होटल की गलती पर मेहमान ने दिखाया चालाकी, 1,000 डॉलर बचा ले गया!
होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है! यहाँ हर दिन कुछ न कुछ ऐसा होता है जो ज़िंदगी भर याद रह जाए। कभी कोई मेहमान अपने कमरे में ढूंढ रहा होता है तो कभी कोई अपने खाने में नमक कम बता रहा होता है। लेकिन आज जो किस्सा मैं सुनाने जा रहा हूँ, उसमें होटल और मेहमान दोनों के बीच एक जबरदस्त दिमागी दंगल देखने को मिला। सोचिए, अगर आपसे गलती से कम पैसे लिए जाएं और बाद में आपको बोला जाए कि "भैया, बाकी पैसे दीजिए", तो आप क्या करेंगे?
होटल की गलती और मेहमान की चालाकी
ये कहानी है एक ऐसे लग्ज़री रिसॉर्ट की जहाँ एक रात का किराया 1.5 से 2.5 लाख रुपये के बीच होता है। यहाँ पर हर बुकिंग कम-से-कम एक महीना पहले पूरी तरह प्रीपेड होती है। एक बार रिजर्वेशन डिपार्टमेंट से गलती हो गई और एक मेहमान से लगभग 1,000 डॉलर (करीब 83,000 रुपये) कम चार्ज हो गए। मज़े की बात ये कि ये गलती चेक-आउट के दिन तक किसी की नजर में आई ही नहीं।
जब मेहमान चेक-आउट करने आया, तब फ्रंट डेस्क एजेंट के पसीने छूट गए। आमतौर पर तो बस खाने-पीने या एक्स्ट्रा खर्चों का बिल बचता है, पर यहाँ तो हजार डॉलर बाकी थे! आखिरकार सीनियर स्टाफ को बुलाया गया। उन्होंने मेहमान को बड़ी विनम्रता से समझाया, माफ़ी मांगी और सच्चाई बताई कि गलती होटल की ही थी। लेकिन मेहमान भी कोई आम इंसान नहीं था—उसने तर्क दिया, "मैंने पहले ही सबकुछ प्रीपेड किया है, अब ये मेरी जिम्मेदारी नहीं!"
मेहमान की नज़रों से मामला
अब सोचिए, भारतीय समाज में अक्सर दुकानदार या होटलवाले गलती करें तो ग्राहक मन ही मन खुश हो जाता है—'भैया, आज तो किस्मत ने साथ दिया!' लेकिन यहाँ मामला और उलझ गया। मेहमान ने बहस शुरू कर दी कि जब होटल ने पहले गलती कर दी, तो क्या पता बाकी बिल में भी गड़बड़ हो। उसने एक-एक चार्ज पर सवाल उठाना शुरू कर दिया—"ये स्नैक्स का बिल मेरा है या नहीं? ये स्पा का चार्ज कब हुआ?" आप तो जानते ही हैं, जब किसी को पैसा देना हो, तो शक की सुई भी तेज़ घूमती है।
एक कमेंट में किसी ने मज़ाक उड़ाते हुए कहा, "अब तो ये साहब घर जाकर अपने दोस्तों को बताएगा कि कैसे उसने होटल को 1,000 डॉलर का चूना लगाया!" (सच कहें तो, हम भारतीय भी इसी किस्म की चालाकी पर ताली बजा देते हैं।)
समय का खेल और होटल की प्रतिष्ठा
असली समस्या तब हुई जब मेहमान को एयरपोर्ट ले जाने वाली बोट निकलने वाली थी। न होटल उसे रोक सकती थी, न बाकी मेहमानों को रिस्क में डाल सकती थी। आखिरकार होटल ने फैसला किया कि बाद में डिटेल्स भेज देंगे, लेकिन फिलहाल मेहमान को जाने दें। बाद में जब सीनियर टीम से सलाह ली गई तो उन्होंने कहा—"छोड़ो यार, हमारी प्रतिष्ठा 1,000 डॉलर से कहीं बड़ी है। अगर हम लड़ाई करें तो बदनामी ज़्यादा होगी, फायदा कम।"
एक और कमेंट में किसी ने बड़ी सटीक बात कही—"गलती सुधारने में अगर खर्च गलती से बड़ा हो जाए, तो सुधारना ही क्यों?" यही सोचकर होटल ने मामला यहीं खत्म कर दिया। आख़िरकार, बड़े घर की बात है, हजार-दो हजार की गलती को लेकर साख पर दाग लगवाना किसे मंज़ूर!
क्या मेहमान को समझदारी दिखानी चाहिए थी?
अब सवाल ये उठता है—क्या मेहमान को होटल की गलती का फ़ायदा उठाना चाहिए था? या फिर थोड़ा सहयोगी रवैया दिखाकर बाकी पैसा चुका देना चाहिए था? भारतीय संस्कृति में अक्सर ऐसे मौके पर कहा जाता है—"भूल-चूक माफ़!" लेकिन जब बात पैसे की आती है, वो भी इतनी बड़ी रकम की, तो हर कोई खुद को चाणक्य समझने लगता है।
कुछ कमेंट्स में लोगों ने ये भी लिखा कि अगर होटल का बिल एक पैसे भी ज्यादा हो जाता, तो मेहमान आसमान सिर पर उठा लेता। लेकिन जब गलती उसके पक्ष में हो, तो वो दूध का धुला बन जाता है। "इसमें होटल की भी गलती है, लेकिन इंसानियत दिखाना भी तो ज़रूरी है!"—ऐसी सोच रखने वाले लोग भी कम नहीं।
निष्कर्ष: होटल और ग्राहक, दोनों सीखें!
इस कहानी से ये तो पक्का है कि गलती इंसान से ही होती है—चाहे वो होटल स्टाफ हो या आम आदमी। लेकिन ऐसे मौके पर थोड़ा समझदारी, थोड़ी इंसानियत और थोड़ा सहयोग सबका भला कर सकता है। होटल ने अपने बड़े दिल का परिचय दिया और मेहमान ने चालाकी दिखाई—दोनों अपने-अपने हिसाब से सही थे।
अगर अगली बार आपसे कोई होटलवाला गलती से कम पैसा ले ले, तो सोचिएगा ज़रूर—क्या आप चालाकी करेंगे या इंसानियत दिखाएँगे?
आपका क्या कहना है—क्या होटल का रवैया सही था? या मेहमान ने सही किया? नीचे कमेंट में अपनी राय ज़रूर लिखें!
मूल रेडिट पोस्ट: Guest did not want to pay what was owed