होटल बुकिंग की तीसरी पार्टी की झंझट: ग्राहक, कन्फ्यूजन और काउंटर की कहानियाँ
होटल में फ्रंट डेस्क पर बैठना ऐसा है जैसे सुबह-सुबह रेलवे स्टेशन पर टिकट काउंटर संभालना—हर कोई अपनी ही धुन में, अपनी ही शर्तों पर! खासकर जब बात आती है उन मेहमानों की जो होटल बुकिंग के लिए सीधे वेबसाइट या फोन के बजाय, “तीसरी पार्टी” यानी बिचौलियों के ज़रिए बुकिंग करते हैं। भाईसाहब, इनकी कहानियाँ तो किसी मसाला फिल्म से कम नहीं!
तो आज सुनिए एक ऐसी ही मज़ेदार और सच्ची घटना, जिसमें होटल कर्मचारी की हालत किसी सरकारी बाबू जैसी हो गई—न समझाने वाला थकता है, न सामने वाला मानता है!
तीसरी पार्टी बुकिंग: सुविधा या सिरदर्द?
हमारे देश में शादी-ब्याह में जैसे रिश्तेदारों के ज़रिए बात पक्की करना आम है, वैसे ही विदेशों में होटल बुकिंग के लिए लोग अलग-अलग वेबसाइट्स या एप्स का सहारा लेते हैं। इन साइट्स का काम है—होटल्स की लिस्टिंग, रेट्स की तुलना, और कुछ डिस्काउंट का लालच। लेकिन जब बात आती है कन्फर्मेशन, कैंसिलेशन, या पैसों के झगड़े की, तो यही बिचौलिये सबसे बड़ी मुसीबत बन जाते हैं।
रेडिट के एक पोस्ट में होटल के कर्मचारी ने अपनी आपबीती सुनाई—एक मेहमान ने तीसरी पार्टी से तीन रातों की बुकिंग की थी, लेकिन ऐन वक्त पर कैंसिल करना चाह रही थीं और रिफंड मांग रही थीं। समस्या यह थी कि होटल की पॉलिसी के मुताबिक, 24 घंटे के अंदर कैंसिलेशन पर पहली रात का चार्ज लगना ही है। ऊपर से, वो बुकिंग प्रीपेड भी नहीं थी, यानी होटल को पैसे मिले ही नहीं थे, तो वापस क्या करें? फिर भी मेहमान बार-बार फोन कर रही थीं, जैसे सरकारी दफ्तर में फाइल घुमाई जा रही हो!
ग्राहक की उम्मीदें और होटल की हकीकत
यहाँ एक मजेदार बात सामने आई—मेहमान को लगा कि उसने एडवांस दिया है और अब उसका हक है कि या तो रिफंड मिले या उस पैसे का इस्तेमाल आगे कभी कर सके। भाई, ऐसी सुविधा तो गाँव के किराना स्टोर वाले भी नहीं देते! होटल कर्मचारी ने बड़े ही धैर्य से समझाने की कोशिश की, लेकिन मेहमान थीं कि समझने का नाम ही नहीं ले रही थीं। आखिरकार, थक-हारकर कर्मचारी ने उन्हें मैनेजर के वॉइसमेल पर भेज दिया—“अरे भई, अब आप ही निपटो!”
कम्युनिटी में एक सदस्य ने खूब मजेदार तंज कसा—“अगर आप पैसों को लेकर इतना ही संवेदनशील हैं, तो सीधी होटल से बुकिंग करें, वो $10-15 (या हमारे हिसाब से ₹500-₹1000) बचाने के चक्कर में सिरदर्द मत पालिए।” सच में, कई बार लोग छोटी रकम के चक्कर में बड़ी मुसीबत मोल ले लेते हैं।
कम्युनिटी की राय: जानकारी ही बचाव है
रेडिट कम्युनिटी में कई अनुभवी यात्रियों और होटल कर्मियों ने अपने अनुभव साझा किए। एक यूज़र ने लिखा कि वो तीसरी पार्टी साइट्स का इस्तेमाल सिर्फ होटल खोजने और रेट्स देखने के लिए करते हैं, लेकिन बुकिंग हमेशा सीधे होटल से करते हैं—क्योंकि भरोसा वहीं है। “जैसे हम शादी की वेबसाइट पर लड़का-लड़की देखते हैं, लेकिन रिश्तेदारी पक्की घरवालों से ही करवाते हैं।”
एक और कमेंट में कहा गया कि कई बार वेबसाइट्स पर होटल की सुविधाएँ अपडेट नहीं होतीं—जैसे, कोरोना के बाद स्विमिंग पूल बंद हो गया, लेकिन तीसरी पार्टी साइट्स अब भी दिखा रही हैं कि पूल चालू है! सोचिए, आप पूल के चक्कर में होटल पहुँचें और वहाँ ताला लगा मिले—फिर तो गुस्सा आना तय है।
कई कमेंट्स में यह भी सामने आया कि होटल की सबसे बड़ी दिक्कत यह है कि तीसरी पार्टी बुकिंग में मेहमान की असली जानकारी होटल को पता ही नहीं चलती। अगर कोई इमरजेंसी हो, होटल ओवरबुक हो गया हो, तो सूचना भी सही से नहीं पहुँचती। एक यूज़र ने लिखा, “कई बार तो गेस्ट का फोन नंबर 1111111 टाइप का आ जाता है, अब बताइए, ऐसे में संपर्क कैसे हो?”
सीधे होटल से बुकिंग: सुरक्षा, सुविधा और सुकून
सीधे होटल से बुकिंग करने के कई फायदे हैं—सही जानकारी, बेहतर कस्टमर सर्विस, और कभी-कभी डिस्काउंट भी! कई होटल चेन की मेम्बरशिप या रिवॉर्ड प्रोग्राम से भी फायदा मिलता है। जैसे हमारे यहाँ होटल वाले फ्री चाय या नाश्ते की पेशकश कर देते हैं, वैसे ही विदेशों में लॉयल्टी प्रोग्राम का फायदा मिलता है।
एक यूज़र ने लिखा, “अगर आप सीधे होटल से बुकिंग करते हैं, तो होटल वाले आपकी ज्यादा इज्जत करते हैं, और मुसीबत में आपकी मदद भी जल्दी करते हैं। तीसरी पार्टी के ज़रिए बुकिंग करने पर होटल वाले भी मजबूर हो जाते हैं, क्योंकि पैसे तो तीसरी पार्टी के पास हैं।”
कई लोगों ने यह भी बताया कि आजकल गूगल सर्च में असली होटल वेबसाइट ढूँढना भी मुश्किल हो गया है—ऊपर-ऊपर तो तीसरी पार्टी साइट्स ही दिखती हैं। ऐसे में होटल की अपनी वेबसाइट या एप से बुकिंग करना सबसे सेफ तरीका है।
निष्कर्ष: सीख और मुस्कान के साथ
तो भाइयों-बहनों, अगली बार जब कहीं घूमने या शादी-ब्याह में होटल बुकिंग करनी हो, तो बिचौलियों के चक्कर में न पड़ें। सीधे होटल से बात करें, थोड़ा मोलभाव करें, और अपना मनपसंद कमरा बुक करें। एक कहावत है—“दूध का जला छाछ भी फूँक-फूँक कर पीता है।” होटल बुकिंग में भी यही समझदारी ज़रूरी है।
क्या आपको कभी ऐसी अजीबोगरीब होटल बुकिंग का अनुभव हुआ है? या किसी बिचौलिए के चक्कर में परेशानी उठानी पड़ी? अपने किस्से, सुझाव या सवाल कमेंट में जरूर लिखें—शायद आपकी कहानी से किसी और की बचत हो जाए!
यात्रा कीजिए, मुस्कराइए और समझदारी से बुकिंग कीजिए—यही असली यात्रा का मज़ा है!
मूल रेडिट पोस्ट: The People Who Book Third Party are Annoying as All Hell