होटल की रिसेप्शन पर छुट्टियों की आफत: जब मैनेजर ही गायब हो गया!
भारत में हम जब होटल या रिसॉर्ट में छुट्टियाँ मनाने जाते हैं, तो अक्सर रिसेप्शन पर मुस्कुराता हुआ कोई स्टाफ हमें स्वागत करता दिखता है। लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि उस मुस्कान के पीछे कितनी कहानियाँ और मुश्किलें छुपी होती हैं? आज की कहानी उसी रिसेप्शनिस्ट की है, जो छुट्टियों के मौसम में होटल में फँस गई, और ऊपर से उनका मैनेजर ऐसे गायब हुआ जैसे गधे के सिर से सींग!
होटल की ड्यूटी: जब छुट्टी तो दूर, घर भी सपना लगे
कहानी शुरू होती है एक होटल की रिसेप्शनिस्ट के साथ, जो पिछले हफ्ते गुरुवार से बिना छुट्टी के काम कर रही थीं। ऊपर से मौसम की ऐसी मार पड़ी कि रविवार से होटल में ही फँसी रह गईं। अब सोचिए, जब ठंड के मौसम में घर में रजाई में घुस कर चाय पीने का मन हो, और आप होटल के काउंटर पर खड़े-खड़े मेहमानों की फरमाइशें पूरी कर रहे हों!
पर असली ट्विस्ट तो तब आया, जब उनके जनरल मैनेजर साहब दो फ्रंट डेस्क वालों को एक साथ छुट्टी पर भेजकर खुद उनकी ड्यूटी कवर करने वाले थे। लेकिन जनाब ऐसे गायब हुए, जैसे सरकारी ऑफिस में बाबू दोपहर के बाद! किसी का फोन नहीं उठा, शिफ्ट पर नहीं आए, और होटल का सारा बोझ हमारी रिसेप्शनिस्ट के सिर पर।
तीन लगातार १६-१६ घंटे की शिफ्ट्स! अब भला कोई भी होगा तो उसकी सहनशक्ति जवाब दे देगी। खुद रिसेप्शनिस्ट कहती हैं, "अब तो हर छोटी-छोटी बात पर झल्लाहट आने लगी है।"
मेहमानों के नखरे: "छूट दो, बड़ा कमरा दो!"
भारत में भी होटल स्टाफ को मेहमानों के नखरे खूब झेलने पड़ते हैं—कभी कोई कहता है 'मसालेदार चाय लाओ', तो कोई कहता है 'रूम बदल दो'। यहाँ भी कुछ ऐसा ही हुआ। एक महिला मेहमान रियायत के लिए रोज़ फ्रंट डेस्क पर आ धमकती, और जब रिसेप्शनिस्ट टॉवेल लेकर लॉन्ड्री रूम जा रही थी, तभी उसका चाबी काम करना बंद हो गया। महिला वही खड़ी होकर ऐसे घूरने लगीं, जैसे परीक्षा में नकल करते बच्चे को टीचर देख ले!
दूसरी महिला मेहमान ने चेक-इन करते ही कहा, "कमरे में क्लीनर की गंध बहुत तेज़ है," और फिर ज़िद पर अड़ गईं कि उन्होंने एक बेडरूम वाला सुइट बुक किया है (जबकि असल में बुकिंग साधारण कमरा थी)। रिसेप्शनिस्ट ने पाँच बार समझाया कि सारे सुइट बुक हैं, लेकिन मैडम बार-बार पूछती रहीं—"पक्का नहीं है कोई बड़ा कमरा?" अंत में उन्हें डबल क्वीन रूम में शिफ्ट किया गया, लेकिन दिक्कतें यहीं खत्म नहीं हुईं!
ऊपर से, होटल के रेनोवेशन वाले मिस्त्री लोगों ने नए साल की पार्टी चलती कमरे में ही शुरू कर दी, जिससे उस महिला को शोर-शराबे की शिकायत हो गई। रिसेप्शनिस्ट अकेली महिला थीं, और ऊपर जाकर उन मिस्त्रियों को चुप कराने में असहज महसूस कर रही थीं। अब आप ही सोचिए, ऐसी स्थिति में कोई भी थक-हार कर "अब और सहन नहीं होता" बोल देगा।
कम्युनिटी की राय: "भाई, GM कहाँ गया?", "तुम्हारी मेहनत काबिल-ए-तारीफ है!"
रेडिट की इस पोस्ट पर तो कमेंट्स की बारिश हो गई! एक यूज़र ने पूछा, "भई, GM तो जैसे कारगिल में पोस्टिंग पर चला गया हो, कब लौटेगा?"—जिस पर खुद पोस्ट करने वाली रिसेप्शनिस्ट ने बताया कि अगले दिन उनकी छुट्टी है, और फ्रंट डेस्क पर एक साथी वापस आ जाएगी। GM का कुछ पता नहीं, न फोन उठता, न कोई कॉन्टैक्ट!
एक और यूज़र ने लिखा, "तुम्हारी वजह से होटल चल रहा है, कंपनी को तुम पर फख्र होना चाहिए।" सच कहें तो भारतीय दफ्तरों में भी ऐसा होता है—बॉस छुट्टी पर, सारा काम जूनियर स्टाफ पर। एक ने मज़े में लिखा, "मुझे भी पता है, जब छुट्टियों में लगातार काम करना पड़ता है, तो दिमाग की बत्ती गुल हो जाती है।" किसी ने तो GM के जेल में होने का भी मज़ाक उड़ा दिया!
कई लोगों ने सलाह दी कि अब GM के लौटने का इंतजार छोड़ो, खुद का ख्याल रखो। एक कमेंट में तो यहाँ तक लिखा गया, "कोई गीत है—'अब और फिक्र नहीं करता', वो सुन लो, मूड ठीक रहेगा!"
"रिसेप्शन पर काम करना आसान नहीं... और छुट्टियों में तो बिलकुल नहीं!"
यह कहानी पढ़कर यही महसूस होता है कि होटल की रिसेप्शन पर काम करना बिल्कुल वैसा है, जैसे बिना पानी के चाय बनाना—मुश्किल, लेकिन नामुमकिन नहीं। हमारी रिसेप्शनिस्ट ने धैर्य और मेहनत से न केवल होटल को संभाला, बल्कि मेहमानों को भी जितना हो सका, खुश रखने की कोशिश की।
सोचिए, जब अगली बार आप होटल में रिसेप्शन पर जाएँ और कोई थकी-हारी मुस्कान से आपका स्वागत करे, तो एक प्यारी सी 'धन्यवाद' ज़रूर कहिए। आखिरकार, इनकी मेहनत और जुझारूपन ही होटल की असली पहचान है।
निष्कर्ष: आपकी भी कभी ऐसी आफत आई है?
क्या आपके साथ भी कभी दफ्तर या काम की जगह पर ऐसा हुआ है, जब बॉस गायब हो जाए और सारा बोझ आपके सिर आ गिरे? या छुट्टियों में काम करते-करते दिमाग घूम जाए? अपनी मज़ेदार या थकाऊ किस्से हमसे ज़रूर साझा करें। आखिर, जिंदगी में हँसी-मज़ाक के बिना काम भी क्या काम!
आपकी राय का इंतजार रहेगा—कमेंट में जरूर बताएँ!
मूल रेडिट पोस्ट: holidays