दर बढ़ते ही बदल जाता है व्यवहार: होटल रिसेप्शनिस्ट की अनकही कहानी
अगर कभी आपने होटल में काम किया हो या रिसेप्शन के पीछे बैठने का मौका मिला हो, तो आप जानते होंगे कि मेहमानों के रंग-ढंग कितने दिलचस्प होते हैं। फोन पर बात करते-करते लोग कितने मीठे बन जाते हैं, "बहुत मददगार हैं आप!" "आपकी आवाज़ कितनी प्यारी है!" – ऐसे-ऐसे शब्द सुनकर तो लगता है, शायद आज कुछ अच्छा होने वाला है। लेकिन जैसे ही असली 'रेट' का नाम लिया, वैसे ही इनकी बोली एकदम अचार की तरह खट्टी हो जाती है!
ग्राहक का बदलता चेहरा: "अरे, इतना महंगा?"
होटल के रिसेप्शन पर काम करने वाले हमारे नायक (जिनकी कहानी Reddit से ली गई है) बताते हैं कि जब कोई फोन करके बुकिंग पूछता है, तो शुरुआत में तो सब बड़े सभ्य और विनम्र रहते हैं। "बहुत मदद की आपने!" – ऐसे शब्दों से बात शुरू होती है। लेकिन जैसे ही असली कमरे का रेट बताया जाता है, तो मानो किसी ने इनका दिल तोड़ दिया हो। अब वही ग्राहक, जो अभी तक तारीफों के पुल बांध रहा था, एकदम से रिसेप्शनिस्ट की ट्रेनिंग पर सवाल उठाने लगता है, "आपको तो काम ही नहीं आता, कोई और बुलाओ!" या फिर, "आप तो ग्राहक सेवा के नाम पर कलंक हैं!"
जनाब, अभी तो आपने नाम तक नहीं बताया, और गुस्सा सातवें आसमान पर! एक सज्जन ने तो बुकिंग होने के पहले ही रिसेप्शनिस्ट को "धोखेबाज़" तक कह डाला। सोचिए, बिना होटल में कदम रखे ही आरोपों की बौछार शुरू!
"रेट कम कर दो ना!" – भारतीय मोलभाव की परंपरा
हमारे यहाँ तो मोलभाव खून में बसा है। चाहे सब्ज़ी मंडी हो या शॉपिंग मॉल, "दाम कम कर लो भैया" कहना तो जैसे जन्मसिद्ध अधिकार है। Reddit की चर्चा में एक कमेंट करने वाले (u/WizBiz92) ने मज़ेदार बात कही – "लोग आते हैं और ऐसे-ऐसे डिस्काउंट कार्ड गिनाने लगते हैं जैसे कोई गुप्त मंत्र हो – 'मैं AARP, AAA, गवर्नमेंट, मिलिट्री, डबल डायमंड और पिछले बीस साल से आ रहा हूँ!' मानो इन सबका जादू चल जाएगा और रेट आधा हो जाएगा!"
हमारे यहाँ भी, "भैया, मैं तो यहाँ का पुराना ग्राहक हूँ, कोई खास रेट दे दो," या "रात का टाइम है, थोड़ा कम कर दो," जैसे तर्क आम हैं। एक और कमेंट में (u/sirentropy42) बढ़िया जवाब है – "क्या ये सबसे सस्ता रेट है?" रिसेप्शनिस्ट बोलता है, "नहीं, सस्ता तो है... पर मैं आपको वही दूँगा, जो देना है!"
तकनीक, पुरानी आदतें और नए ज़माने की सच्चाई
एक दिलचस्प बात Reddit पर किसी ने कही – "क्या इन लोगों ने 80 के दशक के बाद कभी होटल बुक किया है?" आजकल ऑनलाइन बुकिंग का जमाना है, रेट फिक्स्ड होते हैं, लेकिन बड़े-बुज़ुर्ग लोग अक्सर फोन पर ही बुकिंग करते हैं और वही पुरानी मोलभाव की आदतें चलाते हैं। एक बुज़ुर्ग मित्र (u/spidernole) याद करते हैं जब रोटरी फोन और लैडेड पेट्रोल का जमाना था, और होटल में मोलभाव चलता था। पर अब वो दिन लद चुके हैं – समय बर्बाद करने से अच्छा है, बार में बैठकर एक पेग लगा लो!
आजकल युवा पीढ़ी तो जो रेट है, वही मान लेती है। कमेंट में एक और यूज़र ने लिखा, "पुराने लोग ज्यादा मोलभाव करते हैं, जबकि नई पीढ़ी रेट सुनकर ही फैसला लेती है।"
अफवाहों का बाज़ार और ग्राहक की चालाकी
हर रिसेप्शनिस्ट को कभी न कभी किसी फर्जी आरोप का सामना करना ही पड़ता है। हमारे नायक के साथ भी यही हुआ – एक महिला, जिससे बस एक बार फोन पर बात हुई थी, वो GM के साथ उनके खिलाफ शिकायत कर रही है कि रिसेप्शनिस्ट ने उसके बारे में बुरा-भला कहा। जबकि सच्चाई ये थी कि जिस दिन वो महिला होटल में थी, उसी दिन रिसेप्शनिस्ट की ड्यूटी थी ही नहीं! GM भी उस दिन होटल में नहीं थे।
कमेंट्स में किसी ने सही कहा, "कुछ लोग तो बस अफवाह फैलाने और झगड़ा करने के लिए बने हैं।"
निष्कर्ष: होटल रिसेप्शनिस्ट की दुनिया – कभी हँसी, कभी परेशानी
इस कहानी से एक बात तो साफ है – होटल में काम करना कोई आसान बात नहीं है। कभी कोई ग्राहक सिर्फ रेट सुनते ही नाराज़ हो जाता है, तो कोई बेवजह झगड़ा करता है। लेकिन इन सबके बीच, रिसेप्शनिस्ट का धैर्य और मुस्कान ही उनका असली हथियार है।
तो अगली बार जब आप होटल में जाएँ, रिसेप्शनिस्ट से तमीज़ से पेश आइए। क्या पता, आपकी मुस्कान और विनम्रता से उनका दिन अच्छा हो जाए! और हाँ, अगर दर सुनकर दिल बैठ जाए, तो याद रखिए – ये रेट रिसेप्शनिस्ट के बस की बात नहीं, वो भी बस अपनी ड्यूटी कर रहे हैं।
आपकी भी कोई ऐसी मज़ेदार होटल या कस्टमर सर्विस से जुड़ी कहानी है? नीचे कमेंट में ज़रूर साझा करें!
मूल रेडिट पोस्ट: Polite until they hear the rate