होटल की रिसेप्शनिस्ट और 'तीन घंटे इंतज़ार' वाला मेहमान: जब धैर्य का इम्तिहान हो गया
भारतीय समाज में अतिथि को भगवान का दर्जा दिया जाता है, लेकिन कभी-कभी अतिथि के साथ-साथ होटल कर्मचारियों का भी धैर्य भगवान-सा होना चाहिए! होटल इंडस्ट्री में काम करने वाले लोग रोज़ नए-नए किस्सों का सामना करते हैं, पर आज की कहानी कुछ अलग है — इसमें नायक भी रिसेप्शनिस्ट है और खलनायक भी मेहमान!
कल्पना कीजिए, आप किसी होटल के रिसेप्शन पर काम कर रहे हैं। पिछली रात होटल पूरा बुक था, हर कमरे में कोई न कोई ठहरा हुआ था। आपके यहां चेक-इन का समय तय है — शाम 4 बजे। लेकिन कुछ मेहमान तो जैसे 'इंतज़ार' शब्द से ही चिढ़ते हैं!
हुआ यूं कि एक साहब 1:30 बजे ही होटल में आ धमके और बोले, "चेक-इन करना है!" जब उन्हें बताया गया कि कमरे अभी तैयार नहीं हैं, तो बड़े शांति से बोले, "कोई बात नहीं, बाद में आ जाऊंगा।" रिसेप्शनिस्ट ने राहत की सांस ली, पर ये राहत थोड़ी देर की थी।
3:40 पर वही साहब फिर आ पहुँचे — इस बार मूड में थे। "इतनी देर हो गई, क्या अब भी कमरा तैयार नहीं?" रिसेप्शनिस्ट ने विनम्रता से समझाया कि चेक-इन का समय 4 बजे है और अभी कुछ मिनट बाकी हैं। बस फिर क्या था, जैसे उनका पारा सातवें आसमान पर पहुंच गया! सरेआम गुस्से में बोले, "तीन घंटे से इंतज़ार कर रहा हूं!" (असल में दो घंटे भी नहीं हुए थे)। उनकी पत्नी बगल में चुपचाप खड़ी थीं, शायद मन ही मन सोच रही थीं, 'हे भगवान, ज़मीन फट जाए और मैं समा जाऊं!'
इसी बीच, कुछ और मेहमान आए — उनकी बुकिंग अलग कमरे की थी जो तैयार था, तो उन्हें चेक-इन कर दिया गया। अब साहब का गुस्सा और बढ़ गया: "इन लोगों का कमरा कैसे तैयार हो गया?" रिसेप्शनिस्ट ने फिर समझाया कि कमरे की किस्मत अलग-अलग होती है — हर कमरे की सफाई, बुकिंग और कस्टमर की जरूरतें अलग होती हैं। लेकिन समझदार को इशारा काफी होता है, और जो न समझे, उसके लिए पूरी रामायण भी कम पड़ जाती है!
एक कमेंट में किसी ने लिखा — "कुछ लोग तो बस गुस्से में रहना पसंद करते हैं, जैसे उनके जीवन की ऊर्जा इसी से चलती है!" और सच पूछिए तो ऐसे मेहमानों को देखकर लगता है, 'उनकी असली लड़ाई रिसेप्शनिस्ट से नहीं, खुद की जिंदगी से है।'
इसी दौरान, एक 'शाइनी मेम्बर' (होटल का आजीवन सदस्य) 11 बजे ही आ गए थे, पर जब उन्हें कमरा न मिलने की बात बताई गई, तो मुस्करा कर बोले, "कोई बात नहीं, अभी तो समय है।" देखिए, यही फर्क है — मधुर व्यवहार से शहद जैसा परिणाम मिलता है, और खटास से सिरदर्द!
अब वापस अपने 'गुस्सैल मेहमान' पर आते हैं। आखिरकार 3:55 बजे उनका कमरा तैयार हो गया। चेक-इन के वक्त भी उन्होंने रिसेप्शनिस्ट को खरी-खोटी सुनाई, "ये तो अपमानजनक है, सबका कमरा दे दिया, बस हमें ही लाइन में लगा दिया!" रिसेप्शनिस्ट ने भी ठंडे दिमाग से जवाब दिया, "हमने वादा किया था कि 4 बजे तक कमरा मिलेगा, और समय पर मिल रहा है।"
लेकिन साहब तो जैसे तैश में ही थे — आखिरकार बोले, "अगर अभी चला जाऊं तो कितना पैसा देना पड़ेगा?" जवाब मिला — "एक रात का किराया कटेगा।" बोले, "ठीक है!" और गुस्से में होटल छोड़ गए। जाते-जाते वेलट को गालियां दीं, रिसेप्शनिस्ट को भी भला-बुरा कहा।
रात को उन्होंने लंबा-चौड़ा ईमेल भी भेज दिया — "अब तक का सबसे खराब अनुभव! हमने 200 डॉलर के टिकट फाड़ दिए, और तुरंत डलास लौट गए!" (अब सच में गए या नहीं, भगवान जाने!)
एक कमेंट में किसी ने दिलचस्प बात लिखी — "ऐसे लोग खुद ही अपनी छुट्टी खराब कर लेते हैं, बस इसलिए कि होटलवाले ने 15 मिनट पहले कमरा नहीं दिया।" कोई और बोला, "इनकी पत्नी के लिए प्रार्थना करें, ऐसी ज़िंदगी जीना आसान नहीं!"
एक और कमेंट में किसी ने बड़ी सीख दी — "अगर कोई ग्राहक बदतमीज़ी पर उतर आए, तो होटल को भी साफ शब्दों में कहना चाहिए — या तो अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, वरना बाहर का रास्ता दिखा देंगे।" और सच मानिए, कई होटल स्टाफ यही सोचते हैं, पर अक्सर 'अतिथि देवो भव' की संस्कृति में चुप रह जाते हैं।
रिसेप्शनिस्ट की सबसे बड़ी संतुष्टि ये थी कि उन्होंने अपनी हदें नहीं तोड़ीं, और उस मेहमान की बदतमीज़ी के आगे झुके नहीं। एक कमेंट में किसी ने खूब कहा — "ऐसे लोगों को अगर एक बार भी सफलता मिल गई, तो अगली बार हर जगह यही ड्रामा करेंगे!"
असल में, होटल की दुनिया में हर दिन एक नया किस्सा, एक नया नाटक होता है। जो मेहमान मधुरता से पेश आते हैं, उन्हें अक्सर अतिरिक्त सुविधा मिल जाती है — कभी-कभी समय से पहले कमरा भी। और जो झगड़े पर उतर आते हैं, वे खुद ही अपनी छुट्टी का मज़ा किरकिरा कर लेते हैं।
अंत में यही कहेंगे — होटल में काम करना आसान नहीं, पर अच्छा व्यवहार हर मुसीबत को हल्का बना देता है। अगली बार जब आप होटल जाएं, तो याद रखिए — मुस्कान और विनम्रता से न सिर्फ कमरा जल्दी मिल सकता है, बल्कि होटल स्टाफ की दुआ भी मिल जाती है!
क्या आपके साथ कभी ऐसा अनुभव हुआ है? या आपने किसी को होटल में बवाल करते देखा है? अपने किस्से कमेंट में ज़रूर साझा करें!
मूल रेडिट पोस्ट: Another story of a guest becoming enraged at “waiting so long” for his room (meaning until check-in time)