल बुकिंग करते हैं और कन्फर्मेशन भी नहीं पढ़ते, बस सोचते हैं कि हमसे तो कोई गलती हो ही नहीं सकती।" यही आत्मविश्वास कई बार मुसीबत बन जाता है।
होटल वालों की भी है अपनी पीड़ा
होटल कर्मचारियों का दर्द भी कम नहीं। एक भाई ने कमेंट में कहा, "लोग खुद गलती करते हैं, पर गुस्सा हम पर निकालते हैं। ग्राहक सेवा में सबसे बड़ा सच यही है—लोग सबसे ज्यादा गुस्सा तब होते हैं, जब असल में गुस्सा खुद पर आना चाहिए।"
एक और मजेदार कमेंट आया, "मैंने भी एक बार गलती से बुकिंग गलत तारीख की कर दी थी। वहाँ पहुँचकर माफी माँगी और पूछा, क्या कोई समाधान है? होटल वाले ने बिना बोले वही सस्ता रेट दे दिया।" इस अनुभव के बाद उन्होंने सीधा होटल में फोन करके बुकिंग करना शुरू कर दिया।
तकनीक की चालाकी और हमारी लापरवाही
आजकल ऐप्स इतनी तेज़ चलती हैं कि हम सोचते हैं सब ठीक-ठाक हो गया। लेकिन कई बार मोबाइल ऐप या वेबसाइट हमारी चुनी तारीख की जगह ऑटोमेटिकली अगले हफ्ते या किसी और दिन की डेट डाल देती है। एक कमेंट में कहा गया, "तीसरे पक्ष की वेबसाइटें अक्सर सस्ता रेट दिखाने के चक्कर में आगे की तारीख डाल देती हैं। लोग समझते हैं आज की बुकिंग हो रही, लेकिन असल में डेट बदल जाती है।"
ऐसे में जरूरी है कि हम कन्फर्मेशन पेज ध्यान से पढ़ें, तारीख, नाम, होटल का पता—सब डबल चेक करें। एक सज्जन ने बताया, "मैं बुकिंग करने के बाद एक हफ्ता पहले खुद फोन करके कन्फर्म करता हूँ। भले ही कुछ लोगों को ये ज्यादा लगे, पर रात में पहुँचकर कोई सरप्राइज नहीं चाहिए!"
आखिर में—सीख क्या मिली?
कहानी में महिला ने अपनी बुकिंग कैंसल कर दी और जब असली रेट सुना (200 डॉलर से ऊपर, ऊपर से पार्किंग अलग!), तो बोली, "मैं अपने पति से बात करके आती हूँ।" और फिर कभी लौटकर नहीं आई। होटल कर्मचारी ने मन ही मन सोचा, "जाओ बहन, और मेरी OTA से हमदर्दी मत बढ़ाओ!"
अब सोचिए, अगर हम सब अपनी गलती मान लें, तो न खुद परेशान होंगे, न दूसरों को करें। आखिर इंसान से ही गलती होती है, मान लेने में क्या हर्ज़ है? अगली बार होटल, ट्रेन, या कोई भी बुकिंग करें—एक बार फिर तारीख और डिटेल्स ज़रूर देख लें। वरना ऐसा न हो कि गलती अपनी और सारा गुस्सा दूसरों पर उतर जाए!
आपके अनुभव?
क्या आपके साथ भी कभी ऐसी कोई बुकिंग वाली गड़बड़ हुई है? क्या आपने कभी काउंटर पर जाकर अपनी गलती मानी या किसी और को दोषी ठहराया? कमेंट में ज़रूर बताइए, चलिए मिलकर अपनी गलती की कहानियों पर हँसते हैं!
मूल रेडिट पोस्ट: I Hate When Guests Can't Admit THEY Fucked Up!