डिस्काउंट चाहिए... बस क्योंकि मन है!' – रिटेल की दुनिया के सबसे अनोखे ग्राहक
रिटेल स्टोर में काम करना हर किसी के बस की बात नहीं। वहाँ हर दिन नए-नए चेहरे आते हैं, और हर ग्राहक की अपनी अलग कहानी होती है। कोई सामान का साइज पूछता है, कोई बिना बिल के रिटर्न चाहता है, तो कोई ऑनलाइन देखे प्रोडक्ट का पता पूछता है, लेकिन डिटेल देना भूल जाता है। लेकिन कुछ ग्राहक ऐसे भी आते हैं, जिनकी बातें सुनकर दिमाग घूम जाता है और हँसी भी आती है।
आज की कहानी एक ऐसे ही "स्पेशल" ग्राहक की है, जिसने दुकान में आकर रिटेल वर्कर से डिस्काउंट माँगने के लिए ऐसे-ऐसे तर्क दिए, जो शायद आपने कभी सुने भी न हों!
ग्राहक का प्रवेश: ड्रामा की शुरुआत
एक दोपहर, जब दुकान पूरी तरह खाली थी और बैकग्राउंड में वही गाने बार-बार बज रहे थे, तभी एक सज्जन दुकान में प्रवेश करते हैं। उम्र लगभग 35-40, पहनावा ऐसा कि जैसे अभी-अभी किसी छोटी पार्टी से लौटे हों। वे सीधे एक ह्युमिडिफायर का डब्बा उठाते हैं – न बहुत महंगा, न बहुत सस्ता – और काउंटर पर आकर बड़े आत्मविश्वास से पूछते हैं, "इस पर डिस्काउंट क्या है?"
दुकान के कर्मचारी (जिन्होंने ये किस्सा शेयर किया है) पहले ही समझ गए कि आज कुछ अलग होने वाला है। वे जवाब देते हैं, "सर, टैग पर जो प्राइस है वही है, लेकिन अगर आप हमारा लॉयल्टी कूपन यूज करें तो कभी-कभी छूट मिल जाती है।"
यह सुनकर ग्राहक ऐसे झुकते हैं, मानो कोई बेइज्जती हो गई हो – "नहीं, मेरा मतलब है, आप अपने हिसाब से क्या डिस्काउंट दे सकते हैं?"
नए-नए तर्क, पुराने बहाने
अब कहानी में ट्विस्ट आता है। वो ह्युमिडिफायर बिल्कुल नया और सील्ड पैक था, लेकिन ग्राहक उंगली दिखाकर कहते हैं, "ये डैमेज है।"
कर्मचारी हैरान होकर पूछते हैं, "कैसे डैमेज है, सर?"
ग्राहक बड़ी मासूमियत से जवाब देते हैं, "क्योंकि ये शेल्फ पर आखिरी बचा है।"
यहाँ पर तो कर्मचारी भी हँसी रोक नहीं पाए – भाई, आखिरी बचा है तो डैमेज कैसे हो गया? ग्राहक और तर्क देते हैं, "लोग इसे छू चुके होंगे, तो ये नया-नया नहीं रहा।" सोचिए, अगर हर कोई ऐसा तर्क देने लगे तो दुकान में कुछ भी 'नया' नहीं बचेगा!
पेट्रोल, वादे और "मुफ्त" की उम्मीद
जब डैमेज वाला बहाना नहीं चला, तो ग्राहक ने अगला हथियार निकाला – "मैं यहाँ तक गाड़ी चला कर आया हूँ, पेट्रोल महंगा है, तो आपको मेरी भरपाई करनी चाहिए!"
इस तर्क पर तो Reddit के एक कमेंटेटर ने भी मज़ाक उड़ाया: "अगर मैं लंदन से उड़कर आऊँ तो क्या मेरी फ्लाइट का किराया भी दुकान देगी?" इस तर्क को भारत के संदर्भ में देखें तो – "भैया, मैं तो रिक्शा करके आया हूँ, भाड़ा जोड़कर दे दो!"
एक और कमेंटेटर ने चुटकी ली, "भैया, पेट्रोल पंप जाकर भी बोलना, 'यहाँ तक गाड़ी चला के आया, कुछ फ्री दे दो!'"
ग्राहक ने यहीं नहीं रुके, बोले – "अगर मैं दो सामान लूँ तो एक पर छूट मिल जाएगी?" कर्मचारी ने भी उतना ही शांति से जवाब दिया, "सर, ऐसा कोई ऑफर नहीं है।"
फिर बोले – "अगर मैं वादा करूँ कि फिर से खरीदारी करने आऊँगा तो?" कर्मचारी का जवाब – "सर, वादों पर डिस्काउंट नहीं मिलता।"
ग्राहक सेवा या 'सेवा का ग्राहक'?
अब ग्राहक बिफर पड़े – "आप लोग ऑनलाइन जैसी सर्विस नहीं देते, वहाँ तो बहुत कुछ फ्री मिलता है!" कर्मचारी ने भी शालीनता से जवाब दिया, "सर, ऑनलाइन के अपने ऑफर होते हैं, हम कोशिश करते हैं कि ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा दें।"
आखिर में ग्राहक ने आखिरी चाल चली – "कम से कम वो कैन्डी तो डिस्काउंट में दे दो, मुझे यहाँ खड़े रहकर टाइम वेस्ट करना पड़ा!"
यहाँ तो Reddit कम्युनिटी भी लोटपोट हो गई। एक कमेंट में लिखा था, "अगर कोई बार-बार डिस्काउंट माँगे तो उसकी खरीदारी पर 10% ज़्यादा चार्ज कर दो – 'इडियट टैक्स'!" किसी ने कहा, "ऐसे लोगों के लिए दुकान के बाहर बोर्ड लगा देना चाहिए – 'डिस्काउंट की ज़िद्द करोगे तो 10% एक्स्ट्रा लगेगा!'"
कहानी का निष्कर्ष: असली ग्राहक की जीत
आखिरकार, ग्राहक बिना कुछ खरीदे, लंबी साँस छोड़ते, दुकान से बाहर निकल गए – मानो कोई अन्याय हो गया हो। मज़े की बात ये रही कि पाँच मिनट बाद एक और ग्राहक आया, उसी ह्युमिडिफायर को बिना कोई सवाल किए, पूरे दाम पर खरीदा और बस "धन्यवाद" कहकर चला गया। कर्मचारी ने मजाक में कहा – "मन किया उस रसीद को फ्रेम कर लूँ!"
हमारी संस्कृति में मोलभाव बनाम रिटेल रूल्स
भारत में मोलभाव एक आम बात है – सब्ज़ी मंडी, लोकल बाज़ार, या शादी के लिए कपड़ों की दुकान – वहाँ तो बिना मोलभाव के सामान लेना लोगों को गवारा नहीं। लेकिन शॉपिंग मॉल, ब्रांडेड स्टोर्स या सुपरमार्केट में दाम तय होते हैं, वहाँ बहस करने का कोई मतलब नहीं। Reddit पर भी कई लोगों ने लिखा – "यह दुकान है, बाजार नहीं। दाम लिखा है, वही देना पड़ेगा!"
कुछ लोगों की राय थी कि शायद यह ग्राहक ऐसी जगह के रहने वाले हैं जहाँ मोलभाव आम है, या फिर बस सेल्फ-एंटाइटलमेंट की बीमारी थी। एक कमेंटेटर ने बढ़िया लिखा – "अगर हर कोई अपने मन से दाम तय करने लगे, तो दुकानें कैसे चलेंगी?"
निष्कर्ष – ग्राहक राजा, लेकिन दुकान का भी नियम है!
अंत में, यही कहना चाहूँगा – ग्राहक राजा तो है, लेकिन हर दुकान के अपने नियम-कायदे हैं। रिटेल वर्कर्स भी इंसान हैं, जिनकी नौकरी उन्हीं नियमों से चलती है। अगली बार जब किसी दुकान में जाएँ और डिस्काउंट न मिले, तो सोचिए – शायद वहाँ का कर्मचारी भी आपके जैसी ही परेशानी से जूझ रहा हो!
क्या आपके साथ भी कभी ऐसा अजीबो-गरीब ग्राहक या दुकानदार का सामना हुआ है? नीचे कमेंट में ज़रूर बताइए और शेयर कीजिए कि आप ऐसे हालात में क्या करते!
मूल रेडिट पोस्ट: “Can you just… give me the discount because I feel like it?”