होटल की बुकिंग, नो-शो और “डिसर्विस” का तगड़ा तमाशा!
अगर आप कभी होटल में रुके हैं या बुकिंग करवाई है, तो शायद आपको भी Cancellation Policy के बारे में जरूर बताया गया होगा। लेकिन कभी-कभी ऐसे मेहमान आ जाते हैं, जिन्हें लगता है कि होटल किसी रिश्तेदार का घर है – जब मन किया आओ, जब मन किया छोड़ दो, और कभी-कभी बिना आए भी पैसे न दो! आज हम एक ऐसी ही वायरल Reddit पोस्ट की कहानी हिंदी में लेकर आए हैं, जिसमें एक होटल रिसेप्शनिस्ट ने “डिसर्विस” के लिए धन्यवाद सुना – और फिर जो हुआ, वो मजेदार भी है और सोचने लायक भी।
“नो-शो” – सिर्फ शादी-ब्याह में ही नहीं, होटल में भी मुसीबत!
भाई साहब, भारत में तो “नो-शो” शब्द आमतौर पर शादी के कार्ड में छपी RSVP की बेकदरी के लिए इस्तेमाल होता है – बुलाया, सजाया, लेकिन मेहमान नहीं आए। होटल वालों की भी कुछ ऐसी ही कहानी है। Reddit पर एक होटल कर्मचारी ने लिखा कि रात 4 बजे नाइट ऑडिट के दौरान देखा कि एक साहब ने तीन दिन के लिए कमरा बुक कराया था, लेकिन आए ही नहीं। नियम के मुताबिक, होटल ने पहली रात का चार्ज काट लिया और बाकी बुकिंग कैंसल कर दी।
अब सुबह करीब 6:30 बजे फोन आता है – “भैया, मेरे कार्ड से पैसे क्यों कटे?” कर्मचारी ने शांति से समझाया, “आप बुकिंग पर नहीं आए, न ही कैंसिल कराया, इसलिए पहली रात का चार्ज लिया गया।” अब साहब का गुस्सा सातवें आसमान पर – “मैं कॉरपोरेट से शिकायत करूंगा! आपने तो मेरी जेब काट ली!” रिसेप्शनिस्ट ने बड़े इत्मीनान से जवाब दिया – “15 साल से यहां हूं, अब इन धमकियों का असर नहीं होता।”
ग्राहक राजा या ग्राहक भगवान? होटल की दुकान में नियम सबसे बड़ा
हमारे देश में एक कहावत है – “ग्राहक भगवान होता है।” लेकिन होटल की दुनिया थोड़ी अलग है। एक Reddit यूज़र ने बिल्कुल सही लिखा – “भाई, आपने होटल का कमरा बुक किया, वो पूरा दिन आपके लिए खाली रखा गया। होटल उस कमरे को किसी और को नहीं दे सकता था। तो अगर आप नहीं भी आए, होटल को उसकी कीमत तो लेनी ही पड़ेगी।”
सोचिए, सब्ज़ी मंडी से आलू खरीदकर फ्रिज में सड़ा दिए, तो क्या दुकानदार को फोन करके कहेंगे – “भैया, आलू का पैसा वापस करो, मैंने खाए ही नहीं!” एक कमेंट में तो मज़ाक में लिखा था – “काश ऐसा सब्ज़ी वाले के साथ भी हो जाता, खराब हो जाएं तो पैसे वापस!”
एक और यूज़र ने बड़ी सटीक बात कही – “लोग बुकिंग करते हैं, नियम पढ़ते ही नहीं। जब पैसे कटते हैं, तब हल्ला मचाते हैं। मैं तो हमेशा सबकुछ पढ़ता हूं – ताकि आगे कोई परेशानी न हो।”
धमकी, नाटक और शिकायत – होटल स्टाफ की रोजमर्रा की कहानी
होटल स्टाफ का काम जितना आसान दिखता है, असल में उतना ही सिरदर्द भरा होता है। Reddit पर किसी ने लिखा – “2004 से 2016 तक होटल में काम किया, 250 बार तो ये ‘नो-शो’ वाली बहस हो चुकी है। लोग बार-बार बहस करते हैं कि पैसे क्यों कटे। 9 में से 10 बार होटल ही जीतता है, क्योंकि नियम सबको साफ-साफ बताए जाते हैं।”
एक और मजेदार कमेंट – “जैसे ही कोई बोले ‘मैं कॉरपोरेट से शिकायत करूंगा’, बस मुस्कुरा के ‘ठीक है, धन्यवाद’ कहो और फोन काट दो।”
कई बार तो लोग बहाने बनाते हैं – “अचानक पारिवारिक आपदा आ गई थी”, “बीमार पड़ गए”, “आप तो भेदभाव कर रहे हैं!”। लेकिन होटल का जवाब वही रहता है – “नियम है, नियम सबके लिए बराबर हैं।”
भारतीय संदर्भ में क्यों जरूरी है होटल नियमों को समझना
हम भारतीयों में ‘जुगाड़’ की भावना कूट-कूट कर भरी है – हर जगह अपने हिसाब से हालात बदलने की कोशिश करते हैं। लेकिन होटल की बुकिंग ऐसी चीज़ है जहां नियमों को समझना बहुत जरूरी है। अगर आप बुकिंग कैंसिल नहीं करते और न ही समय पर सूचना देते हैं, तो होटल को नुकसान होता है – वो कमरा और किसी को नहीं दे सकता।
एक यूज़र ने लिखा, “अगर आपके प्लान बदल गए हैं, तो कम से कम होटल को फोन कर दें या वेबसाइट पर कैंसिल कर दें। होटल स्टाफ भी इंसान हैं, उनकी भी अपनी मुश्किलें हैं।”
कुछ लोगों ने ये भी बताया कि अगर आप पहले ही बता दें कि आप लेट आएंगे या पहली रात नहीं आ पाएंगे, तो कई बार होटल आपकी बुकिंग होल्ड कर लेता है – लेकिन शर्त बस इतनी है कि आप समय पर सूचना दें।
निष्कर्ष: “डिसर्विस” नहीं, ये तो सीधी-सी बात है!
आखिर में, इस किस्से से एक बात साफ हो जाती है – चाहे आप कहीं भी बुकिंग करें, नियम पढ़ना और समझना बेहद जरूरी है। होटल वाला आपकी सेवा में है, लेकिन वो भी व्यवसाय चलाता है। बिना सूचना दिए बुकिंग न आना, और फिर पैसे वापस मांगना... भाई साहब, ये तो ‘मूर्खों की बारात’ वाली बात हो गई!
तो अगली बार जब आप होटल बुक करें, नियम जरूर पढ़ें, और अगर प्लान बदल जाए तो समय रहते सूचित करें। वर्ना, आपको भी “डिसर्विस” का धन्यवाद कहना पड़ सकता है – और होटल वाले को हंसी जरूर आ जाएगी!
क्या आपके साथ भी कभी ऐसी कोई घटना हुई है? नीचे कमेंट में जरूर बताएं, और अपने दोस्तों के साथ ये मजेदार किस्सा साझा करें!
मूल रेडिट पोस्ट: 'Thank you for the disservice.'