होटल की रेट पर जुगाड़: जब ग्राहक की ज़िद ने फ्रंट डेस्क का धैर्य तोड़ दिया
होटल की दुनिया भी किसी बॉलीवुड फिल्म की तरह होती है—हर रोज़ नया ड्रामा, हर दिन नए किरदार। फ्रंट डेस्क पर काम करने वाले कर्मचारियों के लिए तो हर मेहमान किसी पहेली से कम नहीं। कभी कोई भाईसाहब VIP बनने की कोशिश करता है, तो कोई रेट कम करवाने के लिए जुगाड़ लगाता है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक मेहमान ने होटल के स्टाफ की परीक्षा ले ली!
कौन है ये 'Ares' साहब?
तो जनाब, हुआ यूं कि एक दिन होटल में सिर्फ तीन कमरे बचे थे—दो सिंगल और एक डबल। ऊपर से होटल का स्वीमिंग पूल भी बंद था क्योंकि मेंटेनेंस मैन चाबी घर ले जाकर बीमार पड़ गया था। और कपड़े धोने की मशीन से पानी बह रहा था, मतलब होटल की हालत वही थी—'ऊपर से फिट, नीचे से हिल'।
इसी बीच, फ्रंट डेस्क पर आते हैं 'Ares' साहब—अपने साथ एक टीनेजर (जिसे हम 'Boy' कहेंगे)। आते ही आईडी, क्रेडिट कार्ड और एक बड़े ग्रोसरी स्टोर की मेंबरशिप कार्ड फेंकते हैं और बोलते हैं, "मुझे कमरा चाहिए।" जैसे ही उन्हें बताया गया कि रेट करीब 200 डॉलर (यानि भारतीय हिसाब से 16-17 हज़ार रुपये) है, उनका मुंह बन गया। फिर शुरू हुआ उनका रेट कम करवाने का धारावाहिक।
"भैया, मेरा कंपनी वाला रेट दो!"
Ares साहब ने अपनी मेंबरशिप कार्ड टेबल पर बजाई, बोले, "इसमें मेरा डिस्काउंट वाला रेट है?" जब उन्हें बताया गया कि ऐसी कोई स्कीम नहीं है, तो बोले, "अच्छा, हॉस्पिटल वाला रेट दो!"—जैसे भारत में लोग हर जगह 'सरकारी कर्मचारी' या 'आर्मी डिस्काउंट' मांगते हैं। जब उनसे सबूत मांगा गया कि क्या वे वाकई हॉस्पिटल विज़िट पर हैं, तो जवाब मिला, "नहीं, लेकिन मुझे रेट तो चाहिए।"
यहाँ फ्रंट डेस्क की बहनजी ने साफ़ कह दिया—"बिना किसी प्रमाण के डिस्काउंट नहीं मिलेगा।" बस, फिर क्या था! शुरू हो गया "Ares मोनोलॉग"—"मेरे पिताजी ने तुम्हारी कंपनी में 50 साल नौकरी की!", "मैं खुद 10 साल होटल मैनेजर रहा हूँ!", "तुम फेल हो!", "इस लड़के को (जिसकी पूरी दाढ़ी थी) सड़क पर सुलाओगे क्या?" वगैरह-वगैरह।
मेहमान और कर्मचारी की जंग: होटल में 'आतिथ्य' बनाम 'अधिकार'
यहाँ एक कमेंटकर्ता ने बड़ी प्यारी बात लिखी—"इस साहब में 'अधिकार' की भावना हद से ज़्यादा है।" वाकई, कई बार लोग सोचते हैं कि पुरानी जान-पहचान, मेंबरशिप या पुराने रिश्तों के नाम पर होटल या दुकान से कुछ भी मनवा सकते हैं। एक यूज़र ने हँसते हुए लिखा, "अगर पास के होटल ऐसा रेट दे सकते हैं तो वहीं चले जाइए, भैया!"
Ares साहब ने Tripgogo जैसी साइट का हवाला देकर कहा, "वहाँ मुझे 90 डॉलर में कमरा मिल जाएगा!"—कुछ वैसा ही जैसे हमारे यहाँ लोग बोलते हैं, "ऑनलाइन तो सस्ता दिखा रहा है!" लेकिन फ्रंट डेस्क ने समझाया कि वेबसाइट पर छुपे-छुपे चार्ज लगकर वही रेट हो जाएगा।
आखिरकार, कई मिनट की बहस के बाद, जनाब ने मन मसोसकर वही रेट मान लिया। लेकिन उनकी ताजगी यहीं खत्म नहीं हुई—रात भर तीन बार और शिकायतें कीं! एक बार AC की हल्की सी आवाज़ पर, एक बार पूल बंद होने पर (जिस पर गुस्से में दरवाज़े में डेंट मार दिया!), और एक बार ब्रेकफास्ट में संतरे का जूस खत्म हो गया था!
होटल कर्मचारियों की दास्तान: 'मिठास से मिलेगा बोनस!'
एक कमेंट में किसी ने बड़ा सही लिखा—"अगर कोई ग्राहक विनम्रता से पेश आता है, तो अकसर स्टाफ खुद छूट देने को तैयार रहता है।" खुद पोस्ट करने वाले कर्मचारी ने बताया कि Ares के बाद जो ग्राहक आया, उसने शांति और शिष्टता से बात की, तो उसे 20 डॉलर की छूट मिल गई! यानी 'मीठी वाणी बोले रे, कटु वचन मत बोल'—यही असली मंत्र है!
कुछ लोगों ने होटल मैनेजमेंट की भी आलोचना की—"भला, स्वीमिंग पूल की सिर्फ एक चाबी थी? और वो भी दो दिन से गायब? ये तो होटल का सिस्टम ही गड़बड़ है!"—जैसे हमारे यहाँ मोहल्ले की सोसाइटी में गेट की चाबी सिर्फ चौकीदार के पास हो और वो छुट्टी पर चला जाए!
एक कमेंट में मज़ाकिया अंदाज में लिखा गया, "इतनी देर बहस में तो वो 'Boy' पूरी तरह दाढ़ीवाला मर्द बन गया होगा!"
क्या सीख मिली? ग्राहक राजा जरूर है, पर नियम सबके लिए
इस कहानी से यही समझ आता है कि ग्राहक को अधिकार मांगने का हक है, लेकिन नियम-कायदे सबके लिए बराबर होते हैं। होटल स्टाफ की भी अपनी मजबूरी होती है—हर कोई डिस्काउंट नहीं दे सकता, हर बार जुगाड़ नहीं चल सकता। और सबसे जरूरी बात—अच्छे व्यवहार से ही दिल जीत सकते हैं, जबर्दस्ती से नहीं।
दोस्तों, अगली बार होटल, रेस्टोरेंट या किसी भी सर्विस में जाएं, तो सोचिए कि सामने वाला भी इंसान है। मीठे बोल, विनम्रता और थोड़ा धैर्य—यही सबसे बड़ी 'डिस्काउंट' है, जो आपको मुफ्त में मिल सकती है!
आपकी क्या राय है? क्या आपके साथ कभी ऐसा मज़ेदार या अजीब अनुभव हुआ है? कमेंट में जरूर बताएं, और इस पोस्ट को अपने दोस्तों के साथ शेयर करें, ताकि अगली बार कोई 'Ares' बनने की ना सोचे!
मूल रेडिट पोस्ट: BREAKING NEWS: You don't get to stay on a company's rate if you aren't traveling for the company!