टेक्निकल सपोर्ट की रामायण: 'यूज़र्स हमेशा...' वाले नियम जो हर IT वाले की किस्मत में लिखे हैं
अगर आप कभी आईटी (IT) या टेक्निकल सपोर्ट में रहे हैं, तो आप जानते ही होंगे कि यूज़र्स के कारनामे किसी पौराणिक कथा से कम नहीं होते। जैसे हर ऑफिस में एक शर्मा जी होते हैं जो कंप्यूटर पर "सिस्टम हैंग" का ठप्पा लगाए बिना चैन से नहीं बैठ सकते, वैसे ही टेक सपोर्ट के हर बंदे की किस्मत में कुछ नियम लिखे होते हैं: "यूज़र्स हमेशा..."
सोचिए, आपने चाय की प्याली पकड़ी ही थी कि कोई सामने आकर कहे, "भाई साहब, मेरा इंटरनेट बंद हो गया है।" आप पूछिए, "कंप्यूटर रीस्टार्ट किया?" जवाब मिलेगा, "हाँ जी, किया..." लेकिन नेटवर्क लॉग में साफ दिख रहा है कि कंप्यूटर 15 दिन से चालू है! यहीं से शुरू होती है टेक्निकल सपोर्ट की असली रामायण।
यूज़र्स के नियम: ऑफिस की असली पंचायती
टेक्निकल सपोर्ट की दुनिया में Reddit पर u/morriscox नामक यूज़र ने एक शानदार लिस्ट बनाई—"यूज़र्स हमेशा..." वाले नियम। ये हैं तो आधे मज़ाक, आधे सच्चाई, लेकिन हर आईटी वाले की ज़िंदगी में इनका असर सौ प्रतिशत है!
नियम 1: यूज़र्स कभी निर्देश नहीं मानेंगे
जैसे मां के कहने पर बच्चे कभी दूध नहीं पीते, वैसे ही यूज़र्स कभी आपके बताए स्टेप्स पूरे नहीं करेंगे। अगर गलती से कोशिश कर भी ली, तो आपकी ही गलती निकालेंगे! एक Reddit यूज़र (u/NotYetReadyToRetire) ने लिखा—"मैंने एक यूज़र को स्टेप बाय स्टेप लिखा, लेकिन वो कभी स्टेप 2 से आगे ही नहीं गई और शिकायत करती रहीं कि मेरी गाइडलाइन बेकार है।"
नियम 2: यूज़र्स को लगता है कि वह सब जानते हैं
आप भले बी.टेक, एम.टेक, और गूगल देवता के आशीर्वाद से लैस हों, लेकिन यूज़र को लगेगा कि उनका भतीजा, जो दो दिन पहले मोबाइल खरीदकर आया है, आपसे ज्यादा जानता है!
नियम 4: यूज़र्स बिना सोचे समझे फाइलें डिलीट करेंगे
"ये .dll क्या बला है, मैंने तो कभी चलाया नहीं, डिलीट कर देता हूँ!"—ऐसी सोच के उदाहरण हर भारतीय ऑफिस में मिल जाएंगे। फिर जब सिस्टम "क्रैश" हो जाए, तो दोष आपका!
नियम 8: पासवर्ड भूलना राष्ट्रीय अधिकार है
पासवर्ड तो जैसे ऑफिस की कैंटीन के समोसे हैं—हर हफ्ते नया! और अगर यूज़र ने अपना नाम ही पासवर्ड रखा हो, फिर भी भूल जाएंगे।
भारतीय ऑफिसों के रंग-बिरंगे किस्से
इन नियमों में छुपा है भारतीय ऑफिस कल्चर का असली स्वाद। यहां लोग माउस को "वो गोल चीज़", सीपीयू को "डिब्बा", और पावर स्ट्रिप को "कंप्यूटर" बोलने में भी नहीं हिचकिचाते।
यूज़र्स कभी सही शब्द नहीं बोलेंगे
"भाई साहब, इंटरनेट डाउन है!"
- "कौन सा इंटरनेट?"
- "बस...वो...सिस्टम नहीं चल रहा, सब कुछ बंद है!"
यहां 'इंटरनेट डाउन' का मतलब कुछ भी हो सकता है—लाइट चली गई, वाई-फाई बंद, या कुर्सी भी टूट सकती है!
अपने-आप समाधान निकालना
यूज़र्स को लगता है, "हम तो खुद ट्राई कर लेंगे।" अगर गलती से काम हो गया, तो अगले दिन से खुद को 'आईटी एक्सपर्ट' मान लेते हैं। और नहीं हुआ तो फिर—"आपका सिस्टम ही खराब है!"
मैन्युअल पढ़ना? उससे अच्छा तो भूतनाथ देख लें!
अधिकतर यूज़र्स डॉक्युमेंटेशन या मैन्युअल को ऐसे देखते हैं जैसे यह उनकी सास का मायका हो—दूर-दूर रहना ही बेहतर!
एक कमेंट में किसी ने लिखा, "यूज़र्स कभी मैन्युअल नहीं पढ़ते, चाहे आप कितना भी आसान बना दें।"
जब नियम बनते हैं हंसी का कारण
टेक्निकल सपोर्ट का ये 'यूज़र्स हमेशा...' नियमों का सेट मज़े से भरा है। एक कमेंट में किसी ने लिखा, "सबसे जरूरी नियम तो ये है—यूज़र झूठ बोलते हैं।"
- "आपने कंप्यूटर रीस्टार्ट किया?"
- "हाँ, कर दिया!"
- (लॉग दिखाता है 15 दिन से चालू है!)
ऐसे में तो आईटी वाले भी कह उठते हैं—"राम नाम की लूट है, लूट सको तो लूट लो!"
यूज़र्स की क्रिएटिविटी
कभी-कभी यूज़र्स इतनी क्रिएटिविटी दिखाते हैं कि IT वालों की आँखें फटी की फटी रह जाती हैं। जैसे UPS निकालकर वहाँ हीटर लगा देना, या कॉफी मशीन के लिए सर्वर का प्लग निकाल देना! और फिर जब सर्वर डाउन हो जाए, तो पूरे ऑफिस में हाहाकार—"आईटी वाले क्या कर रहे थे?"
टिकट सिस्टम का जुगाड़
यूज़र कभी सपोर्ट टिकट नहीं बनाएंगे, लेकिन बॉस को लंबा ईमेल लिखकर शिकायत जरूर करेंगे। और अगर टिकट डाल भी दिया तो— "मुझे बस प्रॉब्लम है, जल्दी ठीक करो!"
डिटेल? वो तो किसी और जन्म की बात है।
निष्कर्ष: टेक्निकल सपोर्ट—हंसी, दर्द और सीख
आखिरकार, टेक्निकल सपोर्ट में काम करना ऐसा है जैसे हर दिन नया महाभारत लड़ना। यूज़र्स के कारनामे कभी-कभी गुस्से दिलाते हैं, तो कभी पेट पकड़ के हंसने पर मजबूर कर देते हैं।
अगर आप IT में हैं, तो ये नियम आपके लिए रोज का अनुभव हैं। और अगर आप यूज़र हैं—तो अगली बार जब सिस्टम स्लो हो, पहले सोचिए—क्या आपने कंप्यूटर रीस्टार्ट किया था या सिर्फ 'हाँ' बोल दिया था?
आपके ऑफिस में सबसे मज़ेदार टेक सपोर्ट किस्सा कौन सा है? नीचे कमेंट में जरूर लिखिए—शायद अगली बार आपका किस्सा भी इस 'रामायण' का हिस्सा बन जाए!
मूल रेडिट पोस्ट: Rules of Tech Support - Users Will - 02-13-2026