होटल की हीटर ड्रामा: जब ठंड से ज्यादा छूट की लगी थी तलब!
सर्दियों की रातें, होटल के कमरे और नए साल की चमक-दमक – सोचिए, ऐसे मौके पर अगर आपके कमरे की हीटर ने साथ छोड़ दिया तो? अब जब बात अपने देश की हो, तो लोग तो रजाई डालकर, अदरक वाली चाय पीकर भी गुज़ारा कर लेते हैं, मगर यहाँ मामला थोड़ा अलग था! ये कहानी है एक विदेशी होटल की, लेकिन जो ड्रामा और मोलभाव इसमें हुआ, वो हर भारतीय को अपनी याद दिला देगा।
नए साल की ठंडी शाम और 'हीटर' का हंगामा
बात है नए साल की पूर्व संध्या की। होटल थोड़ा पुराना जरूर था, लेकिन लोग वहाँ आना पसंद करते थे। दोपहर में एक जोड़ा होटल में चेक-इन करता है। शाम करीब पाँच बजे, साहब रिसेप्शन पर आकर बोले - "हीटर काम नहीं कर रहा, कमरा ठंडा है।" सुनते ही रिसेप्शनिस्ट के मन में हलचल मच गई। तकनीकी कर्मचारी छुट्टी पर था, तो पहले तो उसने फोन मिलाए, पर कोई फायदा नहीं। फिर दूसरे तकनीशियन को फोन किया। उसने बताया - "ऊपरी मंज़िलों पर हीटर को गर्म होने में समय लगता है।" रिसेप्शनिस्ट को भी यही लगा कि शायद मेहमान ने हीटर अभी-अभी चालू किया होगा।
सच का खुलासा और छूट की चालाकी
अब असली ट्विस्ट आया! रिसेप्शनिस्ट ने जब कमरे में फोन किया तो साहब बोले, "हीटर तो पहले से फुल पर था, फिर भी ठंडा है।" अब रिसेप्शनिस्ट सोच में पड़ गया – "अब क्या करें?" उसने पास के खाली कमरों में देखा, दो कमरे छोड़कर एकदम गर्म कमरा मिल गया। फिर से मेहमान को फोन किया और कमरे बदलने का प्रस्ताव दिया। साहब बोले, "अभी पत्नी तैयार हो रही हैं, पार्टी में जाना है, देखेंगे।"
कुछ देर बाद वही साहब फिर नीचे आ गए, लेकिन अबकी बार फरमाइश बदली – "कमरा नहीं बदलेंगे, बस हीटर की दिक्कत के लिए कुछ डिस्काउंट या रिफंड चाहिए।" रिसेप्शनिस्ट के मन में वही भावना आई जो हमारे यहाँ दुकानदारों को आती है – "लो, अब असली बात निकली!"
होटल मैनेजर की 'स्मार्ट' चाल
रिसेप्शनिस्ट ने मामला पीछे ऑफिस में मैनेजर को समझाया। मैनेजर खुद फ्रंट डेस्क पर आए और बड़े ही ठंडे (या गर्म?) दिमाग से बोले – "दो कमरे छोड़कर गर्म कमरा है, हमारा स्टाफ सामान शिफ्ट कर देगा, कोई बड़ी बात नहीं। छूट नहीं मिलेगी।"
इतना सुनते ही साहब की हवा निकल गई! थोड़ी देर सोचकर, आखिरकार दोनों पति-पत्नी पार्टी में निकल गए, बिना कमरा बदले। और अंत में तो ये भी बोले – "अब ज़रूरत नहीं, कोई दिक्कत नहीं।"
ग्राहक और छूट की 'पुरानी दोस्ती'
अब सोचिए, ये कहानी सिर्फ एक होटल की नहीं, बल्कि हर जगह की है। Reddit पर एक यूज़र ने बड़े कमाल की बात लिखी – "ये लोग पहले से ही ठानकर आते हैं कि पूरी कीमत नहीं देंगे, हर जगह यही करते होंगे।" तो वहीं OP ने भी कहा – "अगर वाकई ठंड लग रही होती तो तुरंत कमरा बदलवा लेते, सामान खुद शिफ्ट करवा लेते, लेकिन असली मंशा तो छूट निकालने की थी।"
एक और कमेंट में लिखा था – "नए साल पर सोचा होगा होटल फुल है, कोई कमरा मिलेगा नहीं, छूट पक्की!" सुनकर तो लगा जैसे हमारे देश के शॉपिंग मॉल्स में भी लोग 'डिफेक्ट' ढूँढकर छूट माँग लेते हैं – "भैया, ये तो थोड़ा फटा है, कुछ कम कर दो!"
वहीं एक और मज़ेदार कमेंट था – "कुछ लोग कमरे में हीटर फुल करके भी शिकायत करते हैं, जबकि कमरे का तापमान 80°F पहुँच जाता है, और खुद गीले कपड़ों में बैठे रहते हैं – ठंड तो ऐसे भी लगेगी भइया!"
सर्दी कम, छूट की ललक ज्यादा!
कुल मिलाकर, ये घटना बता रही है कि चाहे देश कोई भी हो, कुछ मेहमानों को असली मज़ा शिकायत करने और छूट पाने में ही आता है। समाधान सामने है, फिर भी बहाना चाहिए – "बात पैसे की है, भाई!" जैसे हमारे यहाँ शादी-ब्याह में लोग फ्री में कुछ न कुछ ले ही जाते हैं, वैसे ही होटल में भी 'फ्री डिस्काउंट' की चाह कभी नहीं जाती।
सबसे बड़ी बात ये रही कि होटल मैनेजर ने एकदम सही ढंग से मामला संभाला – न बहस, न बहाना, सीधा समाधान। ऐसे में पढ़ने वालों के लिए भी सीख है – हर शिकायत वाजिब नहीं होती, और हर ग्राहक भगवान नहीं!
आपकी क्या राय है?
क्या आपने कभी ऐसी स्थिति का सामना किया है? क्या आप भी कभी 'फ्री' में कुछ पाने के लिए बहाने बनाते हैं, या फिर आपको ऐसे ग्राहकों से दो-चार होना पड़ा है? अपने अनुभव नीचे कमेंट में जरूर बताइए। और हाँ, अगली बार होटल जाएँ तो हीटर, टीवी, गीजर – सब चेक कर लीजिए... कहीं रिसेप्शनिस्ट भी आपकी चालाकी पर मुस्कुरा न दे!
मूल रेडिट पोस्ट: Drama about heating