साहब, वो जीरो नहीं है! – रिटेल काउंटर की अनसुनी कहानियाँ
कभी-कभी जिंदगी में सबसे आम सी दिखने वाली चीज़ें भी बड़ी उलझन खड़ी कर देती हैं। सोचिए, आप किसी दुकान पर गए हैं, सामान वापस करना है, और पूरा मामला सिर्फ एक 'O' और '0' (शून्य) के बीच फर्क पर अटक जाए! जी हाँ, ऐसा ही कुछ हुआ एक रिटेल स्टोर में, जहाँ काउंटर पर खड़े कर्मचारी ने अपनी आँखों से वो तमाशा देखा, जो शायद ही भूल पाएंगे।
अब रिटेल की दुनिया में लाइन लंबी हो, दोपहर का वक्त हो, और ग्राहक पहले से ही झल्लाए हुए हों, तो माहौल तो वैसे ही गरमा जाता है। तभी एक सज्जन बड़े रौब से आते हैं, महंगे प्रिंटर इंक का डिब्बा काउंटर पर पटकते हैं—ऐसा जैसे वो डिब्बा उनकी इज़्ज़त पर हमला कर बैठा हो! उनका कहना था, "रिफंड चाहिए, फिट नहीं बैठता!"
शून्य और ओ की जंग – ग्राहक और कर्मचारी आमने-सामने
अब रिटेल कर्मचारी ने विनम्रता से रसीद मांगी, तो साहब ने मोबाइल आगे बढ़ाया—उस पर ऑर्डर नंबर का एक धुंधला सा स्क्रीनशॉट था, जिसमें आधे कैरेक्टर कटे हुए। कर्मचारी ने कहा, "पूरा ईमेल खोलिए, ताकि बारकोड स्कैन कर लूं।" साहब ऐसे बुरा मान गए, जैसे उनसे कोई बड़ी गुत्थी हल करवाने को कह दी हो। फिर भी, साहब ने ऑर्डर कोड बड़े ठाठ से पढ़ना शुरू किया: "आठ, जीरो, एक, जीरो, सात, बी।"
कर्मचारी ने फिर से पूछा, "ये जीरो है या O (ओ)?" इस पर साहब भड़क गए, "अरे, ये नंबर है! जीरो ही है!" दो बार सिस्टम ने 'इनवैलिड' बता दिया, लंबी लाइन में खड़े बाकी लोग कान लगाए खड़े थे, पर दिखा ऐसे रहे थे जैसे उन्हें कोई फर्क नहीं पड़ता।
फिर कर्मचारी ने धीरे से कहा, "कभी-कभी कोड में अक्षर भी होते हैं, कृपया बारकोड दिखा दीजिए।" साहब ने वही स्क्रीनशॉट फिर से और बड़ा करके दिखा दिया—अब साफ दिखा कि वो शून्य नहीं, दोनों जगह 'O' (अक्षर ओ) था। कर्मचारी ने नर्मी से कहा, "मुझे लगता है ये 'O' है, जीरो नहीं।" साहब का चेहरा लाल हो गया, बोले, "नहीं, मैंने खुद टाइप किया है!"
ग्राहक सेवा की असली परीक्षा – धैर्य, चुप्पी और हास्य
अब कर्मचारी ने सोचा, "चलो, खुद ही कोशिश करवा लें।" स्क्रीन घुमाई, साहब को कीबोर्ड पकड़ा दिया। साहब ने फिर जीरो-जीरो टाइप किया—फिर 'इनवैलिड'! अब साहब अपने फोन, कर्मचारी और खुद पर शक करते नज़र आए। चुप्पी में बड़ा दम होता है, यही सीखा कर्मचारी ने। आखिरकार साहब खुद बोले, "ठीक है, 'O' डाल दो।" इस बार कोड सही निकला, रिफंड भी मिल गया।
लेकिन साहब राहत महसूस करने के बजाय सिस्टम को ही दोष देने लगे—"फॉन्ट क्लियर क्यों नहीं रखते, ये तो ट्रिक है!" कर्मचारी ने भी सोचा, "अब मैं क्या करूं, बस मुस्कुरा के 'पास कर दूँगा' बोल दिया।" जाते-जाते साहब तंज़ कस गए, "पहले बता देते तो अच्छा होता।" अब बताइए, क्या कर्मचारी ने कोशिश नहीं की थी?
समाज की राय – O और 0 की उलझन पर क्या कहते हैं लोग
इस किस्से पर सोशल मीडिया पर जबरदस्त चर्चा हुई। एक यूज़र ने लिखा, "सच तो ये है कि कई फॉन्ट्स में O और 0 पहचानना मुश्किल हो जाता है। लेकिन ग्राहक ने गलत सामान लिया, और गलती मानने के बजाय सबका वक्त ज़ाया किया, बस शर्मिंदगी छुपानी थी।"
दूसरे ने याद दिलाया, "पहले शून्य (0) पर तिरछी लाइन होती थी, ताकि फर्क साफ रहे, अब वो फैशन शायद चला गया।" कई लोगों ने बताया कि वे खुद जब हाथ से लिखते हैं, तो शून्य में लाइन या डॉट जरूर डालते हैं। वैसे भी, सरकारी दफ्तरों में फॉर्म भरते समय आपने देखा होगा कि लोग '7' में भी लाइन डाल देते हैं, ताकि '1' से न मिल जाए!
एक कमेंट में तो किसी ने मज़ाक में कहा, "अगर आप सब कुछ बेवकूफ-प्रूफ बना भी दें, तो कोई न कोई उससे भी बेहतर बेवकूफ बन ही जाएगा!" सच ही है, भारत में भी सरकारी कामकाज या बैंक में अकसर ऐसे नंबर-कोड की गलतफहमी से फाइलें इधर-उधर हो जाती हैं।
कई अनुभवी लोगों ने सलाह दी कि जब कोड में O और 0 जैसी उलझनें हों, तो कंपनियों को चाहिए कि इन कैरेक्टर्स का इस्तेमाल ही न करें। वैसे, भारतीय रेलवे या बैंक की पासबुक में आपने गौर किया होगा—वहाँ भी कभी-कभी ऐसे कैरेक्टर हटाए जाते हैं, ताकि कंफ्यूजन न हो।
ग्राहक सेवा – कड़वाहट नहीं, समझदारी की जरूरत
कुछ लोगों ने ये भी कहा कि कर्मचारी को खुद ही O/O की उलझन दूर कर देनी चाहिए थी, चुपचाप सही कोड डालकर रिफंड दे देता, तो ग्राहक की नाक भी बची रहती और लाइन भी तेजी से बढ़ती। वहीं, दूसरे लोगों ने बताया कि ग्राहक सेवा का मतलब ये नहीं कि ग्राहक की हर बात सही मान लो, बल्कि संतुलन जरूरी है—गलती ग्राहक की हो, तो भी विनम्रता से समझाना और मामला सुलझाना ही असली पेशेवराना रवैया है।
भारतीय दुकानों में भी कई बार ऐसा होता है—ग्राहक झल्ला जाता है, दुकानदार चुपचाप मुस्कुरा देता है, और आखिर में कोई "अरे भैया, पहले ही बोल देते!" या "सिस्टम ही बेकार है" कहता हुआ निकल जाता है। लेकिन सच तो ये है कि मशीनें तो वही रहेंगी, हमें ही थोड़ी समझदारी और धैर्य दिखाना होगा।
निष्कर्ष – O की कहानी, 0 का सबक
तो साथियों, अगली बार जब कहीं कोड डालना हो—चाहे बैंक का OTP हो, रेलवे का PNR हो, या कोई ऑनलाइन ऑर्डर नंबर—O (ओ) और 0 (शून्य) का खास ध्यान रखिए। और अगर दुकानदार या कर्मचारी आपको बार-बार समझाए, तो उनकी भी स्थिति समझिए—क्योंकि ग्राहक सेवा की असली परीक्षा धैर्य और समझदारी में ही है।
आपके साथ भी ऐसा कोई मजेदार या झल्लाने वाला किस्सा हुआ है? नीचे कमेंट में जरूर बताइए! और हाँ, अगली बार जब काउंटर पर जाएँ, तो 'O' और '0' की कहानी जरूर याद रखिए—क्योंकि कभी-कभी सबसे छोटी ग़लती सबसे बड़ा तमाशा बना देती है!
मूल रेडिट पोस्ट: “Sir, that’s not a zero” and other things I didn’t think I’d have to say out loud at work