होटल में क्रेडिट कार्ड होल्ड को लेकर हंगामा: 'मैं शिकायत करूंगी!' की असली कहानी
कभी-कभी लगता है कि होटल रिसेप्शन डेस्क पर काम करने वाले लोग किसी रणभूमि में डटे हुए हैं। मेहमान आते हैं, मुस्कराते हैं, चेक-इन करते हैं, और फिर अचानक कोई एक ऐसा 'झंडू बाम' ग्राहक निकल आता है, जो पूरी टीम का सिर दर्द बना देता है। हमारे देश में अक्सर लोग समझते हैं कि होटल वाले बस पैसे लेने के लिए बैठे हैं, लेकिन असलियत इससे कहीं ज्यादा रोचक है!
आज की कहानी है एक ऐसी मेहमान की, जिन्हें उनकी क्रेडिट कार्ड होल्ड वापस ना मिलने की इतनी चिंता थी, कि उन्होंने रिसेप्शनिस्ट को सीधा 'कॉर्पोरेट' में रिपोर्ट करने की धमकी दे डाली। अब सोचिए, होटल वाले क्या सच में आपके पैसों का 'जमा बकाया' दबाकर बैठ जाते हैं? आइए, पर्दे के पीछे की सच्चाई जानें, और साथ में कुछ हंसी के फव्वारे भी छोड़ें!
होटल में क्रेडिट कार्ड होल्ड: आखिर ये बला है क्या?
भारत में जब हम होटल में रुकते हैं, तो अक्सर रिसेप्शन पर पूछा जाता है – "सर/मैम, एक छोटा सा डिपॉजिट लगेगा, केवल सिक्योरिटी के लिए।" अब, ज़्यादातर लोग तो हां में सिर हिलाकर कार्ड दे देते हैं, लेकिन कुछ लोग सोचते हैं कि ये पैसे होटल वाले अपनी जेब में डाल रहे हैं। असल में, होटल वाले आपके कार्ड से पैसे 'कट' नहीं करते, बल्कि एक 'होल्ड' लगाते हैं – यानी आपके पैसे कुछ दिन के लिए फँस जाते हैं, ताकि अगर आप कमरे में TV तोड़ दें, या मिनी-बार पूरा खाली कर दें, तो होटल को नुकसान ना हो।
जैसे ही आप चेक-आउट करते हैं, होटल अपनी तरफ से होल्ड हटा देता है – अब बाकी का काम बैंक का है। बैंक को यह प्रक्रिया पूरी करने में कभी-कभी 2-7 दिन भी लग सकते हैं। लेकिन, कई बार ग्राहक को लगता है कि होटल वाले जानबूझकर पैसा वापस नहीं कर रहे!
"मुझे मेरी डिपॉजिट चाहिए, अभी के अभी!" — ग्राहक का गुस्सा
हमारे नायक (या कहें, बेचारे रिसेप्शनिस्ट) की कहानी Reddit पर वायरल हो गई, जब एक महिला मेहमान ने फोन घुमा कर चीखना शुरू कर दिया – "मेरा डिपॉजिट अभी तक वापस नहीं आया! मुझे मेरी रसीद दो!"
रिसेप्शनिस्ट ने बड़ी शांति से समझाया, "मैम, हमने पैसा रिलीज कर दिया है, अब आपके बैंक पर निर्भर करता है।" लेकिन मैडम तो जैसे मानने को ही तैयार नहीं थीं – उल्टा कहने लगीं, "बैंक कह रहा है कि होटल ने पैसा रिलीज ही नहीं किया!"
अब यहाँ एक कमेंट करने वाले ने बड़ी मजेदार बात कही, "भई, होटल के स्टाफ को क्या मजा आता होगा, आपके पैसे दबाकर खुद गाली खाने में? अगर बस एक बटन दबाकर पैसा लौटा सकते तो वो सबसे पहले वही करते!"
बैंक बनाम होटल: असली विलेन कौन?
यही पर अधिकतर गलतफहमी होती है। भारत में भी लोग बैंकिंग सिस्टम को जादू की छड़ी मान लेते हैं – सोचते हैं, 'क्लिक' किया और पैसा तुरन्त वापस! लेकिन सच्चाई यह है कि, चाहे होटल कितना भी कोशिश कर ले, बैंक की अपनी प्रक्रिया और समय-सीमा होती है। एक और यूज़र ने लिखा, "कई बैंकिंग ऐप्स में होल्ड और असली खर्च में फर्क ही नहीं दिखता, इसलिए ग्राहक कन्फ्यूज हो जाते हैं।"
एक और कमेंट में मजाकिया अंदाज में कहा गया, "अगर आपके खाते में इतना ही कम पैसा है कि डिपॉजिट से दिक्कत हो रही है, तो होटल रूम अफोर्ड ही क्यों कर रहे हैं?"
कई बार ग्राहक गुस्से में कहते हैं, "मैं वकील बुलाऊंगी! पुलिस को बुलाऊंगी!" इस पर एक अनुभवी पैरालीगल ने जवाब दिया, "भैया, वकील भी मुफ्त में काम नहीं करते, पहले एडवांस और कागजी कार्रवाई चाहिए।"
ग्राहक का गुस्सा और फ्रंट डेस्क का धैर्य
होटल कर्मचारियों के लिए ये सब रोज़मर्रा की बात है। एक और कमेंट में लिखा था, "अगर मुझे हर बार जब कोई ग्राहक 'मैं शिकायत करूंगा' कहता है, एक रुपया मिल जाए, तो मेरी सैलरी दोगुनी हो जाए!"
कई बार लोग अपने गुस्से का कारण खुद नहीं समझते – उन्हें लगता है कि सामने वाला बस 'मनमानी' कर रहा है। लेकिन हकीकत में, होटल के फ्रंट डेस्क वालों का बस चले तो हर ग्राहक को मुस्कराते हुए विदा करें।
यहाँ एक कमेंट ने बड़ा अच्छा लिखा – "अगर कोई बटन होता जिससे सब ठीक हो जाता, तो हम सबसे पहले वही दबाते!" (बिल्कुल जैसे 'पुल दी लीवर, क्रोंक!' वाली फीलिंग)
सीख – धैर्य रखें, बैंक पर भरोसा करें
समझने वाली बात यह है कि होटल का स्टाफ आपके पैसे पर डाका नहीं डाल रहा। जब भी अगली बार होटल में आपको डिपॉजिट होल्ड लगे, तो घबराइए मत, और न ही रिसेप्शनिस्ट पर गुस्सा निकालिए। चेक-आउट के बाद, बैंक की प्रक्रिया में थोड़ा वक्त लगता है – कभी दो दिन, कभी पाँच, और कभी छुट्टियों के कारण और देर भी हो सकती है।
आखिरकार, होटल वाले भी इंसान हैं – कोई भगवान नहीं, कि एक झटके में सब ठीक कर दें। अगले बार होटल चेक-आउट पर, रिसेप्शनिस्ट को मुस्करा कर 'धन्यवाद' कहिए, और डिपॉजिट की रसीद बैंक से वक्त पर आने का इंतजार कीजिए।
निष्कर्ष: क्या आपके साथ भी ऐसा हुआ है?
क्या आपको कभी होटल में डिपॉजिट होल्ड को लेकर दिक्कत हुई है? या आपने किसी ग्राहक को गुस्से में देखा है? अपने अनुभव नीचे कमेंट में जरूर शेयर करें। और हाँ, अगली बार होटल में चेक-इन करते समय, थोड़ा धैर्य और मुस्कराहट साथ लेकर जाएं – यकीन मानिए, होटल का स्टाफ भी चैन की सांस लेगा!
मूल रेडिट पोस्ट: “I’m Going To Report You!”