होटल में पिज़्ज़ा की गलती और मेहमान की अजीब मांग – एक मज़ेदार किस्सा
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर सुबह-सुबह का समय, शिफ्ट बदल रही थी और सब कुछ सामान्य चल रहा था। तभी एक बुज़ुर्ग दंपत्ति चेक-आउट के लिए आए। रिसेप्शन पर बैठी मेरी सहकर्मी उनसे बड़ी आत्मीयता से बात कर रही थीं – वैसे भी सुबह 7 बजे वो मुझसे कहीं ज़्यादा खुशमिज़ाज होती हैं, और मेहमान भी उनसे खुश रहते हैं। मैं कंप्यूटर पर औपचारिकताएँ पूरी कर रहा था, लेकिन कान उनकी बातचीत पर थे।
सहकर्मी ने हमेशा की तरह पूछा – “कैसा रहा आपका प्रवास?” बुज़ुर्ग महिला बोलीं, “बहुत बढ़िया, होटल शानदार है, बिस्तर भी बड़ा आरामदायक था।” मेरी साथी ने मुस्कराते हुए उन्हें धन्यवाद दिया। सब कुछ एकदम ठीक था... पर तभी कहानी में ट्विस्ट आया!
पिज़्ज़ा की गलती, होटल की खिचाई?
बुज़ुर्ग महिला ने अचानक कहा, “इसीलिए मुझे ऑनलाइन होटल की बुरी समीक्षा देनी पड़ेगी।” हम दोनों चौंक गए! सहकर्मी ने कारण पूछा तो उन्होंने बताया – “हमने बाहर से ‘Pizza the Hutt’ से पिज़्ज़ा मँगवाया, उन्होंने ऑर्डर गड़बड़ कर दिया।”
अब समझ नहीं आया कि इसका होटल से क्या लेना-देना? हमने विनम्रता से पूछा, “मैडम, पिज़्ज़ा वाले ने गलती की है, तो उसकी शिकायत उसी से कीजिए।” लेकिन उनका जवाब था, “हम तो आपके होटल में ठहरे थे, परेशानी हमें यहाँ हुई, तो आपको भी जिम्मेदारी लेनी चाहिए।”
जैसे हमारे यहाँ कभी-कभी ग्राहक बिजली कटने पर दुकानदार को कोसते हैं, वैसे ही इन मैडम का तर्क था – समस्या कहीं भी हो, दोष होटल का!
छूट की जुगाड़: ग्राहक की शातिर चाल
इतना सुनते ही हमें माजरा समझ आ गया – असली मकसद था बिल में छूट पाना! उन्होंने बड़ी मासूमियत से पूछा, “इस परेशानी के लिए कोई मुआवज़ा मिल सकता है क्या?”
कई बार हमारे देश में भी लोग छोटी-छोटी बातों पर दुकानदार से छूट या फ्री गिफ्ट मांग लेते हैं – “चाय में शक्कर कम थी, डिस्काउंट दो!” – कुछ वैसा ही यहाँ हुआ।
मेरी सहकर्मी ने तुरंत स्पष्ट कर दिया, “मैडम, पिज़्ज़ा होटल से नहीं आया, तो हम क्या कर सकते हैं? डिस्काउंट नहीं मिलेगा। पिज़्ज़ा वाले से बात कीजिए।”
मैडम फिर भी अपनी बात पर अड़ी रहीं – “लेकिन मैं तो यहाँ ठहरी थी!”
सोशल मीडिया का डर और होटल वालों की जुगत
आजकल हर ग्राहक के पास सोशल मीडिया पर शिकायत करने का हथियार है। कमेंट सेक्शन में एक पाठक ने बिल्कुल दार्शनिक अंदाज़ में लिखा – “लोग किसी भी बहाने से छूट पाने की कोशिश करते हैं, अब ये तो हद हो गई!”
एक दूसरे यूज़र ने मज़ेदार तंज कसा – “अगर घर पर पिज़्ज़ा खराब आता, तो बैंक को फोन कर के लोन में छूट मांगती क्या?”
एक पाठक ने सलाह दी – “अगर आप वाकई शिकायत लिखें, तो कृपया कारण भी ज़रूर लिखिए, ताकि मैनेजर को बताने में हमें दिक्कत न हो!” सोचिए, होटल की बुरी समीक्षा में लिखा हो – ‘पिज़्ज़ा जगह से गलत आया, होटल जिम्मेदार!’ – पढ़ने वालों की हँसी छूट जाएगी!
कुछ लोगों ने साझा किया कि उनके साथ भी ऐसे मामले हुए हैं – कोई बाहर के रेस्टोरेंट की खराब सर्विस के लिए होटल से पैसे वापस मांगता है, तो कोई कमरे में बदबू होने पर होटल से एयर फ्रेशनर की मांग करता है!
ग्राहक भगवान हैं… पर होटल वाले भी इंसान हैं!
हमारे यहाँ कहा जाता है – ‘ग्राहक भगवान है’, लेकिन भगवान भी कभी-कभी ऐसी फरमाइशें कर देते हैं कि दुकानवाले या होटल वाले सिर पकड़ लें। होटल इंडस्ट्री में काम करने वालों की हालत तो कई बार वैसी हो जाती है, जैसे शादी में बाराती खाने में नमक ज्यादा हो जाने पर हलवाई को घेर लेते हैं!
एक पाठक ने तो मज़ाक में लिखा – “अगर किसी और मेहमान ने तौलिया चुरा लिया, तो क्या आपको उसके पैसे देने होंगे?”
सच मानिए, होटल चलाना आसान नहीं। कभी कोई बाहर के खाने की शिकायत लेकर आ जाता है, तो कोई अपने पालतू कुत्ते के गंदगी करने पर होटल पर इल्ज़ाम लगाता है!
निष्कर्ष: अजीब ग्राहक, मज़ेदार किस्से
इस पूरे किस्से से साफ है – कुछ लोग अपनी गलती या परेशानी का ठीकरा दूसरों के सिर फोड़ना बड़ी सहजता से सीख चुके हैं। होटल वाले भी अब समझदार हो गए हैं – वे शांति से समझा देते हैं कि हर समस्या की जिम्मेदारी उनकी नहीं है।
मेरे हिसाब से, होटल वालों की ये सूझबूझ काबिल-ए-तारीफ है। ऐसे मज़ेदार और हैरान कर देने वाले किस्से हर इंडस्ट्री में होते हैं। आप भी अगर कभी होटल में ऐसी अजीब मांगें सुनें, तो होटल वालों की मजबूरी जरूर समझिएगा!
क्या आपके साथ भी कभी ऐसी कोई घटना हुई है? नीचे कमेंट में जरूर बताएं – कौन सा ग्राहक आपको सबसे ज्यादा अजीब लगा?
मूल रेडिट पोस्ट: A Bad Review That's Not Our Fault