होटल की हाउसकीपिंग क्वीन और उसका राज: एक मज़ेदार पर्दे के पीछे की कहानी
होटल में काम करने वालों की ज़िंदगी जितनी चमकदार बाहर से दिखती है, अंदर से उतनी ही उलझनों से भरी होती है। आप सोचते होंगे, सबसे बड़ी टेंशन तो मेहमानों को खुश रखने की होगी, लेकिन असल झगड़े तो स्टाफ के बीच ही होते हैं! आज हम आपको सुनाएंगे एक ऐसी कहानी, जिसमें होटल की हाउसकीपिंग सुपरवाइज़र ने ‘रानी’ बनकर पूरे स्टाफ का जीना हराम कर रखा है। यह कहानी है एक फ्रंट डेस्क कर्मचारी की, जो परेशान है अपनी हाउसकीपिंग क्वीन की बादशाहत से।
होटल का असली बॉस कौन? हाउसकीपिंग क्वीन या मेहमान?
होटल में हर विभाग अपना-अपना राजा बना बैठा है। लेकिन जब हाउसकीपिंग सुपरवाइज़र यानी प्रमुख सफाईकर्मी, खुद को महारानी समझने लगें, तब क्या हो? हमारे नायक ने बताया कि उन्होंने कई होटल्स में काम किया है, लेकिन हर जगह हाउसकीपिंग वाली टीम खुद को सबसे मेहनती और सबसे महत्वपूर्ण समझती है।
एक बार तो मेहमान को रात के 9 बजे रूम बदलना पड़ा क्यूंकि पानी गरम नहीं आ रहा था। अब बताइए, ऐसे में कौन सा फ्रंट डेस्क वाला मेहमान को ठंडे पानी में नहाने के लिए बोले? लेकिन मैडम हाउसकीपिंग को बुरा लग गया, बोलीं – "मुझे बिना बताए रूम कैसे शिफ्ट कर दिया? मैं कोई जादू की गेंद लेकर चलती हूं क्या कि सब पता चल जाएगा?" भाई, डायरी में नोट कर दिया, फिर भी नाराज़!
हाउसकीपिंग विभाग: ‘ड्रामा’ का दूसरा नाम
कई पाठकों ने बढ़िया बात कही – होटल में हाउसकीपिंग हमेशा ‘ड्रामा सेंटर’ होती है। वहां की टीम अपने आप में गुट बनाकर चलती है। जैसे हमारे मोहल्ले में एक बुआजी होती हैं, जो मोहल्ले की सारी खबरें रखने वाली। अगर उन पर ध्यान न दो, तो नाराज़ होकर सबको परेशान कर देती हैं।
एक पाठक ने तो सीधा-सीधा कह दिया, "लगता है, आपकी हाउसकीपिंग सुपरवाइज़र को कोई प्रमोशन मिल गया है, तभी तो सारे आदेश उसी के चलते हैं!" और किसी ने यह भी जोड़ा, "अगर हाउसकीपिंग वालों का मूड न हुआ, तो सफाई में ही लापरवाही कर देंगे, फिर देखो मैनेजमेंट कैसे नाचता है!"
मेहमान का फायदा या हाउसकीपिंग का टाइमटेबल?
एक बार किसी मेहमान ने अपनी बुकिंग बढ़वा ली, तो हाउसकीपिंग क्वीन का नया ड्रामा शुरू – "आपको ज़्यादा ध्यान रखना चाहिए था, हमारी एक सफाईकर्मी का अपॉइंटमेंट छूट गया।" अब बताइए, होटल में रूम बुकिंग मिलना तो खुशी की बात है, लेकिन यहां तो उल्टा दोष फ्रंट डेस्क पर ही डाल दिया गया!
एक पाठक ने बहुत सही सवाल उठाया – "अगर कोई मेहमान रूम एक्सटेंड करना चाहता है और रूम खाली है, तो क्या आप कहें – क्षमा करें, पहले हमारी हाउसकीपिंग क्वीन से पूछना पड़ेगा?" सोचिए, अगर हमारे यहां शादी-ब्याह में हलवाई बोले कि मेरे से पूछे बिना कोई डिश ऑर्डर मत करिए, तो क्या होगा?
मैनेजमेंट की गड़बड़ और हाउसकीपिंग की बादशाहत
असल में दिक्कत सिर्फ हाउसकीपिंग सुपरवाइज़र की नहीं, ऊपर से मैनेजमेंट भी उसका साथ देता है। जीएम (जनरल मैनेजर) खुद इतने ढीले हैं कि उन्होंने एक बार सिर्फ टैटू और ट्रैक सूट पहनने वाले मेहमान को होटल से बैन कर दिया – "ये हमारे टाइप का कस्टमर नहीं है!" अब ऐसी सोच में स्टाफ की सुनवाई कहां?
कुछ पाठकों ने सलाह दी कि ऐसी सुपरवाइज़र को सीधा बोल दो – "आप मेरी बॉस नहीं हैं, अगर दिक्कत है तो मैनेजर से बात करें।" पर जब मैनेजमेंट भी उसी की तरफदारी करता हो, तो स्टाफ क्या करे?
सफाई में नंबर वन, व्यवहार में ज़ीरो!
यह बात भी सच है कि हाउसकीपिंग क्वीन की लीडरशिप में होटल चमचमाता रहता है, साफ-सफाई में कोई जवाब नहीं। लेकिन बाकी डिपार्टमेंट्स का काम भी कम नहीं। होटल चलाना टीमवर्क है, न कि किसी एक का तानाशाही राज।
एक पाठक ने हंसी-मज़ाक में कहा – "लगता है, हाउसकीपिंग के लिए हर दिन थोड़ा सा ड्रामा ज़रूरी होता है, नहीं तो उनका दिन पूरा नहीं होता!" भाई, बात तो सही है, ऑफिस की चाय के साथ अगर थोड़ी चुगली, थोड़ा ड्रामा न हो, तो मज़ा ही क्या!
निष्कर्ष: होटल हो या घर – टीमवर्क ही असली राज है!
तो दोस्तों, होटल का ये किस्सा हमें सिखाता है कि चाहे घर हो या दफ्तर, सबका काम ज़रूरी है। अगर हर कोई खुद को राजा समझेगा, तो होटल नहीं, अखाड़ा बन जाएगा। हाउसकीपिंग क्वीन जैसी लोग हर जगह मिलेंगे, लेकिन असली हीरो वही है जो सबको साथ लेकर चले।
क्या आपके ऑफिस में भी ऐसी कोई ‘क्वीन’ या ‘किंग’ है? या आपने भी कभी ऐसी तानाशाही झेली है? अपने मज़ेदार अनुभव और किस्से हमें कमेंट में जरूर बताएं!
चलते-चलते, याद रखिए – "होटल हो या ज़िंदगी, सफाई भी ज़रूरी है और इज़्ज़त भी!"
मूल रेडिट पोस्ट: What’s the deal with housekeepers