होटल के रिसेप्शन पर मचा बवाल: जब मैनेजमेंट ने सबको भगवान भरोसे छोड़ दिया
अगर आपको लगता है कि आपके ऑफिस में ही सबसे ज्यादा 'गदर' मचा रहता है, तो जरा सोचिए उन लोगों का हाल जो होटल के रिसेप्शन पर अकेले ही सारा 'महाभारत' संभाल रहे हैं। होटल इंडस्ट्री के किस्से वैसे तो आम हैं, लेकिन आज की कहानी कुछ ज्यादा ही मसालेदार है। एक Reddit यूज़र u/nebulochaos ने हाल ही में अपना अनुभव साझा किया, जो किसी बॉलीवुड फिल्म के क्लाइमेक्स से कम नहीं है। सोचिए, 70 कमरों में चेकआउट, सिर्फ 3 क्लर्क, वो भी आधे-अधूरे, और ऊपर से मैनेजमेंट यानी 'मंगलमेंट' (हां, लोग अब 'मैनेजमेंट' की जगह यही कहने लगे हैं) का हाल बेहाल।
तो तैयार हो जाइए, क्योंकि आज की कहानी में है होटल के फ्रंट डेस्क पर लगी 'डम्पस्टर फायर', जिसमें न कोई बॉस है, न कोई नियम—बस है तो भगवान भरोसे छोड़े गए कर्मचारी!
होटल का 'मंगलमेंट': जब मैनेजमेंट बन गया मुसीबत
अब जरा हमारे देश के किसी छोटे-से होटल का सीन सोचिए—जहां स्टाफ हमेशा कम, काम हमेशा ज्यादा और मैनेजमेंट, बस नाम का। Reddit की इस कहानी में भी कुछ ऐसा ही हाल है। u/nebulochaos बताते हैं कि उनके होटल में बस तीन फ्रंट डेस्क क्लर्क हैं, एक 'शायद' असिस्टेंट जनरल मैनेजर (जिसका रोल खुद किसी को नहीं पता!) और एक जनरल मैनेजर (GM) जो दो होटलों के बीच ऐसे दौड़ती-फिरती रहती हैं जैसे किसी रिश्तेदार की शादी में बिन बुलाए मेहमान।
अब, हुआ यूं कि OP (यानि कहानी के हीरो) को अचानक बीमार पड़ना पड़ा। उन्होंने रात 7 बजे अपनी 7 बजे सुबह की शिफ्ट के लिए छुट्टी मांगी, होटल फोन किया, ड्यूटी वाले सहकर्मी को बताया—और सोचा, काम हो गया। सहकर्मी ने GM को मैसेज और कॉल किया, लेकिन GM तो गायब! फिर जब नाइट शिफ्ट वाली बहनजी आईं, तो उनसे भी बात हो गई। लेकिन GM का कोई अता-पता नहीं।
नाइट शिफ्ट वाली बहनजी पर टूटा मुसीबतों का पहाड़
अब सोचिए, जिस बहनजी ने कभी दिन में काम तक नहीं किया, उन्हें अचानक 70 कमरों के चेकआउट, हाउसकीपिंग की ड्यूटी बांटना और रिसेप्शन संभालना पड़ गया। OP ने जैसे-तैसे उन्हें समझाया कि क्या-क्या करना है, लेकिन कहते हैं न—"जिसका कोई नहीं, उसका भगवान है।" Reddit पर एक कमेंट ने तो हंसी में कहा, "भगवान ही भला करें उस नाइट गैल का!"
यहां, कई कमेंटर्स का दर्द बिल्कुल देसी ऑफिस के अनुभव जैसा था। एक ने लिखा, "मैनेजमेंट हमेशा स्टाफ को हल्के में लेता है, वो समझते हैं कि 'जुगाड़' हो जाएगा।" किसी ने कहा, "अगर तुम्हें निकाल भी दिया, तो तुम्हारी जगह कौन लेगा? ये लोग खुद ही परेशान हो जाएंगे।" एक और साहब ने लिखा, "मैनेजमेंट का ये गायब रहना कोई इत्तेफाक नहीं, ये चाल है कि कर्मचारी खुद ही सब संभाल लें।"
'मंगलमेंट' और 'मिसमंगलमेंट': देसी दफ्तरों की सच्ची तस्वीर
कई पाठकों को 'मैनेजमेंट' की जगह 'मंगलमेंट' शब्द इतना पसंद आया कि उन्होंने कहा—"ये तो हर दफ्तर की सच्ची तस्वीर है।" किसी ने तो 'मिसमंगलमेंट' तक बना दिया—यानि गड़बड़ करने में भी फेल मैनेजमेंट! ये शब्द इतने लोकप्रिय हुए कि कई लोगों ने कहा, अब तो अपने ऑफिस में भी यही बोलेंगे।
हमारे देश में भी तो ऐसा ही है—कई बार बॉस खुद छुट्टी लेकर गायब, सारा बोझ जूनियर स्टाफ पर। पुराने जमाने में कहते थे, "ऊपर वाला बैठा है, सब देख रहा है," लेकिन ये तो मामला है—"ऊपर वाला गायब है, बाकी सब भुगत रहे हैं!"
एक अनुभवी कर्मचारी ने लिखा, "मैनेजमेंट को 24x7 उपलब्ध होना चाहिए। जब कोई बीमार पड़ जाए तो ये जिम्मेदारी मैनेजमेंट की है, ना कि बीमार कर्मचारी की कि वो अपनी जगह ढूंढे।" यही बात हमारे देश की फैक्ट्रियों, दुकानों और कॉल सेंटरों में भी रोज होती है।
कर्मचारियों की जुगाड़ संस्कृति बनाम मैनेजमेंट की लापरवाही
OP ने खुद बताया कि उन्होंने GM को मैसेज भी किया और होटल फोन पर भी सूचना दी—यानि जितना कर सकते थे, किया। एक और पाठक ने कहा, "ये स्टाफ की जिम्मेदारी नहीं, उनकी लिमिट से ज्यादा झेलना—ये तो मैनेजमेंट को खुद संभालना चाहिए।" हमारे यहां भी अक्सर बॉस पीछे हट जाते हैं, और कहते हैं—"देख लो, जुगाड़ कर लो!"
एक और कमेंट बड़ा मजेदार था—"अगर मैनेजमेंट तुम्हें निकालना चाहता है, तो समझो भगवान ने तुम्हें उपकार किया।" सही भी है—जहां कदर न हो, वहां टिकना भी क्या!
होटल के 'डम्पस्टर फायर' से क्या सबक मिले?
हर दफ्तर, हर होटल या दुकान में ऐसे हालात कभी न कभी आते हैं। लेकिन असली फर्क तब पड़ता है जब मैनेजमेंट अपने कर्मचारियों का साथ दे, न कि खुद गायब हो जाए। Reddit की इस कहानी में जैसे-जैसे कर्मचारी एक-दूसरे की मदद करते नजर आए, वैसे ही हमारे देश में भी असली टीमवर्क तभी दिखता है जब 'सिस्टम' फेल हो जाए।
अंत में, 'नाइट गैल' के लिए सबने दुआएं मांगीं—क्योंकि 70 चाबियों का भोज और ऊपर से मैनेजमेंट की गैर-मौजूदगी, ये तो किसी भी बहनजी के लिए 'करुण क्रांति' से कम नहीं होती!
नमस्कार, और अगर आपके ऑफिस में भी ऐसा कुछ हुआ हो, तो नीचे कमेंट में जरूर बताइए—आपकी कहानी भी किसी दिन वायरल हो सकती है!
मूल रेडिट पोस्ट: I think I'm watching a dumpster fire go down.