होटल की नाइट ऑडिट में गड़बड़ी! रात को ‘NO’ दबाया, मेहमानों ने फ्री में ठहरी रात
सोचिए अगर आप होटल में ठहरे हों और अगली सुबह पता चले कि आपकी पिछली रात की बिलिंग ही नहीं हुई! अरे भई, भारत में तो लोग वैसे ही किसी न किसी बहाने होटल के बिल में कटौती ढूंढ़ते रहते हैं, लेकिन यहाँ तो मामला ही उल्टा हो गया। अमेरिका के एक होटल में नाइट ऑडिट की ज़िम्मेदारी निभा रही कर्मचारी ने एक छोटी-सी चूक में होटल की पूरी रात फ्री करा दी! अब बेचारा स्टाफ माथा पीट रहा है, और मेहमान चैन की नींद सो रहे हैं।
होटल की रात: गलती से हो गया ‘NO’, मुफ्त में हुई पूरी रात!
अब ज़रा होटल के उस कर्मचारी की हालत समझिए, जिसे हर रात ऑडिट करना होता है। हमारे देश में जैसे चौकीदार रात में सबकी सुरक्षा देखता है, वैसे ही यहाँ ‘नाइट ऑडिट’ वाला सबकी बिलिंग देखता है। Reddit पर u/EfficientAd3625 नाम के यूज़र ने अपनी आपबीती साझा की – रात को बिलिंग सिस्टम में "YES" दबाने के बजाय "NO" दबा दिया और सबकी पेमेंट पोस्ट ही नहीं हुई। बस, उसके बाद सबको चेक-आउट भी कर दिया!
सोचिए, होटल के रजिस्टर में चढ़ गया – श्रीमान शर्मा जी का कमरा खाली, लेकिन बिल जीरो! कई मेहमानों की तो मौज हो गई, जैसे शादी-ब्याह में खाने के बाद मीठा फ्री मिल जाए। जो लोग एक रात के लिए ठहरे थे, उनके कार्ड पर दो-दो चार्ज दिखेंगे, जब तक पहला होल्ड हट नहीं जाता। और जो कई रातें रुके, उन्हें तो अलग से पिछली रात का चार्ज दिखेगा। होटल के स्टाफ की तो जैसे शामत आ गई – अब एक-एक बुकिंग की मैन्युअल एंट्री करनी पड़ रही है, जैसे स्कूल में हिसाब-किताब दोबारा लिखना पड़े।
PMS सिस्टम: कंप्यूटर की गलती या इंसान की?
अब सवाल ये उठता है – ऐसी गलती सिर्फ इंसान की है या सिस्टम की भी? एक कमेंट में किसी ने मज़ाक में कहा, "सब हार्डवेयर पर डाल दो, कंप्यूटर कभी-कभी धोखा दे जाता है!" (वैसे, हमारे यहाँ भी जब बिलिंग सिस्टम स्लो हो जाए, तो सब कहते हैं – ‘सर्वर डाउन है जी’!)
एक और दिलचस्प कमेंट में लिखा था – “लोग मशीन पर नहीं, इंसान पर ही चिल्लाते हैं। ब्रेड जल जाए तो टोस्टर को कोई नहीं कोसता, लेकिन रिसेप्शनिस्ट से जरूर उलझेंगे!” यही सच्चाई है, न सरकारी दफ्तर में कंप्यूटर खराब हो तो बाबू जी को ही घूरा जाता है।
एक कमेंट में PMS (Property Management System) की खामियों पर जमकर भड़ास निकाली गई – “हर PMS सिस्टम बस एक YES/NO बटन पर टिका है! किसी प्रोग्रामर ने कभी किसी होटल वाले से पूछा ही नहीं कि असली ज़रूरत क्या है।” भारत में भी अक्सर कोई नया सॉफ्टवेयर बनता है, तो मैनेजर अपने हिसाब से बनवाता है, असली काम करने वालों की सलाह कोई नहीं सुनता।
नाइट ऑडिट: क्या है ये बला?
कई पाठकों ने पूछा – ये नाइट ऑडिट आखिर है क्या? दरअसल, होटल में हर दिन के आखिर में रूम चार्ज, रेवेन्यू और बाकी हिसाब-किताब का मिलान होता है। हमारे देश में जैसे दुकानदार रोज शाम को गल्ला मिला लेते हैं, वैसे ही होटल का ऑडिटर हर रात सारे पेमेंट, डिस्काउंट और बाकी रिपोर्ट मिलाता है। इस प्रक्रिया में थोड़ी सी गलती – जैसे यहाँ हुई – तो रात भर का सारा हिसाब गड़बड़!
ओरिजिनल पोस्टर ने बताया – “हम चेक-इन के वक्त कमरे के पूरे दाम और 20% सिक्योरिटी डिपॉजिट का होल्ड रखते हैं। असली चार्ज नाइट ऑडिट के बाद ही पोस्ट होता है। अगर गलती से चार्ज पोस्ट नहीं हुआ, तो सिक्योरिटी डिपॉजिट भी कुछ दिन बाद हट जाएगा और होटल को पैसे ही नहीं मिलेंगे!”
मज़ेदार कमेंट्स और भारतीय संदर्भ
कुछ ने तो मासूमियत से पूछा – “WHY????” (क्यों भाई, आखिर क्यों?) तो किसी ने बताया, “हमारे होटल का सिस्टम खुद ही सब पेमेंट पोस्ट कर देता है, हमें बटन भी नहीं दबाना पड़ता।” एक पुराने सिस्टम का किस्सा भी आया – दो बार “Are you sure? Y/N” पूछता था, तीसरी बार तो स्क्रीन पर लिखा आ जाता, “अब तो संभल जा, ये काम लंबा चलेगा!” बिल्कुल भारतीय माँ की तरह – “सोच लो बेटा, बाद में पछताओगे!”
कुछ कमेंट्स में PMS सॉफ्टवेयर के नामों की चर्चा थी – FSPMS, FOSSE, Opera – और सबका बस एक ही दर्द, “कभी सिस्टम समझो, कभी ऊपर वाले को मनाओ, काम तो करना ही पड़ेगा!”
आखिर में – होटल वालों के लिए दुआ करिए!
अब सोचिए, अगले कुछ दिनों तक होटल के फोन घनघनाएंगे – “मेरा कार्ड डबल चार्ज हो गया!”, “पिछली रात का बिल अलग क्यों दिख रहा है?” बेचारे रिसेप्शनिस्ट और अकाउंटेंट की हालत वही हो जाएगी, जैसे पिक्चर में हीरो के पीछे पूरी पुलिस लगी हो।
तो अगली बार जब आप होटल में रहें और बिलिंग में गड़बड़ी हो जाए, तो याद रखिए – सिस्टम भी इंसान की तरह ही है, कभी-कभी गच्चा दे जाता है। और हाँ, होटल वालों के लिए दुआ जरूर करिएगा – उनकी रातें भी आसान नहीं हैं!
क्या आपके साथ कभी ऐसी कोई होटल बिलिंग की अजीब घटना घटी है? या आपने कभी PMS की गड़बड़ी का सामना किया है? कमेंट में जरूर बताइए, और इस किस्से को अपने दोस्तों के साथ शेयर करना न भूलें – क्या पता अगली बार किसकी किस्मत खुल जाए!
मूल रेडिट पोस्ट: Night Audit didn’t post any payments last night