होटल के कमरे, छुट्टी पर मैनेजर और वो डिस्ट्रीक्ट मैनेजर: एक असिस्टेंट का सिरदर्द
होटल की दुनिया बाहर से जितनी रंगीन लगती है, अंदर से उतनी ही सिरदर्दी भरी भी हो सकती है। खासकर जब आपका बॉस छुट्टी पर हो, कमरे मरम्मत के लिए बंद हों, स्टाफ आधा हो, और ऊपर से डिस्ट्रीक्ट मैनेजर (DM) हर फैसले में टांग अड़ाए!
आज हम आपको एक असिस्टेंट मैनेजर की कहानी सुना रहे हैं, जिसने जीएम की छुट्टी में होटल की कमान संभाली। लेकिन जैसे ही हालात काबू में आए, डिस्ट्रीक्ट मैनेजर ने हालात को मसालेदार बना दिया। आइए सुनते हैं, होटल के फ्रंट डेस्क की इस असली जंग की कहानी!
छुट्टी पर बॉस, अधूरी टीम और कमरे 'आउट ऑफ सर्विस'
हमारे नायक (u/IntroBean) होटल के असिस्टेंट मैनेजर हैं। इस हफ्ते GM छुट्टी पर हैं और कई कमरों में मरम्मत का काम चल रहा है। रही-सही कसर उनकी हाउसकीपर ने पूरी कर दी—उन्हें भी जल्दी जाना पड़ा। ऐसे में कुछ कमरे 'आउट ऑफ सर्विस' (OOS) करने के अलावा कोई चारा नहीं था।
फ्रंट डेस्क की टीम ने जैसे-तैसे कुछ कमरों का काम निपटाया, पर बाकी कमरे गंदे ही रह गए। अब सोचिए, अगर कोई मेहमान गलती से ऐसे कमरे में चला जाए तो होटल की साख का क्या होगा? यही सोचकर, साहब ने कमरे OOS कर दिए और DM को ईमेल कर दिया।
डिस्ट्रीक्ट मैनेजर की 'ऊपर वाली सोच' और ज़मीनी हकीकत
अब आते हैं असली ट्विस्ट पर—डिस्ट्रीक्ट मैनेजर का जवाब! DM ने उल्टा सवाल उठा दिया कि इतने कमरे OOS क्यों किए? ऊपर से, जीएम (जो छुट्टी पर हैं) को कॉन्टैक्ट करने को कहा। अरे भई, जब जीएम छुट्टी पर हैं तो कैसे आएंगे?
यहां एक कमेंट करने वाले (craash420) ने बिल्कुल सही पकड़ा—"DM शायद भूल गई हैं कि कभी उन्होंने खुद भी ये जूते घिसे थे। अब तो बस दफ्तर की ठंडी हवा लग रही है।"
एक और मज़ेदार सुझाव आया (TheNiteOwl38)—"DM चाहती हैं कमरे OOS न हों, तो ठीक है! पर अगर गलती से कोई गेस्ट उस गंदे कमरे में घुस गया, तो उसे सीधा DM का नंबर पकड़ाओ और फोन लगवाओ! शायद गुस्सैल मेहमान से बात करके DM को समझ आ जाए कि जमीनी हकीकत क्या है!"
होटल की तकनीकी जुगाड़ और कमरों की 'डमी बुकिंग'
कुछ अनुभवी होटल कर्मियों ने बड़े देसी अंदाज में जुगाड़ भी बताया। अगर कमरे OOS नहीं करने देते, तो उन कमरों की 'डमी बुकिंग' कर दो—यानी किसी "रामलाल" या "जस्टिन केस" के नाम से बुकिंग डाल दो, ताकि वो कमरा असली मेहमान को न मिले। फिर जब रात की ऑडिट हो, तो बुकिंग हटा देना।
एक कमेंट में (MrTrickman) बताया गया कि कई मैनेजर इसलिए OOS कमरे सिस्टम में नहीं दिखाना चाहते, क्योंकि कॉरपोरेट ऑफिस को बुरा लगता है। मतलब, "न दिखे न दुखे" वाली नीति!
होटल का असल संघर्ष: साफ-सुथरे कमरे और स्टाफ की किल्लत
कई पाठकों ने ये भी कहा कि गंदा कमरा किसी मेहमान को देना, होटल की सबसे बड़ी बेइज्जती है। "साफ कमरा नहीं, तो OOS ही अच्छा!"—यही लॉजिक अपनाने की सलाह दी गई।
पिछले कुछ सालों में कोविड ने भी होटल इंडस्ट्री की कमर तोड़ दी है। कम स्टाफ, कटौती, और अब तो कई जगह रोज़ाना सफाई भी नहीं होती। तौलिए भी अक्सर ग़ायब हो जाते हैं, जिन्हें कैमरे के सामने लॉग करना पड़ता है—जैसे अपने घर के लोटे-गिलास पर नजर रखते हैं!
पाठकों का ज्ञान और हल्का-फुलका तंज
कुछ ने चुटकी ली—"अगर DM को इतना ही शौक है, तो खुद आकर हाउसकीपिंग कर लें! ऊपर से ऑर्डर देना तो आसान है, असलियत में झाड़ू-पोछा लगाना मुश्किल है।"
किसी ने होटल के पुराने जमाने की याद दिलाई—"पहले OOS कमरे दिखाना मना था, पर अब ऑनलाइन बुकिंग के जमाने में ये जुगाड़ ज्यादा दिन नहीं चलता। गलती से बुकिंग हो गई, तो मेहमान को फ्री अपग्रेड देना पड़ता है।"
क्या सीखा इस होटल कथा से?
कहानी का सार ये है कि होटल में असली परेशानी वही जानता है, जो रोज़ काउंटर या कमरे में खड़ा रहता है। ऊपर बैठे मैनेजर जब हकीकत से कट जाते हैं, तो ऐसे ही फिजूल के फरमान आते हैं।
लेकिन हमारे होटल कर्मी भी कम जुगाड़ू नहीं! कभी डमी बुकिंग, कभी सीधा DM का नंबर मेहमान को थमाना, कभी साफगोई से बात—हर हाल में लड़ाई जारी है।
आपका क्या मानना है? क्या आपने भी कभी अपने ऑफिस में ऐसा DM या बॉस देखा है जो जमीनी हालत ही नहीं समझता? नीचे कमेंट में जरूर बताइए, और अगर होटल में रुके हों तो अपनी मजेदार यादें भी साझा करें!
मूल रेडिट पोस्ट: District Manager giving me an aneurysm