सेल्स की दुनिया का असली खेल: जब ईमानदारी ने सबको चौंका दिया
क्या आपने कभी किसी दुकान में जाकर सेल्समैन की चिकनी-चुपड़ी बातों में फंसकर कोई एक्स्ट्रा वारंटी या अनचाही चीज़ खरीद ली है? या कभी किसी को कपड़ों और हालात देखकर नज़रअंदाज़ कर दिया? आज की कहानी है अमेरिका की एक मशहूर (अब बंद हो चुकी) इलेक्ट्रॉनिक्स दुकान, सर्किट सिटी, और वहां के एक नौजवान सेल्समैन की, जिसने ईमानदारी और समझदारी से न सिर्फ कंपनी को आईना दिखाया, बल्कि पूरी टीम को हैरान कर दिया।
झूठ का कारोबार: एक्सटेंडेड वारंटी का खेल
पहले थोड़ा बैकग्राउंड – सर्किट सिटी में सेल्समैन की कमाई का बड़ा हिस्सा कमीशन से आता था। यानि जितनी महंगी चीज़, उतना मुनाफा। कंपनी ने सबको दबाव डाल रखा था कि हर ग्राहक को "एक्सटेंडेड वारंटी" यानी बढ़ा हुआ वारंटी पैकेज बेचना ही है। ग्राहक को समझाया जाता – "अगर आपका सामान खराब हुआ, बस वापस लाओ, हम ठीक कर देंगे या नया दे देंगे!" लेकिन असली खेल था – सामान पांच बाई पांच फीट के एक छोटे से कमरे में 15 मिनट के लिए रख देना, फिर लौटाकर कहना – "माफ कीजिए, ये ठीक नहीं हो सकता, नया लेना पड़ेगा।"
इसी बहाने कंपनी पुराने प्रोडक्ट को बिना जांच के डिफेक्टिव बता देती और सप्लायर से पूरा रिफंड ले लेती। यानि ग्राहक से भी पैसे, सप्लायर से भी पूरे पैसे – और मेहनत आधी भी नहीं! सेल्स का असली जादू तो दुकानदारों के लिए था, ग्राहक और सप्लायर दोनों की जेब ढीली!
असली ग्राहक कौन? कपड़ों से मत आंकिए
अब कहानी में असली ट्विस्ट तब आया जब एक दिन एक पसीने से तर, गंदी हालत में दिखने वाला आदमी दुकान में आया। बाकी सेल्समैन-सेल्सवुमन ने उसे नजरअंदाज कर दिया और सिक्योरिटी को बुला लिया। हमारे हीरो को कहा गया, "जा भाई, इसको निपटा!" लेकिन उस नौजवान ने उस ग्राहक से इज्जत से बात की, उसकी ज़रूरत समझी और सबसे सस्ती वॉकमैन (जी हां, वही टेप वाला म्यूजिक प्लेयर, जो आज के स्मार्टफोन से पहले का सुपरस्टार था) दिलवा दी। जब ग्राहक ने एक्सटेंडेड वारंटी के बारे में पूछा, तो सेल्समैन ने ईमानदारी से मना कर दिया – "भाई, इसकी ज़रूरत नहीं है।"
सेल्स का कमीशन – बस दो डॉलर! बाकी के साथी और मैनेजर दो हफ्ते ताने मारते रहे – "ज्यादा वारंटी बेच, कमीशन कमा, वरना घाटे में रहेगा!"
कर्म का फल: सबसे बड़ी डील
दो हफ्ते बाद वही ग्राहक, इस बार सूट-बूट में, दो और लोगों के साथ आया। सब हैरान! वो निकला एक स्कूलों का मालिक, जिसके लिए उसे दस कंप्यूटर खरीदने थे – वो भी सिर्फ उसी सेल्समैन से! बिल – पंद्रह हज़ार डॉलर से भी ऊपर! उस साल की सबसे बड़ी बिक्री!
अब दुकान वालों ने हीरो सेल्समैन के लिए समारोह रखा – "सबको प्रेरित करो, पैसा कमाने के तरीके बताओ!" उसने माइक पर सिर्फ चार शब्द कहे – "धन्यवाद। मैं जा रहा हूं।" और सीधा कार में बैठकर निकल गया।
सबक: ईमानदारी और इंसानियत की जीत
इस कहानी के नीचे Reddit पर कई मज़ेदार और सच्ची प्रतिक्रियाएं आईं। एक यूज़र ने लिखा, "सेल्स में असली काम है – ग्राहक को इंसान समझना, कपड़ों या हालात से कभी न आंकना।" किसी ने अपने अनुभव साझा किए – "हमेशा हमें लगता है, जो सिंपल दिखता है, गरीब है, लेकिन असली ग्राहक वही निकलता है।" एक कमेंट में मजाकिया अंदाज में कहा गया – "हमारे यहां भी ब्लॉकबस्टर में सेल्स का यही हाल था – हर ग्राहक को कोल्ड ड्रिंक, कैंडी, या टीवी कनेक्शन बेचने की कोशिश! लेकिन जो ईमानदारी से डील करता था, उसकी लाइन सबसे लंबी रहती थी।"
कई लोगों ने ये भी लिखा कि ऐसी झूठी स्कीमों से कंपनी का नाम खराब होता है और आख़िरकार वो बंद ही हो जाती है। जैसे सर्किट सिटी, जो बाद में बंद हो गई। एक और कमेंट आया – "सेल्स में असली गुरुमंत्र है – भरोसे से डील करो, दिखावे से नहीं।"
हिंदी पाठकों के लिए सीख
हमारे देश में भी अक्सर दुकानों में सेल्समैन हर चीज पर आपको एक्स्ट्रा वारंटी, इंश्योरेंस, या फालतू एक्सेसरी पकड़ाने की कोशिश करते हैं। कई बार ग्राहक को देखकर अंदाजा लगाया जाता है कि ये 'सिरदर्द' नहीं है, छोड़ो, आगे बढ़ो। लेकिन असली सेल्स वही है, जो हर ग्राहक की ज़रूरत समझे और ईमानदारी से डील करे। किस्सा चाहे इलेक्ट्रॉनिक्स की दुकान का हो या गाड़ियों के शोरूम का, या फिर मोबाइल की दुकान का – ग्राहक को इज्जत देना, उसकी सच्ची ज़रूरत समझना, यही असली कमाई है।
तो अगली बार जब आप किसी दुकान में जाएं, या खुद कोई चीज़ बेच रहे हों – "इंसान को इंसान समझिए, कपड़ों से नहीं, और झूठे वादों से नहीं।" कसम से, कस्टमर भी खुश, भगवान भी खुश!
अंत में – आपकी राय?
क्या आपके साथ कभी ऐसा कोई अनुभव हुआ है? क्या आपने कभी किसी को कपड़ों या हालात से आंक लिया? या कभी सेल्स के झूठे वादों का शिकार हुए? कमेंट में जरूर बताइए। और हां, अगली बार अगर कोई सेल्समैन आपको वारंटी बेचने की कोशिश करे, तो ध्यान से सोचिए – ज़रूरत है भी या बस उनकी सेल्स टारगेट की मजबूरी है?
धन्यवाद, और खुश रहिए, ईमानदारी से कमाइए!
मूल रेडिट पोस्ट: Sales Sucks