पच्चीस साल पुराना कूपन लेकर आई ग्राहक और दुकानवाले की मुश्किलें
दुकानदार बनना कोई आसान काम नहीं है, खासतौर पर तब जब ग्राहक की उम्मीदें आसमान छू रही हों। कभी-कभी तो ग्राहक ऐसी फरमाइशें लेकर आ जाते हैं कि भगवान ही मालिक! आज की कहानी एक घरेलू सामान बेचने वाली दुकान की है, जहां एक ग्राहक अपने साथ ऐसा 'खजाना' लेकर आई कि पूरा स्टाफ हैरान रह गया।
जब कूपन बना परेशानी का सबब
सोचिए, आप दुकान में काम कर रहे हैं और अचानक एक महिला हांफती-हांफती आती है, हाथ में एक कागज का टुकड़ा—जो इतना पुराना है कि उसकी सिलवटों से झड़ रहा है। वह बड़ी उम्मीद से कहती है, "मुझे इस कूपन पर 50% छूट चाहिए!" कूपन पर छपाई तक धुंधली हो चुकी है, और सबसे मज़ेदार बात—यह कूपन उस दुकान का है, जो बीस साल पहले बंद हो चुकी थी!
दुकानदार ने बड़ी विनम्रता से समझाया, "मैडम, यह कूपन हमारी दुकान का नहीं है, और जिस दुकान का है, वह अब है ही नहीं।" बस फिर क्या था, मैडम का गुस्सा सातवें आसमान पर—"इसमें लिखा है 'किसी भी एक चीज़ पर', इसमें कहाँ लिखा है कि कहाँ इस्तेमाल नहीं होगा? ये तो धोखा है! मुझे आपके मैनेजर से बात करनी है!"
ग्राहक का गुस्सा और मैनेजर की ठंडक
अब बुलाया गया दुकान की अनुभवी मैनेजर लिंडा को, जो खुद इतनी पुरानी हैं कि शायद उन्होंने उस कूपन को छपते हुए देखा हो! लिंडा आईं, मुस्कराईं और वही बात दोहराई—"माफ़ कीजिए, यह कूपन नहीं चल सकता।"
ग्राहक का गुस्सा कम नहीं हुआ। उन्होंने उंगली दिखाते हुए कहा, "इस लड़की ने मेरे साथ बहुत बुरा व्यवहार किया है! मैं इसे लिखित में शिकायत करूंगी, और हेड ऑफिस फोन करूंगी ताकि इसकी नौकरी चली जाए!"
लिंडा ने एकदम शांत भाव से जवाब दिया, "मैडम, मैं यहीं पास में खड़ी थी, सब सुन रही थी। हमारी कर्मचारी ने पूरी तरह से नियम का पालन किया है। आपको शिकायत करनी है तो ज़रूर करें, लेकिन मैं इसे डांटूंगी नहीं।" ग्राहक अवाक् रह गईं, कूपन को मरोड़ा और बिना एक शब्द बोले चली गईं। दुकान में एक पल को सन्नाटा छा गया, फिर सबकी हँसी छूट गई।
"ग्राहक हमेशा सही होता है"—कब तक?
हमारे देश में भी अक्सर सुनने को मिलता है, "ग्राहक भगवान होता है" या "ग्राहक हमेशा सही होता है"। लेकिन भाई, भगवान भी कभी-कभी छुट्टी पर होता है! Reddit के एक मजेदार कमेंट में किसी ने लिखा—'ग्राहक के लिए 'रूड' का मतलब होता है कि दुकानदार ने बिना कुछ दिए मना कर दिया।' यानी अगर उनकी मनमानी न मानी जाए, तो दुकानदार 'बुरा' हो जाता है।
एक और कमेंट में तो मजाकिया अंदाज़ में लिखा गया, "दुकान के पीछे जो 'बैक रूम' है, वहीं तो वो जादुई जगह है जहाँ सब छुपा है—यूनिकॉर्न से लेकर पुरानी चीज़ें!" हमारे देश में भी, दुकानदार से अक्सर पूछा जाता है, "भैया, अंदर तो होगा ना?" जैसे कि स्टोर रूम में अलादीन का चिराग छिपा हो!
ग्राहक या 'क्रस्टमर'—सीखने वाली बात
रेडिट पर एक यूज़र ने लिखा, "ग्राहक को लगता है कि अगर वह जोर-जोर से बोलेगा, शिकायत करेगा या नौकरी का डर दिखाएगा, तो उसकी बात मान ली जाएगी।" लेकिन हर बार ऐसा नहीं होता। अच्छा मैनेजर वही होता है, जो अपने स्टाफ का हौसला बढ़ाए, जैसे लिंडा ने किया। भारत में भी कई दफा दुकानदारों को ऐसे 'क्रस्टमर' मिल जाते हैं जो अपना गुस्सा निकालने आ जाते हैं, और कई बार दुकानदार को ही दोषी ठहरा देते हैं।
एक और कमेंट में किसी ने लिखा, "काश मेरे पास भी ऐसा जादुई कूपन होता, जो हर जगह चलता!" इस पर एक और ने फौरन जवाब दिया, "हां, उसे तो क्रेडिट कार्ड कहते हैं, लेना है क्या?" भारतीय दुकानदार भी कई बार ऐसे मजाकिया जवाब मन ही मन सोचते रहते हैं।
निष्कर्ष: दुकानदारी भी है जी बड़ा तगड़ा काम
कुल मिलाकर, ग्राहक और दुकानदार के रिश्ते में तकरार तो पुरानी बात है, लेकिन ऐसे मजेदार किस्सों से सीख मिलती है—सहनशीलता, समझदारी और ह्यूमर, इन तीनों से ही काम चलता है। अगली बार जब आप दुकान जाएं और कूपन दिखाएं, तो एक बार देख लें कि वह कूपन किस युग का है!
क्या आपके साथ भी कभी ऐसा अजीब अनुभव हुआ है? नीचे कमेंट में जरूर बताएं—शायद आपकी कहानी भी किसी दिन वायरल हो जाए!
मूल रेडिट पोस्ट: A customer yelled at me because we were out of sale items.