होटल की रिसेप्शन पर बुज़ुर्ग मेहमान का ड्रामा: 'अरे भैया, मन की बात तो कोई समझो!
होटल की रिसेप्शन पर काम करना वैसे ही आसान नहीं है, और अगर ग्राहक में थोड़ा सा भी 'नखरा' हो तो समझ लीजिए दिन बन गया! आज की कहानी ऐसी ही एक बुज़ुर्ग हस्ती की है, जिन्हें न सिर्फ़ अपने मन की बात बिना बोले समझवानी थी, बल्कि हर बात में 'मैंने फौज में सेवा दी है' का तड़का भी लगाना था।
अब सोचिए, हमारे यहाँ तो बड़ों की इज़्ज़त करना संस्कार है, लेकिन जब कोई मेहमान अपना ही शहंशाह बन जाए... तो क्या रिसेप्शन वाला बाबा रामदेव हो जाए?
फ़ौजी साहब का पहला फ़ोन: आ गए नखरे शुरू
कहानी शुरू होती है एक फोन कॉल से। जनाब होटल की रिसेप्शन पर कॉल करते हैं, आवाज़ इतनी धीमी के रिसेप्शनिस्ट को गला फाड़कर बोलना पड़े! खैर, बुज़ुर्ग हैं, लिहाज़ जरूरी है। कमरा चाहिए, लेकिन दाम सुनते ही जैसे महंगाई डायन ने काट लिया हो। "मैंने फौज में सेवा दी है"—जैसे ताश का सबसे बड़ा इक्का फेंका।
रिसेप्शनिस्ट पहले ही उन्हें वेटरन्स डिस्काउंट दे रहा था, लेकिन जनाब को कहाँ संतोष! आखिरकार, एक्टिव ड्यूटी मिलिट्री का रेट भी दे दिया गया, जो कि सचमुच बहुत कम है। तब जाकर फौजी साहब शांत हुए—अभी के लिए।
रिसेप्शन पर तांडव: "मेरा सामान कौन उठाएगा?"
कुछ घंटे बाद, साहब अपने वॉकर के साथ होटल में दाखिल हुए। चेहरे पर वैसा ही तिरस्कार, जैसे शर्मा जी की बहू ने नमक ज्यादा डाल दिया हो। बोले—"कोई कमरा सबसे पास चाहिए, चल नहीं पाता।"
रिसेप्शनिस्ट ने तुरंत ग्राउंड फ्लोर का कमरा दे दिया। अब साहब ने फरमाइश ठोकी—"मेरा सामान कोई ले जाएगा या मैं खुद मजदूरी करूं?" होटल कोई पंचतारा नहीं, बजट होटल है, लेकिन स्टाफ ने मदद बुला ली। थोड़ी देर में मदद नहीं आई तो खुद ही गाड़ी से सामान लाने चल दिए, फिर आते ही गुस्से में भर गए।
इस बीच, होटल के इंजीनियर साहब मदद को आ गए, तब तक बुज़ुर्ग जन फिर से चिढ़ चुके थे—"कमरा तो पास दिया, पर इतना दूर! मैं तो लंगड़ाकर ही लौट आया!"
मेहमान का क्रोध: "ये होटल मेरे लायक नहीं!"
अब रिसेप्शन पर दोबारा गुस्से में लौटे, जैसे किसी हिंदी सीरियल का विलेन। होटल की जनरल मैनेजर भी, जिनकी खुद की तबीयत ठीक नहीं थी, स्थिति संभालने आ गईं। उन्होंने दूसरा कमरा दिलवाया—सीधे लिफ्ट के सामने, लेकिन साहब की नाराज़गी कम नहीं हुई।
अगले दिन तो हद ही हो गई! साहब सफाईकर्मी पर इसलिए बरस पड़े क्योंकि वो स्पैनिश (विदेशी भाषा) बोल रही थी! मैनेजर ने फिर समझाया—"यहाँ सबका सम्मान जरूरी है", लेकिन जनाब को तो शिकायत करने का ठेका मिल गया था।
विदाई का धमाका: "मैं दोबारा कभी नहीं आऊंगा!"
चेक-आउट के दिन नया ड्रामा—"लगेज ट्रॉली कमरे तक भेजो!" रिसेप्शनिस्ट ने ट्रॉली भेज दी, लेकिन साहब को चाहिए था कि कोई ट्रॉली में सामान भी रखे। बिना बोले फरमाइश कौन समझे? अब जनाब गुस्से में रिसेप्शन पर पहुंचे, पिछली बार से भी ज़्यादा गुस्से में। बेचारे स्टाफ ने माफी भी मांगी—लेकिन साहब को सुनना ही नहीं, उनका 'अधिकार' है गुस्सा करना!
अब GM साहिबा तो शहर से बाहर थीं, लेकिन ऐसी आशंका थी तो फोन मिला लिया गया। उन्होंने फोन पर ही साफ़-साफ़ कह दिया—"गलती हुई, आपके पैसे वापस कर रहे हैं, लेकिन अब आपको हमारे होटल में कभी नहीं बुलाया जाएगा।"
अब साहब का आखिरी वार—"मेरे माता-पिता की जगह खुद को सोचो!" रिसेप्शनिस्ट ने तगड़ा जवाब दिया—"मेरे माता-पिता कभी आप जैसा व्यवहार नहीं करते!"
कम्युनिटी की राय: "कसम से, दोबारा मत आना!"
रेडिट पर जैसे ही ये किस्सा डाला गया, भारतीय समाज के ताने-बाने से मिलती-जुलती प्रतिक्रियाएँ आईं। एक कमेंट ने तो बिल्कुल देसी अंदाज में लिखा—"अरे भैया, अगर आप दोबारा नहीं आएंगे तो हम तो गद्दी बिछा देंगे!" दूसरे ने चुटकी ली—"ऐसी धमकी तो सांप के सिर पर जूता मारने जैसे है—सुकून ही मिलेगा!"
कई अनुभवी लोगों ने कहा—"जो ग्राहक शुरुआत में ही सौदेबाजी करता है, वही आगे सिरदर्द बनता है।" एक और ने बढ़िया सलाह दी—"तीन बार मांग पूरी की, चौथी बार कह दो—'यहाँ आपको खुशी नहीं मिलेगी, सामने वाले होटल में ट्राय कर लीजिए।'"
कुछ बुज़ुर्ग पाठकों ने भी जोड़ा—"हम भी उम्रदराज़ हैं, बीमार हैं, पर मदद मांगते वक़्त विनम्रता और धन्यवाद कहना तो सीखा है!"
निष्कर्ष: होटल वालों की भी सुनिए, साहब!
भारत में मेहमान को भगवान कहा जाता है, लेकिन भगवान भी कभी-कभी पंडित की परीक्षा ले ही लेते हैं! होटल का स्टाफ भी इंसान है, और हर बात का हल जादू से नहीं निकल सकता। अपनी बात साफ़-साफ़ कहना, मदद मांगना और थोड़ा सा विनम्र होना—यही असली 'जेंटलमैन' का धर्म है।
दोस्तों, क्या आपके साथ भी कभी ऐसा कोई अनुभव हुआ है? कमेंट में बताइए—किसी गुस्सैल ग्राहक या अजीब मेहमान से कैसे निपटे?
जाते-जाते, होटल स्टाफ के लिए ताली बजाइए, और अगली बार जब होटल जाएं, तो थोड़ा मुस्कुरा कर 'धन्यवाद' कहना न भूलें!
मूल रेडिट पोस्ट: Elder 'Gentleman' Expects Us to Read His Mind