होटल बुकिंग में लोग क्यों भूल जाते हैं कि उन्होंने क्या बुक किया? एक मज़ेदार किस्सा
भाई साहब, होटल में काम करना जितना ग्लैमरस दिखता है, असल में उतना ही सिरदर्दी वाला पेशा है! सोचिए, आप दिनभर मेहमानों की सेवा में लगे हैं, और फिर सामने आते हैं ऐसे-ऐसे मेहमान जिन्हें पता ही नहीं कि उन्होंने क्या बुक किया है! कभी कोई कहता है “मुझे पहाड़ों वाला व्यू चाहिए”, तो पता चलता है जनाब ने तो साधारण कमरा बुक किया है। कोई कहता है “दो क्वीन बेड वाला कमरा चाहिए”, जब कि बुकिंग में किंग बेड लिखा है! अब बताइए, होटल वाले बेचारे अपना माथा किस दीवार में फोड़ें?
होटल बुकिंग: तीर चलाना या शतरंज खेलना?
ज़्यादातर लोग होटल बुकिंग को ऐसे करते हैं जैसे कोई अंधेरे में तीर चला रहा हो – ना वेबसाइट पढ़ते हैं, ना कमरे की डिटेल देखते हैं, बस सबसे सस्ता ऑप्शन चुनकर बुक कर देते हैं। एक Reddit यूज़र ने खूब दिलचस्प अंदाज़ में लिखा, “लोग ऐसे बुकिंग करते हैं जैसे डार्ट बोर्ड पर तीर फेंक रहे हों, और फिर उम्मीद करते हैं कि होटल वाले जादू से सब कुछ बदल देंगे!”
यह बात हमारे देश में भी खूब लागू होती है – शादी में जाना हो या परिवार के साथ घूमने, कई लोग बिना पढ़े-समझे कमरे बुक कर लेते हैं, फिर होटल में पहुंचकर कहते हैं, “भैया, वो बालकनी वाला कमरा चाहिए था!”
मेहमानों की जिद और होटल वालों की परेशानी
अब जरा सोचिए, होटल वालों के लिए ये कितना सिरदर्दी भरा होता होगा! एक मेहमान तो बुकिंग के बाद एयरपोर्ट से फोन करके पूछता है, “आपका फ्री शटल कब मिलेगा?” जब कि होटल एयरपोर्ट से दो घंटे दूर है!
एक टिप्पणीकार ने बड़ी शानदार बात कही – “अधिकांश लोग सबसे सस्ता कमरा बुक करते हैं, फिर होटल में पहुंचकर बहस करने लगते हैं कि हमें फ्री में अपग्रेड चाहिए।“
अरे भाई, आपको जो कमरा चाहिए था, वो आपने बुक ही नहीं किया!
कई बार तो लोग इतने ढीठ होते हैं कि खुद की गलती भी वेबसाइट या होटल वालों के सिर पर थोप देते हैं।
एक मज़ेदार टिप्पणी में लिखा था – “लोग सोचते हैं कि एक अजीब-सा बहाना बनाकर उन्हें फ्री में बड़ा कमरा मिल जाएगा, लेकिन असल में वो सिर्फ रिसेप्शन वालों को परेशान करते हैं!”
जानकारी होना क्यों ज़रूरी है?
कई अनुभवी होटल कर्मचारी मानते हैं कि आजकल लोगों का पढ़ने-समझने का स्तर गिर गया है।
एक ने लिखा, “पहले ऐसा नहीं था, अब तो लोग बुकिंग के वक्त कुछ भी नहीं पढ़ते, बाद में आकर परेशान करते हैं।”
कुछ मेहमान अपनी गलती मानने की बजाय होटल स्टाफ पर गुस्सा निकालते हैं।
हर किसी को लगता है कि उनकी छोटी-सी गलती होटल वाले ठीक कर देंगे – चाहे कमरा हो, व्यू हो, या फ्री ब्रेकफास्ट!
एक मज़ाकिया टिप्पणी में कहा गया – “लोग ऐसे बर्ताव करते हैं जैसे उनके लिए दुनिया की हकीकत बदल जाएगी!”
हमारे यहाँ भी अक्सर लोग पूछते हैं – “भैया, नाश्ता फ्री है ना? पार्किंग के पैसे तो नहीं लगेंगे?”
जब साफ-साफ लिखा होता है कि पार्किंग चार्जेबल है, तब भी सवालों की बौछार!
कई बार तो लोग गलत डेट में बुकिंग कर देते हैं, फिर कहते हैं – “अरे ये कैसे हो गया?”
भाई, आपने ध्यान ही नहीं दिया!
होटल बुकिंग: एक छोटा सा प्रयास, बड़ी राहत
एक अनुभवी ग्राहक ने बढ़िया सलाह दी – “मैं हमेशा होटल बुक करते समय सब कुछ अच्छे से पढ़ता हूँ, जहाँ शंका हो, फोन करके पूछता हूँ। फिर बुकिंग का प्रिंटआउट लेकर जाता हूँ, ताकि कोई झंझट ना हो।”
सच कहें तो, अगर हम सब थोड़ा सा समय निकालकर बुकिंग डिटेल्स ध्यान से पढ़ लें, तो न होटल वालों का सिर दर्द बढ़ेगा, न हमारा।
और अगर फिर भी कोई गड़बड़ हो जाए, तो शांति से बात करें, गुस्से में नहीं।
आखिरकार, होटल वाले भी इंसान हैं, जादूगर नहीं!
निष्कर्ष: अगली बार होटल बुक करें, तो ध्यान रखें…
दोस्तों, अगली बार जब आप होटल या गेस्टहाउस बुक करें, तो ज़रा ठहर कर पढ़ लें – कौन-सा कमरा, कौन-सा व्यू, क्या-क्या सुविधा है।
अगर कुछ समझ न आए, तो बुकिंग से पहले पूछ लें।
बाद में होटल वालों को परेशान करने से बेहतर है कि तैयारी पूरी रहे।
आखिर, “समझदारी से किया गया काम आधा हल हो जाता है!”
अब आप बताइए – क्या आपके साथ कभी ऐसा कोई होटल बुकिंग का किस्सा हुआ है?
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याद रखिए, अच्छा मुसाफिर वही है जो अपनी मंज़िल और रास्ता दोनों जानता है!
मूल रेडिट पोस्ट: Rant about Rooms