साहब को सब कुछ पता है! होटल रिसेप्शन पर रोज़ की जंग
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना, मानो रोज़ ही नए-नए किस्सों की खान है। कभी कोई मेहमान अपनी पसंदीदा चाय के लिए जिद करता है, तो कभी कोई अपने बिस्तर के तकिये को लेकर शिकायतें! लेकिन कभी-कभी ऐसे मेहमान भी आते हैं, जिनकी 'मैं सब जानता हूँ' वाली भावना, पूरे स्टाफ की परीक्षा ले लेती है। आज की कहानी एक ऐसे ही साहब और होटल रिसेप्शनिस्ट के बीच की है, जो आपको हँसने के साथ-साथ सोचने पर भी मजबूर कर देगी।
"मुझे तो सब पता है!" – मेहमान की ज़िद का किस्सा
करीब एक हफ्ता पहले, होटल के रिसेप्शन पर फोन बजा। साहब ने बड़े आत्मविश्वास से कहा, “मुझे फलाँ तारीख़ पर एक कमरा चाहिए, मैं एक ग्रुप के साथ आ रहा हूँ।” रिसेप्शन पर बैठा कर्मचारी (जिसे हम यहाँ 'आलोक' कहेंगे) ने कंप्यूटर पर ग्रुप बुकिंग्स चेक कीं, लेकिन उस तारीख़ के लिए कोई ग्रुप बुकिंग थी ही नहीं।
आलोक ने विनम्रता से पूछा, "क्या आप एक बार तारीख़ें चेक कर लेंगे?" लेकिन साहब तो अपने जवाब पर अड़े थे – “मुझे अपनी तारीख़ें अच्छी तरह याद हैं!” आलोक ने समझाया कि उस वीकेंड के लिए ग्रुप रेट उपलब्ध ही नहीं है, लेकिन साहब को तो अपनी बात मनवानी थी। आखिरकार, उन्होंने नाराज़गी दिखाते हुए बुकिंग करवा ली और जाते-जाते धमकी दे गए – “मैं कोच से बात करूंगा और तुम्हारा नाम भी लूंगा।”
होटल की दुनिया की एक आम समस्या: 'ग्राहक भगवान है' सिंड्रोम
अगर आप कभी रिसेप्शन या किसी ग्राहक सेवा की लाइन में खड़े रहे हैं, तो आपको ऐसे कई लोग याद आ जाएंगे – “मुझे सब पता है, मैं बेवकूफ नहीं हूँ!” एक Reddit यूज़र के अनुसार, "लोग अक्सर अपने होटल या तारीख़ें लेकर इतने ज़िद्दी होते हैं कि कंफर्मेशन देखकर भी मानने को तैयार नहीं होते।" जैसे हमारे देश में कभी-कभी रेल टिकट पर लिखा स्टेशन देखकर भी यात्री बहस करने लगते हैं – "मेरा टिकट तो दिल्ली का ही है, ये लखनऊ कैसे लिख दिया?"
एक और कमेंट में मज़ेदार तंज़ था: "काश, लाइन में कोई दूसरा ग्राहक होता जो बोल देता – 'अरे भैया, मैंने तो सुना था आप बेवकूफ नहीं हैं!'” भारत में तो ऐसे मौके पर कोई बुजुर्ग चुटकी ले लेते – “बेटा, अक्ल बड़ी या भैंस?”
'सच सबके सामने आ ही जाता है'
समय बीतता है। एक सुबह वही साहब फिर फोन करते हैं, आवाज़ में संकोच – “मुझे अपनी बुकिंग की तारीख़ बदलवानी है, गलती से गलत तारीख़ डाल दी थी।” आलोक ने शांति से बुकिंग बदल दी, और हल्की मुस्कान के साथ पूछा – “मैं ही वो हूँ जिसने आपकी बुकिंग की थी। वैसे, आपने कोच से मेरा नाम लिया था?” अब साहब के पास कहने को ज्यादा कुछ नहीं था, सिर्फ़ धन्यवाद बोलकर फोन काट दिया।
यहाँ आलोक की विनम्रता काबिल-ए-तारीफ थी। Reddit पर एक यूज़र ने लिखा, “कम से कम उसने गलती मान ली, वरना कई लोग तो गलती पर भी बहस करते रहते हैं!” और किसी ने चुटकी ली – “अगली बार कोच चेक-इन करे, तो पूरे होटल में पोस्टर लगा देना – ‘बिल्ली के पापा को तारीख़ें याद नहीं रहती!’”
होटल कर्मचारियों की दुनिया और हमारी रोज़मर्रा
भारत में भी होटल या रेल टिकट बुकिंग के दौरान ऐसी कहानी लगभग हर किसी ने देखी या सुनी होगी। होटल के कर्मचारी अक्सर यह मजाक करते हैं – “हम यहाँ काम करते हैं, फिर भी मेहमान हमें ही सिखाने आ जाते हैं!” Reddit पर भी किसी ने लिखा, “अजीब बात है, होटल में काम करने वाला सही होता है, लेकिन मेहमान मानने को तैयार नहीं।”
कई बार ऐसे मेहमानों के लिए सलाह दी जाती है – “भैया, तारीख़ें और बुकिंग आईडी पता करके ही कॉल करो, वरना खुद ही कन्फ्यूज़ हो जाओगे!” ठीक वैसे ही जैसे शादी-ब्याह में किसी को निमंत्रण का दिन याद न हो, और फिर खुद ही मुसीबत में पड़ जाए।
अंत में – ग्राहक सेवा वालों के लिए सलाम!
हर रोज़ अजनबियों के सवाल, ग़लतफ़हमियाँ और कभी-कभी गुस्सा झेलना आसान नहीं। फिर भी, होटल और ग्राहक सेवा में काम करने वाले लोग धैर्य और मुस्कान के साथ सबका स्वागत करते हैं। इस कहानी में आलोक की तरह, उन्हें भी कभी-कभी मन ही मन अपनी जीत का जश्न मनाने का हक़ है – “आज फिर मैं सही साबित हुआ!”
आपसे पूछना चाहेंगे – क्या आपके साथ भी कभी ऐसी कोई मज़ेदार या अजीब घटना घटी है, जब आपको अपनी ही बात पर पूरा भरोसा था, लेकिन बाद में गलती पकड़ में आ गई? या फिर आपने ऐसी ज़िद्दी ग्राहक सेवा देखी है? कमेंट में जरूर बताइएगा, आपकी कहानी अगले ब्लॉग में शामिल हो सकती है!
मूल रेडिट पोस्ट: I know when I'm staying, okay!