सेवा कैंसल करवाने की जिद और कस्टमर सपोर्ट की खिचड़ी: एक मजेदार किस्सा
भारत में जब भी हमें किसी कंपनी के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करना पड़ता है, तो लगता है जैसे हम किसी ‘महाभारत’ के युद्धक्षेत्र में घुस रहे हैं। कभी IVR का जाल, कभी गलत विभाग से कनेक्ट हो जाना, और कभी तो नाम-पता बताने में खुद ग्राहक ही झगड़ पड़ता है। आज की कहानी Reddit के एक मजेदार पोस्ट से है, जिसे पढ़कर आपको खुद के कॉल सेंटर के अनुभव जरूर याद आ जाएंगे!
कॉल सेंटर की भूलभुलैया में फंसा ग्राहक
कहानी का नायक है एक ग्राहक, जो अपनी सर्विस कैंसल करवाना चाहता था। लेकिन, जैसे हमारे यहां सरकारी दफ्तरों में एक काउंटर से दूसरे काउंटर दौड़ना पड़ता है, वैसे ही वह ग्राहक भी एक से दूसरी डिपार्टमेंट कॉल में घुमाया जा रहा था। आखिरकार, उसकी कॉल टेक्निकल सपोर्ट वाले के पास पहुंच गई, जिन्होंने विनम्रता से कहा, “महोदय, मैं टेक्निकल सपोर्ट में हूं, लेकिन आपकी मदद जरूर करूंगा। बस अपना फोन नंबर बता दीजिए, ताकि सही डिपार्टमेंट में ट्रांसफर कर सकूं।”
अब यहां से शुरू हुआ असली तमाशा। ग्राहक बोले, “नंबर क्यों चाहिए? बस ट्रांसफर कर दो!” और सपोर्ट वाला बार-बार समझाता रहा, “बिना जानकारी के कहां भेजूं? आपको तो बार-बार गलत जगह भेजा जा रहा है, इसलिए तो जानकारी चाहिए!”
दोनों में बहस चलती रही – कुछ वैसी ही, जैसे किसी सरकारी बाबू के सामने फॉर्म में दस्तखत के लिए लाइन लगती है और बाबू साहब कहते हैं, “पहले पहचान पत्र दिखाओ, फिर बात आगे बढ़ेगी!”
ग्राहक का गुस्सा और सोशल मीडिया की चुटकी
इस कहानी पर Reddit कम्युनिटी में भी खूब बहस हुई। एक सदस्य (u/Ignem_Aeternum) ने तंज कसते हुए लिखा, “कुछ लोग तो कॉल लगाने और सामान्य व्यवहार करने के लिए भी बहुत बेवकूफ होते हैं।” इस पर ओरिजिनल पोस्टर ने चुटकी ली, “शायद ऐसे लोग क्रॉक्स पहनते हैं, क्योंकि किसी के जूते के फीते बांधने लायक भी नहीं!” (यहां ‘क्रॉक्स’ का मज़ाक, हमारे यहां चप्पल पहनने वाले आलसी लोगों की टांग-खिंचाई जैसा है।)
एक और सदस्य (u/creegro) ने मस्त व्यंग्य किया, “आपको मेरी जानकारी क्यों चाहिए? क्या आप ऐसे ही मेरी सर्विस डिस्कनेक्ट नहीं कर सकते? आपको कैसे पता चलेगा कि मैं कौन हूं!” ये बात वैसी ही है, जैसे कोई कहे – “मुझे नौकरी चाहिए, लेकिन रिज्यूमे मत मांगो।”
कॉल सेंटर सिस्टम की खामियां और ग्राहक की झल्लाहट
कई कमेंट्स में लोगों ने ग्राहक की निराशा को सही ठहराया। भारत में भी कई बार हमें कॉल सेंटर में फोन नंबर, ग्राहक आईडी, जन्मतिथि, मां का नाम – हर बार बताना पड़ता है, फिर भी बार-बार गलत जगह ट्रांसफर कर देते हैं। u/WinterFilmAwards ने लिखा, “ग्राहक को बार-बार नंबर देना पड़ता है, फिर भी सिस्टम में जानकारी आगे नहीं जाती! इसमें ग्राहक का क्या कसूर?”
इस पर सपोर्ट एजेंट (u/Malfeitor1) ने जवाब दिया, “मुझे तो बस फोन नंबर चाहिए था। अगर इतनी सी बात से उनका गुस्सा सातवें आसमान पर पहुंच गया, तो असली कस्टमर सर्विस वाले से मिलने पर क्या होगा!”
कई बार तो ग्राहक जिस नंबर से कॉल करता है, वह अकाउंट से लिंक नहीं होता। कभी अपने रिश्तेदार के लिए कॉल किया, कभी ऑफिस की फोन से – ऐसे में बिना जानकारी के सही डिपार्टमेंट में भेजना मुश्किल है। और फिर, सुरक्षा की दृष्टि से भी जानकारी की पुष्टि जरूरी है। वरना, कोई भी किसी की सर्विस कटवा सकता है!
मज़ेदार अनुभव और भारतीय तड़का
हमारे देश में भी कॉल सेंटर के किस्से बड़े दिलचस्प होते हैं। कभी कोई कहता है, “मैं इंसान हूं, सिर्फ नंबर नहीं!” तो कभी कोई टैक्स न देने के बहाने गिनाने लगता है – “सर, कूड़ा उठाने की सर्विस सही नहीं मिल रही, तो टैक्स क्यों दूं?” एक कमेंट में किसी ने लिखा, “अगर आप टैक्स नहीं देंगे, तो कूड़ा कौन उठाएगा?”
कई बार कंपनियां जानबूझकर कस्टमर सर्विस को इतना पेचीदा बना देती हैं कि ग्राहक खुद ही हार मान जाए। जैसे u/SecretlyCrayon ने लिखा, “कई बार कंपनियां इतनी परेशानी देती हैं कि आप खुद ही सर्विस कैंसल करने का ख्याल छोड़ दें, और उन्हें एक महीना और पैसे मिल जाएं।”
आखिर में – सीख क्या है?
इस पूरे किस्से से एक बात तो साफ है – कस्टमर सर्विस का सिस्टम चाहे अमेरिका का हो या इंडिया का, झंझट हर जगह है। ग्राहक को गुस्सा आता है, सपोर्ट एजेंट भी परेशान होते हैं। लेकिन, एक छोटी सी जानकारी (जैसे फोन नंबर) देने में कंजूसी करना और बहस में वक्त गवाना – दोनों ही किसी का भला नहीं करते।
कई बार हमारे पास भी कॉल आता है – “भाई, गैस कनेक्शन कटवाना है, लेकिन नाम-पता मत पूछो!” अरे भैया, बिना जानकारी के कोई कैसे मदद करेगा? जरा सोचिए – अगर कोई आपके नाम पर बैंक अकाउंट बंद कर दे, तो कैसा लगेगा?
निष्कर्ष और आपकी राय
तो अगली बार जब आप कस्टमर केयर पर कॉल करें, तो थोड़ा धैर्य रखिए, और जरूरी जानकारी देने में हिचकिचाइए मत। और हां, सपोर्ट एजेंट भी इंसान हैं, उन्हें भी आपकी समस्या सुलझाने में खुशी मिलती है – बशर्ते आप भी सहयोग करें!
क्या आपके साथ भी ऐसा कोई किस्सा हुआ है? या आपने कभी सपोर्ट एजेंट की नौकरी की है? नीचे कमेंट में जरूर बताएं – आपकी कहानी पढ़कर और लोग भी मुस्कुरा उठेंगे!
मूल रेडिट पोस्ट: I wanna cancel my service but