होटल की डेस्क पर गोरिल्ला एंजल्स: जब शरारती मेहमान बने रक्षक
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे ही आसान नहीं होता – हर दिन नए-नए मेहमान, उनकी फरमाइशें, और कभी-कभी ऐसे झमेले, जिन्हें सुनकर तो सिर ही घूम जाए! लेकिन उस रात, जब घड़ी में 1 बज रहे थे, एक ऐसी घटना घटी, जिसने मेरी सोच ही बदल दी – और असली हीरो बन गए मेरे 'गोरिल्ला गार्डियन एंजल्स'।
अगर आपने कभी सोचा है कि होटल के स्टाफ के साथ सिर्फ ग्राहक ही बद्तमीज़ी करते हैं, तो इस कहानी को पढ़कर आपको यकीन हो जाएगा कि कभी-कभी वही शरारती मेहमान, आपके लिए फरिश्तों से कम नहीं निकलते।
होटल की रातें और 'शरारती बैंड'
हमारे होटल में एक सेल्स कंपनी के लड़कों का ग्रुप रुका था – उम्र 18 से 30 के बीच, जोश से लबरेज़ और शरारतों में किसी से कम नहीं। हर रोज़ उनकी कोई नई कारस्तानी – कभी चाबियों का झंझट, कभी पार्किंग में पटाखे फोड़ना, तो कभी 'रेज-रूम' स्टाइल लड़ाइयाँ।
कहना गलत नहीं होगा कि ये लोग मेरे लिए 'सिरदर्द' का दूसरा नाम थे। पर जैसा कि एक कमेंट में u/hicctl ने मज़ाकिया अंदाज़ में लिखा, "ये परेशान तो करते हैं, लेकिन ये मेरे अपने सिरदर्द हैं!" – वाकई, ऐसा ही कुछ एहसास था।
नशे में धुत ग्राहक और 'रसीद' का संग्राम
एक रात, एक अलग ही मेहमान – जो हमारे सेल्स ग्रुप से नहीं था – सेल्फ-चेकआउट काउंटर पर आया। उसकी हालत देखकर कोई भी समझ जाता कि जनाब नशे में हैं – नज़रें सुर्ख, जुबान लड़खड़ाती। उसने शराब माँगी, पर मैंने विनम्रता से मना कर दिया, "माफ़ कीजिए, आप पहले से नशे में हैं, इसलिए शराब नहीं दे सकती।"
अब बस क्या था! पहले तो उसने बात मान ली, लेकिन जैसे ही उसने रसीद निकालनी चाही, प्रिंटर ने धोखा दे दिया – रसीद खाली!
मुझे लगा, शायद स्याही खत्म है। पर असल में लेज़र प्रिंटर ही खराब था (जैसा बाद में पता चला)। मैंने डेस्कटॉप से एक साधारण प्रिंट निकालकर दी, पर जनाब का गुस्सा सातवें आसमान पर – "इतनी बड़ी कंपनी हो, और स्याही नहीं है? तुम्हें तो नौकरी से निकलवा दूँगा! मैनेजर को अभी फोन लगाओ!"
यहाँ एक कमेंट में किसी ने लिखा, "हैरानी है कि आपने रात 1 बजे मैनेजर को फोन भी कर दिया! हमारे यहाँ तो सीधा पुलिस बुला ली जाती!"
'गोरिल्ला गार्डियन एंजल्स' की एंट्री
अब असली ट्विस्ट आया। जैसे ही माहौल और गरमाया, तभी हमारे 'गोरिल्ला एंजल्स' (कंपनी का लोगो गोरिल्ला है, इसलिए यही नाम) एक-एक कर लॉबी में आने लगे।
पहला लड़का लगभग 6 फुट 4 इंच का, गठीला शरीर – चुपचाप डेस्क के किनारे खड़ा हो गया। उसकी मौजूदगी ही काफी थी कि नशेड़ी ग्राहक के तेवर ढीले पड़ जाएँ।
फिर उसके दोस्त भी आ गए – सबके सब बोले, "कोई तुम्हारे साथ चिल्लाया? नाम बताओ, अभी देखते हैं!"
एक कमेंट में u/Langager90 ने लिखा, "अब आप 'अपनी टोली' में शामिल हो गई हैं – अब चाहे मज़ाक उड़ाएँ, पर कोई बाहरी आपको तंग नहीं कर सकता!"
इन लड़कों ने तीन घंटे तक लॉबी में ही पोकर खेली, और मुझे एकदम सुरक्षित महसूस कराया।
u/InformalCulprit ने इसे बहुत प्यारे भाई-बहन जैसे रिश्ते से जोड़ा – "कभी-कभी शरारती मेहमान अचानक आपके रक्षक बन जाते हैं, जैसे परिवार के लोग।"
होटल की दुनिया में ऐसे रिश्तों की अहमियत
होटल या दुकानों पर काम करने वाले सभी लोग इस एहसास को समझ सकते हैं – जब कोई नियमित ग्राहक या मेहमान आपके लिए खड़ा हो जाता है, तो वो पल वाकई अनमोल होता है।
u/RedneckAngel83 ने अपनी दुकान की कहानी सुनाई – कैसे उनके 'रेगुलर' ग्राहक किसी भी बदतमीज़ को सीधा जवाब देते हैं।
इसी तरह बहुत से लोगों ने कमेंट में लिखा कि ऐसे 'अजनबी रक्षक' कई बार आपके लिए ढाल बन जाते हैं – चाहे वो दोस्त हों, नियमित ग्राहक, या होटल के शरारती गेस्ट ही क्यों न हों।
आखिर में – रिश्तों की मिठास
उस रात के बाद मुझे एहसास हुआ कि हम भले ही मेहमानों की शिकायतों, शरारतों और डांट-फटकार के लिए जाने जाते हों, पर कई बार वही लोग अपनेपन का ऐसा रिश्ता जोड़ जाते हैं, जो परिवार सा लगने लगता है।
जैसे एक कमेंट में लिखा गया – "अब ये लोग आपको परेशान तो करेंगे, पर कोई और करे – ये बर्दाश्त नहीं!"
तो अगली बार जब आप किसी होटल के रिसेप्शन पर जाएँ, याद रखिए – वहाँ बैठा इंसान भी आपकी तरह इंसान है, और शायद उसके पीछे भी कोई 'गोरिल्ला एंजल्स' खड़े हैं!
आपकी भी कोई ऐसी कहानी है, जब किसी अनजान ने आपकी मदद की हो? या होटल, दुकान में काम करते हुए कोई मज़ेदार अनुभव हुआ हो? कमेंट में ज़रूर बताइए – आपकी कहानी भी किसी के चेहरे पर मुस्कान ला सकती है!
मूल रेडिट पोस्ट: My weird gorilla guardian angels